Как сдать электронный билет ржд

Официальный сайт РЖД объясняет, как отказаться от купленных билетов на поезда дальнего и международного следования. Здесь можно отметить разницу во времени, которое потребуется авиакомпании для замены или возврата вашего билета, а также сумму денег, которую компания вернет при определенных условиях.

Где сдать купленный билет на поезд?

Электронные билеты, приобретенные пассажирами, могут быть доставлены через сайт РЖД или официальное приложение авиакомпании.

• Через интернет.
• Непосредственно в кассе.

Возврат билетов, не выходя из дома, — очень удобный вариант для граждан, чьи планы внезапно изменились.

Важно: Правила ОАО «РЖД» по возврату электронных билетов четко регламентируют случаи, когда пассажиры уже получили посадочные талоны на поезд в кассе или терминале самообслуживания. После этого действия невозможно отменить поездку и получить деньги обратно.

В противном случае, если до отправления поезда осталось всего несколько часов, вы можете избежать финансовых потерь, обратившись непосредственно в билетную кассу за подробной консультацией о том, как получить возврат денег.

Электронная регистрация и отказ от билета

Концепция «электронной регистрации» означает, что клиент РЖД соглашается на поездку на поезде на основании билета, оплаченного через интернет. Вход на транспорт предоставляется гражданам, имеющим паспорт, данные которого были указаны при оплате транспортных услуг.

Если пассажир не воспользовался услугой электронной регистрации, билет можно вернуть в следующие сроки

• в любое время до отправления поезда от места посадки граждан на территории Российской Федерации, СНГ, Литвы, Латвии, Эстонии или Абхазии.
• 6 часов до посадки пассажиров в поездах дальнего следования.

Если электронная регистрация была завершена, принимается срок, до которого допустим отказ от изменения поездки. В этом случае билет может быть возвращен.

• За 1 час до отправления из пункта отправления поезда на территории Российской Федерации, стран КНА, стран Балтии и Абхазии.
• За 1 час до отправления с первой станции; за 6 часов до отправления со станции посадки международных поездов, следующих за границу.

РЖД регулярно меняет правила возврата денег, изменяет условия отмены электронного билета и регулирует особенности отказа от платных услуг некоторых перевозчиков. Рекомендуется рассматривать каждый случай отдельно.

Последовательность действий при удаленном возврате билета

Чтобы выкупить билет в режиме онлайн, выполните следующие действия

1. Войдите в свой личный кабинет на сайте РЖД.
2. [Выберите вкладку «Мои бронирования» и найдите билет, который вы хотите вернуть.
3. [Нажмите кнопку «Спасибо за статус билета».
4. В появившемся окне выберите «Завершить возврат», прочитайте условия возврата, сумму возврата и подтвердите энергию.
5. На вкладке билета отображается статус «Возврат на основании версии».

На этом этапе процесс аннулирования считается перешедшим. Все, на что вам нужно рассчитывать, — это перевод денег, предусмотренный обратным тарифом.

Сумма возврата и удержанные компенсации

У пользователей услуг РЖД, конечно, возникают вопросы о том, как они смогут получить деньги за билет: в случае с электронными билетами возврат средств будет осуществлен на банковскую карту, на которую было оплачено подтверждение маршрута.

Обратите внимание! Если электронный билет сдан на официальном сайте, возврат средств будет зачислен на пластиковую карту. В настоящее время она не доступна.

Пассажиры должны быть готовы к тому, что они не получат полную сумму, уплаченную за билет. Федеральное антимонопольное законодательство устанавливает размер гонораров, подлежащих удержанию во всех случаях, если только они не являются исключительными. Комиссия за возврат пересматривается ежегодно и составляет более 200 российских рублей.

ВАЖНО: При оформлении возврата денег за неиспользованные билеты сборы, указанные ФАС, отнимаются от стоимости каждого железнодорожного билета.

Заказ №. 473 Министерства транспорта определяет правила перевозок и детали доставки билетов, приобретенных пассажирами.

Граждане имеют право на полное возмещение стоимости не совершенных поездок, если они вернут купленный билет не позднее чем за восемь часов до отправления (если пассажир путешествует один). Пассажиры, которые отказываются от места в поезде в период от двух до восьми часов до отправления, получают полную стоимость билета плюс 50% от стоимости зарезервированного места.

Для путешественников, путешествующих в составе организованных групп, срок возврата электронных билетов, приобретенных для железнодорожного транспорта, зависит от количества дней.

Физические лица получают полный возврат стоимости билета, за исключением проживания в первом классе, в следующих случаях

• до двух часов (или до трех суток в случае групповой поездки) до отправления поезда; — в случае возврата до трех суток до отправления поезда; — в
• в случае задержки поезда — в течение 12 часов после отправления; и
• в случае серьезных причин — в течение 5 дней после отправления поезда.

