Можно ли сдать телефон обратно в магазин

Согласно «Закону о правах потребителей», покупатели могут обменять одни высококачественные товары на другие при соблюдении трех условий

• Товары относятся к категории непитательных видов, и
• Они не имеют одинакового цвета, размера или конфигурации, и
• сохранилась рыночная документация и товар не поврежден

Если на складе нет аналогичной модели, подходящей по цвету и функциям, покупатель может написать заявление и получить свои деньги обратно.

Исключение составляют технически сложные приборы, устройства и товары, включенные в закрытый перечень государственных заказов55 и в перечень государственных заказов. 924 такие как мобильные телефоны, радиоприемники и навигационные устройства.

Эти изделия могут быть заменены только в случае обнаружения их неисправности. Поэтому в покупке нового смартфона или его замене на другую модель не может быть отказано без объяснения причин.

Когда можно вернуть телефон надлежащего качества

Новые и неповрежденные смартфоны можно вернуть только в том случае, если продавец нарушил коммерческие правила.

• Была предоставлена неверная информация о стране строительства (парламент). Например, на ценнике указана Финляндия, а на упаковке — Китай.
• Функции оборудования были сфальсифицированы неправильно. Например, консультант рекомендовал модель с двумя слотами для SIM-карт, поддерживающую 4G. После покупки выяснилось, что один прием работает только на частотах 3G и 2G.
• При продаже товара бухгалтер не предоставил мне доказательств и не заполнил гарантийный талон.
• Если товар был продан со скидкой и продавец не предупредил меня о размере скидки: помятая упаковка, гарантия, поврежденная упаковка, продажа оборудования после ремонта неисправного оборудования.

В таких случаях смартфон можно вернуть в магазин и вернуть деньги как за неисправный товар.

Если в мобильном телефоне обнаружен брак

Если смартфон не заряжен: он перегружается, теряет сеть и перестает активироваться. Вы можете отказаться от рынка и получить свои деньги обратно.

Права и возможности покупателя зависят от того, когда был обнаружен дефект.

— В течение 14 дней после покупки — в течение гарантийного срока.

Если мобильное устройство перестает работать в течение двух недель с момента продажи, покупатель может

— если стоимость нового мобильного телефона невелика, заменить его на аналогичную модель или смартфон другого производителя — вернуть его на ремонт по гарантии — полная стоимость товара.

Дефекты, обнаруженные позже, но до истечения гарантийного срока, могут быть рассчитаны в рамках бесплатного ремонта.

Чтобы вернуть неисправное оборудование в магазин, необходимо подготовить небольшой пакет документации и написать заявление.

Какие документы нужны для возврата

Чтобы подать заявку, вам потребуется

• Копия свидетельства о продаже
• гарантийный талон,.
• личность покупателя (паспорт, военное удостоверение, водительское удостоверение).

Если чек кассового аппарата утерян, его можно заменить документом, подтверждающим наличие рынка в конкретном зале или секции — выпиской из банка, подтверждающей наличие денег на карте, распечаткой электронного чека, письменным заявлением двух свидетелей.

Как заполнить претензию

Претензии к продавцу могут быть составлены в свободной форме с указанием

• официальное название организации и ее юридический адрес, а также
• Личные данные, паспортные данные покупателя
• Номер корреспонденции, номер
• дата и время покупки
• Точное название модели, the
• Обнаружены ошибки.
• рекламации (замена, гарантийный ремонт, возврат денег); и
• перечень сопроводительной документации.

Заявление должно быть закрыто датой и подписью покупателя. Заявки должны быть представлены в двух экземплярах.

Документация должна быть доставлена вместе с неисправным смартфоном, один экземпляр остается в магазине, а второй возвращается покупателю, с приложением доказательства, даты и подписи.

Какие сроки предусмотрены законодательством

Согласно Зоппу, с момента получения претензии на товар ненадлежащего качества продавец обязан

• В течение семи дней провести расследование и рассмотреть жалобу покупателя, предоставить письменный отказ или выполнить требования. Если требуется дополнительная экспертиза, срок может быть продлен на 20 дней.
• В течение 10 дней деньги будут возвращены, если выявлен заводской дефект или если дефект проявился до доставки потребителю.

