В российском законодательстве нет определения понятий «подарочный сертификат» и «подарочная карта». Правила их применения там не определены. Этим часто пользуются недобросовестные продавцы.
Некоторые диктуют клиенту условия, например, устанавливают срок действия подарочной карты. Другие отказываются возвращать неиспользованные сертификаты. Однако продавец не имеет на это права. Заявление о том, что «сертификаты не подлежат обмену или возврату», является незаконным.
Покупка подарочного сертификата аналогична заключению договора купли-продажи (договора на выполнение работ или оказание услуг). Сумма, указанная в сертификате, служит авансом за товар (работу, услугу). Однако, если покупатель не получил товар, он не обязан платить.
Как неоднократно указывал Верховный суд РФ, закон не позволяет продавцу удерживать задаток. Это означает, что если покупатель передумает и захочет вернуть деньги, потраченные на сертификат, он имеет на это право. То же самое относится к случаям, когда срок действия сертификата истек.
Право покупателя на возврат денег в таких случаях не зависит от стоимости сертификата или места покупки. Во многих случаях продавец вправе отказать в возврате денег на основании отсутствия чека. Однако это является нарушением статьи 25 Закона о защите прав потребителей.
Если сертификат был получен в подарок, право на возврат средств переходит к новому владельцу.
Как правильно потребовать возврата денег за неиспользованный сертификат?
1. подготовьте заявление на возврат денег и отправьте его дилеру. Для убедительности в заявлении приводится позиция Верховного Суда Российской Федерации, изложенная в решении № 307-ЭС21-16004 от 16 марта 2022 года.
‘Деньги, полученные от продажи подарочных карт, фактически являются предоплатой за будущие покупки товаров физическими лицами’.
Закон о защите прав потребителей и другие нормативные акты о защите прав потребителей не предусматривают прямого права продавца, получившего средства на предоплаченную карту, удерживать эти средства, когда держатель карты требует возврата, поэтому у продавца нет такого права. Деньги должны быть возвращены.
2. введите банковские реквизиты или запросите возврат наличных в заявлении.
Что делать, если подарочный сертификат куплен у иностранного продавца?
Некоторые иностранные компании, ушедшие с российского рынка или прекратившие свою деятельность после введения санкций в 2022 году, отказались возвращать россиянам ранее приобретенные подарочные сертификаты.
Однако в этих случаях решение компании о прекращении деятельности в нашей стране не освобождает ее от обязанности соблюдать требования российского законодательства о защите прав потребителей. Кроме того, закрытие магазинов компании является дополнительной причиной возвратов. При отсутствии магазинов подарочные сертификаты не могут быть использованы.
Его владелец может потребовать возврата денег в любое время.
Обычно удобнее связаться с дилером, у которого был приобретен сертификат. Часто российские юридические лица или бизнесмены работают под вывеской иностранного бренда. Они заключают дилерские соглашения с иностранными компаниями — закупают товары в больших количествах и продают их в розничных точках.
Однако если сертификат приобретается в филиале иностранной компании, то право на получение уплаченных денег сохраняется.
Несколько месяцев назад на сайте ИКЕА было объявлено, что срок действия подарочных карт продлен на шесть месяцев. Вскоре после этого было объявлено, что компания уходит с российского рынка. Подарочные карты ИКЕА можно использовать только в России. Если такие подарки бесполезны, как я могу вернуть свои деньги?
Во-первых, попробуйте позвонить или написать по электронной почте в оставшиеся офисы обслуживания в России. Контактная информация должна быть доступна на официальном сайте. Сотрудник службы поддержки может объяснить, что для получения возмещения подарочная карта должна быть сдана и уничтожена.
На самом деле, на каждой карте есть номер, который можно легко аннулировать. Поэтому, если вы приедете в другой город и вас попросят доставить подарочную карту лично, отправьте запрос на возврат денег.
Если иностранный продавец не отвечает на претензию или отказывается выполнить требование, об этом можно сообщить в Роспотребнадзор или обжаловать в российском суде.
1 Решение Верховного Суда Российской Федерации от 16 марта 2022 года № 307-ЭС21-16004- 27 декабря 2018 года № 305-АД18-18522- 13 октября 2015 года № 57-КГ15-7- 25 декабря 2014 года № 305-КГ14-1498.
Основные преимущества подарочных карт
- Более широкая сфера применения.
- Подарочные карты на любой вкус, цвет и кошелек можно приобрести в магазинах одежды, обуви, ювелирных магазинах, салонах красоты и даже продуктовых сетях По данным пресс-службы Metro Cash & Carry, в последние годы подарочные карты покупают чаще, и эта тенденция на рынке на рынке.
- Простота приобретения.
- Подарочные сертификаты все чаще можно приобрести в электронном виде и через Интернет.
- Индивидуальный дизайн.
- Некоторые продавцы персонализируют сертификаты или открытки и позволяют пользователю выбрать дизайн.
- Это снижает вероятность получения нежелательных подарков.
- Это полезно, когда вы не знаете, что подарить. С помощью карты вы можете купить то, что хотите или в чем нуждаетесь.
Несмотря на преимущества, у подарочных карт есть и некоторые недостатки
- Подарочные карты нельзя обменять (если это так, читайте ниже).
- В большинстве случаев карту также нельзя пополнить.
- Карты не могут быть обменены.
- Подарочные карты или сертификаты не могут быть обменены на деньги (в зависимости от типа карты). Более подробную информацию см. ниже).
- Не все карты позволяют тратить деньги поэтапно.
- Если вы потратите меньше номинальной стоимости карты, розничный продавец часто предлагает купить больше. Это не всегда удобно.
- Большинство карт имеют срок действия.
- Многие магазины указывают в своих правилах и условиях, что карты с истекшим сроком действия не подлежат возврату.