Информация! В бланке электронного билета есть строка, определяющая условия возврата денег, уплаченных авиакомпанией за пропущенные рейсы.

Пассажиры часто экономят деньги, покупая невозвратные билеты на поезд. Однако это не означает, что деньги не могут быть возвращены ни при каких обстоятельствах. Электронные билеты с невозвратным тарифом также могут быть аннулированы по следующим причинам

• Внезапная болезнь, травма или смерть пассажира или члена его или ее семьи
• Последствия несчастного случая; или
• отмены или задержки поездов; или
• Непредоставление гражданину места в поезде, указанного в билете.

Во всех случаях, признанных действительными, правила применяются в течение пяти дней после отправления поезда или предполагаемой поездки при наличии подтверждающих документов. Важно отметить, что стоимость любой страховки, приобретенной в дополнение к билету на поезд, будет возмещена.

Сроки возврата денег

Будет выписан электронный билет, и деньги будут немедленно списаны с вашей банковской карты. Срок окупаемости денег, потраченных на запланированную поездку, не такой быстрый, как мог бы быть.

РЖД обещает вернуть деньги в течение 7-30 дней с момента регистрации заявления на сайте или в кассе. Аналогичные сроки действуют и в отношении возврата страховых взносов за авиабилеты.

Написание претензии при личном визите в кассу

Возврат средств за железнодорожные билеты производится в тех случаях, когда пассажиры не могут обменять или сдать свои билеты на официальном сайте РЖД. Это происходит в следующих случаях

• Отмена поездки гражданина на основании веских доказательств
• менее чем за один час до отправления поезда со станции, с которой отправляется пассажир; или
• Другие обстоятельства, не отвечающие условиям и положениям электронного возврата.

Бланк заявления должен быть заполнен человеком во время запланированного посещения кассы отправления. Письменная форма заявления должна включать следующие пункты

• Фамилия и почтовый адрес заявителя, имя и фамилия
• Название формы; и
• Заявление о возврате денег за билет, заявление о возврате денег за билет
• Причина отмены поездки; и
• реквизиты счета для перечисления, реквизиты
• Дата и подпись пассажира.

Сотрудник билетной кассы должен поставить подпись о принятии претензии. Должен указать свои личные данные, местонахождение и дату принятия претензии. Проверка искового заявления занимает значительное время. Выплата потраченных пассажиром денег производится в течение шести месяцев со дня подачи заявления в билетную кассу.

Могут ли возникнуть сложности при возврате?

Возврат билета, купленного через Интернет, может показаться простой задачей, которую могут решить граждане, желающие вернуть свои деньги. Однако по разным причинам и в разных ситуациях вы можете столкнуться с юридическими трудностями. С этим может справиться один эксперт в области защиты прав потребителей.

При поддержке компетентного юридического эксперта рекомендуется решить следующие вопросы

• возврат или обмен проездных документов в случае сложных заказов (поездки с более чем одним пунктом назначения); и
• подготовка документов, подтверждающих право на возврат неиспользованных билетов; и
• Аннулирование бронирования места, когда покупатель и пассажир являются разными лицами
• Депозит претензий, жалоб и исков против перевозчика.

Рекомендуется обратиться за юридической консультацией, чтобы избежать длительных и не всегда приятных контактов с крупными авиакомпаниями по вопросам возврата электронных билетов. Это поможет вам собрать доказательства и свидетельства, необходимые для законной отмены поездки. Это облегчит пассажирам возврат своих денег.

Не нашли ответ на свой вопрос? Чтобы узнать, как решить конкретную проблему и получить юридическую консультацию, отправьте нам чат прямо на сайте, воспользуйтесь приведенной ниже анкетой или свяжитесь с нами по телефону.

Общение в чате или звонок — самый быстрый способ получить ответ. Воспользуйтесь приведенной ниже формой — приблизительное время ожидания ответа составляет 5-7 дней.

Правила и сроки возврата билетов РЖД, купленных в кассе

Эти билеты можно вернуть, посетив кассу. Билетная касса должна находиться в пункте отправления поезда. Необходимо предъявить билет и выданные документы. Если билет оформлен на ребенка, необходимо также предъявить его документ.

Если билет приобретается по безналичному расчету, стоимость билета также будет переведена на карту. При оплате наличными оплата производится наложенным платежом.

Как сдать билет после отправления поезда

Билеты можно вернуть, даже если прошло не более 12 часов. Все денежные средства, за вычетом штрафов, платы за проезд и соответствующих сборов, не возвращаются.