Если магазин нарушает сроки, отказывается заменить оборудование или отказывается вернуть деньги, то дело может быть направлено в Роспотребнадзор.

Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет

При продаже товаров через Интернет компании должны соблюдать законы о защите прав потребителей, а также правила дистанционной торговли.

Если покупатель не может проверить качество товара перед покупкой и выбирает оборудование по описанию и фотографиям интернет-магазина, он имеет право отказаться от заказа.

• В любое время до получения посылки
• в течение семи (7) дней после доставки товара от курьера или пункта приема; или
• в течение трех месяцев, если Продавец не приложил к посылке записку об условиях возврата.

Возврат принимается по любой причине:

• Телефон слишком большой, чтобы держать его в руках.
• если продавец прислал телефон, отличающийся по цвету или функциональности от заказанной модели; или
• Признаки производственных дефектов обнаруживаются в процессе эксплуатации. Разговор прерывается, устройство не принимает сеть и перезагружается.

Таким же образом подается претензия о дефектах.

Если вы потеряли чек, покупки в некоторых интернет-магазинах можно проверить, распечатав бланк заказа или квитанцию о доставке, выданную курьером, почтовым отделением или местом, где был получен заказ.

Для того чтобы ваша претензия была обработана вовремя и посылка не потерялась, рекомендуется заранее заполнить заявление в службу поддержки о дефекте и отправить сканированную копию документа с указанием адреса доставки, способа доставки (курьер, Почта России).

Оригинал заявления и копия платежного документа должны быть отправлены вместе с неисправным оборудованием. Почтовые расходы всегда несет отправитель.

После получения посылки организация предлагает вернуть деньги или заменить устройство на аналогичную модель.

Как вернут деньги

Методы взыскания зависят от способа оплаты.

• Если телефонный счет был оплачен наличными, то деньги выдаются кассиру после заполнения бланка заявления и подтверждения получения.
• Если клиент заплатил кредитной картой, организация переводит деньги на карточный счет.

Исключение составляют случаи, когда смартфон был приобретен в интернет-магазине. В этом случае покупатель может выбрать получение денег наличными, денежным переводом или с банковского счета.

На что может рассчитывать покупатель, которому достался бракованный товар?

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что покупатель имеет право требовать . обменять товар на товар той же марки, аналогичный товар или другой товар, безвозмездно устранить недостаток или вернуть деньги при условии возмещения разницы в цене. .

Технически сложные товары, такие как телефоны и ноутбуки, можно вернуть в течение 15 дней. В дальнейшем это возможно только в том случае, если

• во время использования обнаружен дефект оборудования; или
• продавец нарушил срок ремонта — на устранение недостатка дается не более 45 дней.
• Товар не может использоваться для повторного удаления дефектного элемента более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Нередко дефект обнаруживается через некоторое время после покупки. Стоит учитывать, что отсутствие чека, договора или иного документа, подтверждающего покупку товара у конкретного продавца, не является основанием для отказа в выполнении требования покупателя. Доказательства покупки могут быть получены, например, через показания свидетелей, фотографии или видеозаписи.

Как урегулировать спор с продавцом?

Покупатель может потребовать от продавца, изготовителя или импортера устранения недостатков или возврата денег. Для этого необходимо подготовить иск. Обычно это предъявляется продавцу.

Два экземпляра претензии должны быть представлены в письменном виде: один должен быть передан продавцу, а второй должен быть подписан или помечен как авторизованный и храниться у покупателя. В претензии должно быть указано, какой товар был приобретен, когда и какие дефекты были обнаружены в процессе эксплуатации, а также должны быть изложены требования покупателя.

В течение 10 дней с момента получения жалобы продавец обязан выполнить законные требования потребителя. Несоблюдение этого требования может привести к ответственности в виде возмещения ущерба и штрафов.