Если ваша поездка прервана по вине третьей стороны (например, автобус дальнего следования не прибыл вовремя на станцию), вы должны обратиться в эту компанию по поводу компенсации. В конечном итоге ответственность за задержку несет компания.

Если пассажир болен, срок возврата билета продлевается максимум на пять дней. Необходимо предоставить доказательства этого факта.

Через какое время деньги за билет возвращаются на карту

Деньги возвращаются на карту не сразу, а через 7-30 дней. Средства могут быть зачислены на электронный кошелек на срок до двух месяцев.

Процент удержаний за возврат билета

Ни при каких обстоятельствах полная потраченная сумма не будет возвращена. Обязательные сборы РЖД, сборы платежных агентств и сервисные сборы, взимаемые при покупке билетов онлайн, возврату не подлежат. Размер скидки также зависит от времени, оставшегося до отправления поезда.

Для местных маршрутов поездов

• Если поезд отправляется минимум через 8 часов — возвращается полная сумма оплаченного тарифа.
• Если бронирование сделано в период от 2 до 8 часов до отправления — возвращается 50% от стоимости забронированного места и полный тариф. Карточки частичной оплаты проезда — это карточки, прикрепленные к билету. Она покрывает часть расходов, включая плату владельца, и
• Если до отправления поезда остается менее двух часов, плата за зарезервированное место не возвращается, только стоимость проезда.

Для поездов, направляющихся в ближнее зарубежье

• Если карта возвращается за день до отправления поезда, то возвращается полная сумма.
• За 24-6 часов до вылета — возвращается 50% от стоимости забронированного места и тарифа.
• За 6 часов до и 1 час после отправления — возвращается только стоимость проезда.

Для международных поездов полная сумма возвращается не позднее, чем за 6 часов до отправления. В противном случае возмещение не производится.

В каком случае требуется доверенность для сдачи железнодорожного билета

Если вам необходимо вернуть билет от имени другого лица, при предъявлении билета и документов необходимо предоставить доверенность.

Если родственник сдает билет, купленный родственником, доверенность не требуется. Достаточно предъявить собственные документы, подтверждающие личность.

Образец доверенности и срок ее действия

Доверенность может быть выдана сроком на три года. Однако в случае возврата денег билет должен быть возвращен в сроки, указанные выше. Поэтому бессмысленно указывать такой длительный период. Если срок действия не указан, он составляет один год.

Документ должен быть очень точным. Это позволяет вам делегировать определенные полномочия другому лицу и подтвердить, что вы доверяете этому лицу.

Доверенность может быть написана от руки и представлена нотариусу для заверения. Оно может быть написано перед нотариусом на специальном бланке, на бумажном бланке или от руки.

Если доверенность написана от руки, должны быть соблюдены следующие условия

Пошаговая инструкция

1. Авторизуйтесь на сайте

Войдите в свой личный кабинет в правом верхнем углу экрана.

Войдите в систему с паролем, который вы получили по электронной почте после покупки первого билета на сайте Tutu.ru. Если вы забыли свой пароль, нажмите «Восстановить пароль» и следуйте инструкциям.

2. Нажмите кнопку «Личные заказы»

3. Нажмите кнопку «Вернуть билеты»

В открывшемся окне выберите билет, который вы хотите вернуть. Нажмите на кнопку «Вернуть билет».

4. Поставьте галочку у фамилии пассажира, чей билет вы хотите вернуть

Система рассчитывает сумму, которую можно вернуть. Если вы хотите узнать размер сбора, который будет удержан при возврате, нажмите на символ i.

5. Нажмите кнопку «Оформить возврат»

В появившемся окне нажмите Да, я верну деньги, чтобы подтвердить операцию.

Затем вы получите электронное письмо и SMS с подтверждением того, что возврат средств был успешно завершен.

Вырученные средства, после вычета сервисных сборов и комиссий, будут возвращены на карту, использованную для оплаты билета. Возврат средств осуществляется в течение 30 дней. Возврат средств обычно происходит быстрее.

Сроки онлайн-возврата

Возврат средств может быть осуществлен онлайн как за один билет, так и за несколько билетов.

Билеты с электронной регистрацией

Билеты без электронной регистрации

Можно вернуть не позднее, чем за час до отправления поезда со станции отправления.

Можно вернуть до отправления поезда с вокзала.

Что делать, если уже получен билет на бланке

Если вам удалось прийти на станцию и распечатать билет, вы не сможете вернуть его в электронном виде. Если вы зарегистрировались на сайте, а поезд уже покинул станцию, вы не сможете вернуть билет через интернет. Чтобы вернуть билет, необходимо обратиться в кассу на вокзале.