В каком случае компания вправе отказать в удовлетворении требований покупателя?

Если дефект товара вызван его собственным вмешательством, покупатель отказывается принять товар.

Следует также помнить, что бракованные изделия можно вернуть в течение срока годности или гарантийного срока. Если такой срок не был заранее оговорен продавцом, товар может быть возвращен в течение двух лет с момента покупки. Если покупатель пропустит этот срок, продавец может отклонить претензию.

Что делать, если спор с продавцом не удалось разрешить?

В этом случае он должен обратиться в суд по месту своего жительства. Для этого необходимо составить соответствующий бланк претензии. Необходимо также рассчитать сумму, на которую можно претендовать.

Это также необходимо для выбора суда. Если иск на сумму до 50 000 рублей, следует обратиться к судье по безопасности; если сумма превышает эту сумму, следует обратиться в районный суд.

Потребители могут запросить назначение судебной экспертизы для подтверждения своей претензии. Однако предварительно следует провести независимую экспертизу.

Покупатель вправе требовать от продавца выплаты стоимости товара, а если она ниже средней рыночной цены, то разницы в цене — штраф за каждый день просрочки удовлетворения требования, изложенного в иске — моральный вред Ущерб — штраф за нежелание удовлетворить требование в размере 50% от взысканной суммы — судебные издержки и его компенсацию других расходов, понесенных в связи с защитой его прав.

Обратите внимание, однако, что компенсация морального ущерба в любом случае требуется Продавцу. Однако сумма будет зависеть от решения суда, а также от размера штрафов и пени.

В каких случаях покупателю будет сложнее отстоять свои права?

1. если покупатель не удовлетворен качеством товара, продавец может потребовать осмотра товара для установления причины дефекта. И если потребитель этого не сделает, суд сочтет это злоупотреблением правом и встанет на сторону продавца 1. совершившего действие. Поступая так, вы проявите свою честность.

Обратите внимание также на то, что вы не должны сознательно избегать получения электронных писем от продавца. Это связано с тем, что суд может прийти к выводу, что вы отказались добровольно разрешить спор в суде.

2. в случае покупки подержанного товара физическим лицом, покупатель не может ссылаться на «расширенные» условия, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. Это означает, что требование предъявляется по месту нахождения продавца.

Покупатель не может взыскать пени и штрафы в размере 50% от суммы исполненного требования. Компенсация морального вреда полностью зависит от усмотрения суда. Кроме того, покупатель обязан оплатить государственную пошлину.

Если товар был приобретен в интернет-магазине, у покупателя могут возникнуть трудности с обращением по юридическому адресу продавца при попытке вернуть деньги. Иногда она находится за границей и не имеет представительства в России.

Представьте, что покупатель не подал жалобу. Однако суд оправдал его, поскольку качество товара было признано ненадлежащим. Тем не менее, судебное решение не исполняется, поскольку вручить повестку продавцу практически невозможно.

Чтобы избежать подобной ситуации, перед покупкой товара необходимо проверить, есть ли у продавца представительство в России. Если, несмотря на их отсутствие, вы решили приобрести товар, важно внимательно ознакомиться с условиями возврата товара и отзывами покупателей о работе продавца.

1 Апелляционное определение Саратовского районного суда от 1 декабря 2016 года.11-269/2016.

Телефон — это технически сложный товар?

Продавцы, отказывающие в возврате или обмене телефона, обычно основывают свой отказ на том, что телефон относится к технически сложному товару и его возврат или обмен не предусмотрен законом. Выясните, насколько законны такие отказы и могут ли покупатели вернуть телефон в магазин, если он им не понравился.

Телефон не понравился / не подошел: можно ли вернуть/обменять его без объяснения причин

Потребитель может обменять уже приобретенный товар на другой аналогичный товар, если приобретенный товар не подходит по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации (часть 1, Закон РФ «О защите», статья 25). прав потребителей» № 2300-I, далее — ЗППП). Если на дату запроса нет подходящего товара для замены, покупатель имеет право потребовать возврата денег и вернуть товар продавцу.

Это же правило регламентирует, что существует перечень товаров, которые не подлежат обмену только по требованию покупателя — СЦ обобщенно — это технически сложные товары (пункт 11 «Непитательные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену», утвержденный постановлением правительства 55).

Существует два противоположных мнения о том, являются ли мобильные телефоны технически сложными товарами.

• Нет, это не так. Такое мнение содержится в информации Роспотребнадзора «о замене мобильных телефонов». Сообщается, что мобильные телефоны являются условным понятием и не считаются технически сложной продукцией, так как данный вид оборудования не относится ни к телефонии, ни к радиоэлектронике. Отказ в замене аналогичного мобильного телефона может быть расценен продавцом как административная ответственность.
• Да, это так. Эта точка зрения на самом деле имеет больше положительных сторон. Обычно под мобильным (сотовым) телефоном подразумевается портативная (переносная) радиостанция абонента судебной мобильной радиостанции. Кроме того, как одна из характеристик технически сложного товара, телефон указывает на наличие гарантийного срока (как это определил, например, Апелляционный суд Ростовской области по делу 2-1-119/12). Это означает, что обмен/возврат мобильного телефона только на том основании, что он не подходит продавцу, только по его соглашению.

Отличие возврата смартфона от обычного телефона

Если он вам не нравится, поймите, что вам нужно, чтобы описать такой мобильный телефон как хороший и технически сложный, чтобы уточнить, можно ли вернуть мобильный телефон в магазин или нет.

Системный анализ пункта 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и замене, и пункта 6 перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 11 октября 2011 года, позволяет сделать вывод, что речь может идти о мобильном телефоне. на технически сложные товары, если они соответствуют следующим критериям

• У него есть сенсорный экран, и
• Он предназначен для выполнения двух или более различных функций
• У него есть гарантийный срок.

Не все мобильные телефоны обладают всеми этими функциями одновременно. Например, мобильный телефон с сенсорными кнопками можно обменять в соответствии с правилами, указанными в статье 25(1) КоБС. Здесь покупатель может полагаться только на то, что телефон не подходит.

Точно так же самые современные смартфоны можно обменять или отправить обратно, например, если нет гарантийного срока.

Примечание: Обычные телефоны и факсимильные аппараты прямо включены в закон как технически сложные товары.

Заключение! Поэтому мобильные телефоны без сенсорного экрана, только с одной функцией или без гарантийного срока можно обменять и вернуть на том основании, что они вам не подходят. Смартфоны, отвечающие всем характеристикам технически сложного товара, могут быть обменены или возвращены только по просьбе покупателя (если продавец на это не согласен).

В течение какого времени можно вернуть телефон

Высококачественные мобильные телефоны, которые не считаются сложными товарами, могут быть возвращены в магазин для обмена/возврата в течение 14 дней с даты покупки (дата покупки не считается в контексте статьи 25 (1) «Мобильные телефоны»). CSA).

Мобильные телефоны недостаточного качества, но не являющиеся технически сложным товаром, могут быть возвращены дилеру в течение гарантийного срока. Если такой срок не установлен, то в разумный срок, но не позднее двух лет с даты покупки (ст. 19 (1) ЗПС).

Технически сложные товары могут быть возвращены продавцу только в том случае, если товар неисправен. Срок подачи претензии в этом случае составляет 15 дней с момента покупки (§ 18 § 1 CPA). За пределами этого периода возврат средств может быть запрошен, если

• в товаре обнаружен серьезный дефект; или
• срок устранения дефекта был нарушен; или
• товар не может использоваться в общей сложности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью проведения текущего ремонта.

Как вернуть неисправный мобильный

Общая схема, если она ненадлежащего качества (как в случае с гарантийными чехлами для мобильных телефонов), продумайте, как вернуть телефон в магазин.

• Письменная претензия продавцу. В нем покупатель выражает свое желание осудить договор купли-продажи, причины, по которым он хочет это сделать (перечень и описание дефектов, обнаруженных в товаре). Претензия подается в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а на другом ставится печать продавца о получении его от покупателя.
• Расследование претензии продавцом. Срок, в течение которого продавец обязан удовлетворить требования покупателя, составляет 10 дней с момента получения (статья 22 КоБС). Если продавец не согласен с дефектами, о которых заявляет покупатель, может быть определен вызов. Однако, если будет установлено, что дефект товара возник по вине покупателя, последний обязан возместить продавцу понесенные расходы (статья 18(5) КоБС).
• В случае разногласий с продавцом покупатель обращается в суд.

Покупатель имеет право расторгнуть договор о покупке телефона и потребовать возврата денег в течение гарантийного срока. Если этот срок не установлен, то разумный срок (в течение двух лет с момента покупки).

Обратите внимание! Через два года после покупки, в течение срока службы телефона или даже 10 лет с момента покупки (если срок службы не определен), покупатель может доказать, что дефект возник до покупки мобильного телефона, что позволяет ему требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества (статья 19, пункт 6 ЗППП Point). Только в этом случае иск предъявляется не к розничному продавцу, а к производителю.

Рекомендация! Подробнее о том, как вернуть смартфон по гарантии, читайте в статье «Возврат товара по гарантии — подробные инструкции».

Нюансы возврата при покупке в рассрочку или кредит

Могу ли я вернуть телефон, полученный в кредит? Могу ли я вернуть телефон, полученный в кредит? Да, это разрешено законом.

Предположим, что покупатель возвращает товар продавцу по причинам, предусмотренным законом. Продавец обязан вернуть покупателю уплаченную цену.

Если товар был приобретен в рассрочку (т.е. по закону стоимость телефона должна быть оплачена несколькими частями, но без процентов), магазин обязан вернуть покупателю фактически уплаченную им сумму.

Если телефон был приобретен на заемные средства, продавец обязан вернуть их покупателю. Покупатель может использовать эти средства для погашения кредита, если кредит еще не выплачен.

Помимо цены товара, покупатель может потребовать от продавца возмещения убытков, понесенных покупателем в связи с приобретением некачественного товара (статья 22 ЗоЗПП). Такие убытки могут быть признаны, например, в виде процентов, уплаченных по кредиту за счет средств, на которые был приобретен товар (см. решение Автозаводского районного суда г.

Тольятти от 30 января 2019 года по делу № 2-2-1376 / 2019). (2019).

Возврат в интернет-магазин (как сдать исправный телефон)

Если мне не понравится телефон, а я приобрел его в интернет-магазине, т.е. дистанционно (ст. 497, п. 2 ГК РФ; ст. 26.1, п. 1 ЗоПП), могу ли я вернуть телефон? Да, юридически это возможно.

Если телефон был приобретен дистанционно, возврат телефона в магазин осуществляется в соответствии со специальными правилами.

• Покупатель может отказаться от товара в любое время до его доставки. Расходы, связанные с исполнением договора, например, расходы на доставку, должны быть возмещены продавцу (часть 4 статьи 497 Гражданского кодекса; часть 4 статьи 26.1 ЗоПП; статья 21 Рег. Утвержден Постановлением Правительства 27. 009, ст. 2007 № 612, далее — Постановление № 612).
• Покупатель может отказаться от товара в течение семи дней с момента получения товара. Продавец обязан возвратить покупателю уплаченную им цену товара за вычетом расходов на доставку (статья 26, пункты 1, 4 и 5 KBS).
• Покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев со дня поставки, если информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент поставки.

Продавец обязан осуществить возврат покупателю в течение 10 дней с момента подачи претензии покупателя (§ 26.1, пункт 4, CBS пункт 5, Правило № 612, раздел 21).

Обратите внимание! Суд отметил, что способ доставки не является правомерным при определении вида договора розничной торговли. В данном случае (при покупке в интернет-магазине) дело в том, что потребитель не может сразу осмотреть товар в момент заключения договора. Вся информация о товаре получена через интернет-магазин (см.

решение Орджоникидзевского районного суда г. Перми от 04. 07.

2018). Например, тот факт, что покупатель может осмотреть товар сразу после его получения путем самовывоза, не означает, что договор купли-продажи заключен.

Можно ли вернуть в интернет-магазин неисправный телефон

Если покупателю поступил телефонный звонок с указанием недостатков интернет-магазина, и эти недостатки не были заранее оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца (Правило 612, пункты 28 и 29):.

• Устранение дефектов бесплатно.
• Покупатель или возвращает стоимость устранения третьего дефекта.
• Пропорциональное снижение цены товара.
• Замена товара на аналогичный (той же марки или другой), с соответствующим перерасчетом цены.
• Расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных денег. В этом случае продавец имеет право забрать бракованный телефон (если требуется доставка, то она осуществляется за счет продавца).

Примечание: Тот факт, что покупатель не получил доказательств, подтверждающих покупку продавцом телефона ненадлежащего качества, не лишает его возможности воспользоваться своими правами, описанными выше. В этом случае покупатель может полагаться на другие доказательства (свидетельские показания, распечатки из личных кабинетов на сайте интернет-магазина, выписки со счета банковской карты и т.д.).

Рекомендация! На эту тему читатель может найти статью «Могу ли я вернуть товар без доказательств (тени)?». Он также помогает в.

Чтобы направить претензию в интернет-магазин, покупатель должен находиться в пределах гарантийного срока или, если он не установлен в разумный срок, в течение двух лет со дня покупки (26. 1, § 19 ZOPP).

Рекомендация! Подробнее о вопросе возврата товара в интернет-магазин читайте в статье ‘Что с процессом возврата товара в интернет-магазин?’. можно найти в статье.

Продавец обязан выполнить требования покупателя в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования (статья 26.1(4), пункт 5 КоБС, Правила № 612, пункт 21).

Каких компенсаций можно потребовать от продавца

Если между продавцом и покупателем возникают разногласия по поводу возврата товара, он может обратиться в суд. И в этом случае, если закон окажется на стороне покупателя, он также может взыскать компенсацию с продавца.

• Компенсация морального вреда. Размер морального вреда определяется судом по своему усмотрению и не зависит от размера имущественного ущерба (ст. 15 ЗоЗПП). Подробнее об этом читайте в статье «Этический ущерб по закону о защите прав потребителей».
• Штрафы. Если требование о возврате товара вызвано дефектом товара, то за неисполнение требования покупателя может быть взыскан штраф в размере 3% от цены товара за каждый день просрочки (ч. 5 ст. 28 ЗоЗПП). Это правило не применяется, если товар возвращается по причине того, что он не подошел покупателю (см. определение Пермского краевого суда от 07.02.2018, 04.07.2018).
• Штраф за отказ продавца добровольно выполнить требование покупателя. Если суд принимает иск потребителя, то в пользу покупателя взыскивается штраф, предусмотренный § 13 § 6 Закона о правах потребителя; § 13 § 6 Закона о защите прав потребителей; размер штрафа составляет 50% от общей суммы в пользу покупателя. Более подробную информацию можно найти в статье Штраф по закону о защите прав потребителей.

Поэтому мы рассмотрели, каким характеристикам должен соответствовать мобильный телефон, чтобы считаться технически сложным товаром. Продукт позволяет возвращать продавцу телефоны без дефектов качества, и мы рассмотрели, как вернуть трубку на гарантию. Мы также обсудили, как можно вернуть мобильный телефон в интернет-магазин.

Более подробную информацию по этому вопросу вы можете найти на сайте КонсультантПлюс. Тестовый бесплатный доступ к системе в течение двух дней.

Процесс возвращения покупки в течение 14 дней

Многие потребители знают о своем праве вернуть товар в течение 14 дней. Указывается, что покупатель может обменять непродовольственные товары. Если их не устраивает форма, размер или конфигурация товара, они могут обменять аналогичный товар.

Если магазин не может предоставить аналогичный товар для замены, пользователь может потребовать возврата денег.

Обратите внимание, однако, что не все виды товаров могут быть обменены.

Категория неторгуемых товаров включает товары с гарантией более одного года, такие как парфюмерия, косметика, трикотаж, ювелирные изделия, автомобили, животные, растения и устройства или оборудование беспроводной связи.

Под этот критерий попадают телефоны. Это означает, что если гарантийный срок превышает один год, возврат денег невозможен.

Если гарантийный срок составляет более одного года, то в случае функциональных дефектов можно вернуть только его. При отсутствии долгосрочной гарантии все телефоны будут заменены или возвращены.

Как совершить обмен бракованного телефона

Бывают бракованные смартфоны, и в таких случаях возникает множество вопросов. Сколы, трещины и глубокие царапины не всегда можно устранить. И не все хотят тратить много денег на ремонт только что купленного телефона.

Если гаджет неисправен, потребитель имеет право обратиться в магазин в течение 15 дней для замены или возврата денег. Это можно сделать без доказательств. Главное — доказать рынок в отношении слов свидетеля, банковского счета и т.д. Многие люди предоставляют скриншоты платежей, совершенных через телефонные приложения.

По истечении 15 дней смартфон можно вернуть, но только если есть факторы, препятствующие его использованию и делающие его неремонтопригодным.

Другими важными причинами являются повреждения, требующие значительно больших затрат, чем стоимость ремонта, или повреждения, требующие повторного ремонта.

Внимательно проверьте, как долго будет ремонтироваться телефон; не превышайте 45 дней. Если произошла задержка, телефон можно вернуть в магазин через 15 дней.

Вторая причина — невозможность использования продукта. Это касается только тех случаев, когда гаджет приходит в негодность более чем на 30 дней из-за частых повреждений. Важно помнить, что неисправный телефон может быть заменен в течение гарантийного срока (если в течение двух лет гарантия не установлена).

Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн

Следует понимать, что покупка смартфона в интернет-магазине гораздо опаснее, чем в обычном магазине. Это особенно актуально, если вы впервые заходите на сайт. Комментарии клиентов и даже критиков не всегда соответствуют действительности.

По возможности рекомендуется проверить качество перед тем, как заплатить за телефон, или, по крайней мере, выбрать надежный интернет-магазин.

Если телефон все еще оплачен, но потребитель хочет вернуть товар, это может быть сделано по ряду причин.

Во-первых, покупатель имеет право в любое время и в течение семи дней с момента получения отказаться от телефона, приобретенного в интернет-магазине, не обосновывая свой отказ. Возврат смартфона осуществляется при условии подтверждения факта покупки и сохранения его технических характеристик.

Неисправные телефоны, приобретенные в Интернете, можно вернуть в соответствии с теми же правилами, которые действуют на розничном рынке. При покупке через Интернет очень важно проверить коробку приобретаемого гаджета и наличие всей документации, включая информацию о процессе и возврате денег. Если эта информация отсутствует, потребитель имеет право расторгнуть договор в течение трех месяцев.

Знание этих простых правил поможет вам успокоиться при выборе и покупке смартфона. Покупать телефон нужно у проверенного источника. Удачных покупок!

Нормативное регулирование возврата телефона

Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества определяется Законом «О защите прав потребителей». Однако, поскольку мобильные телефоны и смартфоны являются технически сложными устройствами, действуют специальные правила (Приказ 2463 РФ от 31. 12.

2020). Статья 18 Закона о правах потребителей гласит, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости осуществить контроль качества (Диагностика). Потребители имеют право участвовать в таком контроле качества.

Основания для возврата или обмена

Причины возврата или обмена Технически сложные изделия могут иметь дефекты, которые являются заводскими дефектами, обнаруженными после покупки. Некоторые повреждения трудно понять при коротком осмотре в магазине и проявляются после использования телефона. Если это произойдет в течение 15 дней с момента продажи, вы можете обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги или заменить устройство.

По истечении этого срока должно быть выполнено одно из следующих условий: 1) смартфон имеет серьезный дефект 2) был нарушен срок гарантийного ремонт а-3) изделие не может использоваться более 30 дней в общей сложности каждый год гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных дефектов.

Если прошло 15 дней и вышеупомянутые обстоятельства не обнаружены, то, по сути, речь идет о гарантийном ремонте. Ремонт гарантирован производителем, но могут быть и дополнительные условия ремонта, включая гарантию от продавца (например, срок службы). В некоторых случаях (когда рынок высок и точен) эти расходы оправданы.

В некоторых случаях это экономит время, так как магазины часто принимают товары, соответствующие таким программам, без лишней проверки.

Сроки решения вопроса

Это зависит от типа претензии, поданной розничному торговцу.

Если вы потребуете возврата денег, у продавца есть 10 дней на обработку вашего запроса. Если вам нужна замена смартфона, у вас есть 7 дней (20 дней на проверку качества). Если вам необходим ремонт, максимальный срок составляет 45 дней.

Вы имеете право потребовать замены телефона на период ремонта или замены (если он длится более 7 дней) (если телефон не доступен или не предоставлен, вы можете потребовать компенсацию).

Как обменять телефон и вернуть деньги?

Как уже говорилось, первое, что необходимо сделать, это связаться с продавцом и заявить, что вы хотите вернуть или обменять приобретенное оборудование. Рекомендуется предоставить мобильный телефон во время покупки. в коробке со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, а также с доказательствами.

Однако, если нет доказательств или коробки, это не является причиной для отказа в обмене или возврате!

Вы получите свои деньги обратно только в том случае, если ущерб не вызван вашей собственной ошибкой или вашими собственными действиями. Часто это делается с помощью профессионального осмотра (который также может помочь, если повреждения «переменные», т.е. возникают время от времени).

Если после проверки качества и/или тестирования будет подтверждено, что повреждение является заводским, ваши деньги будут возвращены или вам будет предоставлено аналогичное устройство.

Процедура сдачи купленного в кредит телефона

Первый шаг тот же — свяжитесь с продавцом и заявите о своем намерении вернуть товар.

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что вы можете вернуть товар, приобретенный в кредит, если он неисправен. В этом случае продавец обязан вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк при заключении договора, а также возместить проценты и другие платежи, уплаченные по договору потребительского кредита (статья 24).

Процедура выглядит следующим образом

1. Отставка: договор с покупателем, иск о возврате нерабочего оборудования. Требуется два экземпляра — копия, остающаяся у покупателя, принимается продавцом.
2. Вывод из эксплуатации возврат оборудования. Это делается в присутствии представителя продавца.
3. Жалобы по банковским договорам.

ВАЖНО: Обязательство по выплате кредита не будет списано с покупателя до официального расторжения договора!

Что делать, если игнорируют ваши требования?

Если продавец не желает связываться с вами, он откажется принять вашу жалобу (например, заявив, что «не видит», что она была вызвана вашим поведением, или считает, что она была вызвана вашим поведением) и отправит жалобу в головной офис продавца для регистрации. письмо (желательно с подтверждением получения).

Если жалоба не помогла, обратитесь в Роспотребнадзор. Вы также можете обратиться в суд.

Жалобы: формы и условия подачи претензий

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах — один экземпляр остается у вас, и вы получаете расписку о получении документа. Часто этого достаточно, чтобы привлечь внимание к вашему делу. Это объясняется тем, что желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений.

Однако существует вероятность того, что продавец не пойдет вам навстречу. В этом случае ваш запрос будет официально отклонен.

Судебное разбирательство

Чтобы подкрепить свою позицию с юридической точки зрения, вам необходимо собрать доказательства — в этом вам помогут показания свидетелей, фото- и видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу. Это позволит убедиться, что любая неисправность не является результатом ваших собственных действий.

Если вы выиграете дело, стоимость этих доказательств будет возмещена.

Если суд сочтет, что вам продали телефон, вам будет возмещена стоимость самого телефона (полностью), а также расходы на судебное разбирательство.