• Укажите маршрут и дату. Вы будете получать от РЖД информацию о наличии билетов и ценах на них.
• Выберите правильный поезд и правильное место.
• Оплатите билет одним из предложенных способов.
• Информация об оплате немедленно передается в ОАО «РЖД» и оформляется билет.

Билеты, приобретенные на tutu.ru, могут быть возвращены в соответствии с правилами ОАО «РЖД».

Возврат средств может быть осуществлен непосредственно с вашего счета на tutu.ru или в железнодорожном офисе.

Если вы приобрели электронный билет с помощью банковской карты, вы можете получить возмещение с помощью той же карты.

Если вы возвращаете купленный билет, сервисные сборы и комиссии не подлежат возврату; кроме того, РЖД взимает с вас возвратный сбор.

Общие потери при возврате билета зависят от суммы и способа оплаты. В среднем за обратный билет вычитается около 500 рублей.

Если билет возвращается менее чем за восемь часов до отправления поезда, штраф РЖД значительно увеличивается.

Да, конечно. Платежи осуществляются через платежный шлюз в процессинговом центре Gateline.net. Все данные передаются по защищенному каналу.

Портал Gateline.net разработан в соответствии с требованиями международного стандарта безопасности PCI DSS, а программное обеспечение шлюза прошло тестирование версии 3.1.

Система Gateline.net может принимать платежи Visa и MasterCard, включая 3D-Secure: Verified by Visa и MasterCard SecureCode. MasterCard, включая 3D-Secure: Verified by Visa и MasterCard SecureCode.

Форма оплаты Gateline.net оптимизирована для различных браузеров и платформ, включая мобильные устройства.

Почти все железнодорожные операторы в Интернете ведут свой бизнес через этот портал.

Покупка электронного билета на Туту.ру — это новейший и самый быстрый способ оформления проездных документов без кассира или оператора.

Когда вы покупаете электронный билет, ваше место покупается одновременно с оплатой.

После оплаты, для посадки на поезд вам необходимо

• или зарегистрироваться онлайн
• или распечатать билет на станции.

Онлайн-регистрация доступна не для всех бронирований. Если регистрация доступна, вы можете пройти ее, нажав кнопку на нашем сайте. Вы увидите эту кнопку сразу после оплаты.

Для посадки на поезд вам понадобится оригинал удостоверения личности и распечатанная копия посадочного талона. Некоторые кондукторы не требуют распечатки, но лучше не рисковать.

Вы можете распечатать электронный билет в кассе вокзала или терминале самообслуживания в любое время до отправления поезда, для этого вам потребуется 14-значный код заказа (который вы получите по SMS после оплаты) и оригинал удостоверения личности.

Те же данные из «Экспресс-3» теперь отображаются у кассира на станции, поэтому вы можете быть уверены в точности информации.

Возврат бумажного билета РЖД, приобретенного в кассе: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть бумажный билет, вы можете обратиться в кассу на ближайшей железнодорожной станции. Вы обязаны иметь при себе следующее

• Ваш паспорт, паспорт
• сам проездной документ, и
• банковская карта, если оплата производится без наличных.

Когда вы подойдете к кассиру, вам придется заплатить 203 рубля и комиссию за возврат 50 девушек, а в некоторых случаях вам придется заполнить заявление (на выдачу талонов о ДТП) и приложить необходимые справки.

Тариф состоит из стоимости самого места, транспортной инфраструктуры и платы за локомотивную тягу. В стоимость проезда также включены вокзальные сборы и расходы, плата за постельное белье и дополнительные услуги.

Условия возврата

На всех направлениях, кроме Финляндии, одно место можно вернуть, если куплена целая квартира или если несколько пассажиров заказаны в одном заказе. Сапсан в сервисе класса 1Р может одновременно доставить только все четыре места. Кроме того, в билете класса люкс или бизнес-класса на дальнемагистральный рейс можно вернуть только два оплаченных места в одном купе.

Если активирована электронная регистрация, билеты можно вернуть за час до отправления поезда со станции отправления. Если электронная регистрация не была активирована, билет должен быть возвращен за шесть часов до отправления со станции посадки пассажира (для поездок на дальние расстояния).

Билеты не могут быть возвращены через Интернет. Документы можно сдать в кассу РЖД на вокзале.

Специальные условия возврата к «возвратным» тарифам на маршрутах «Сапсан» и «Ласт Чика». Для возврата обратного билета необходимо сначала представить документы на обратную дорогу, а затем документы на прямой рейс. Стоимость обратного проезда может быть возвращена. Возвратные тарифы можно сдать только в кассу.

Возврат стоимости билета: как, куда и когда придут деньги

Возврат средств осуществляется тем же методом, который использовался для оплаты билета.

Способ оплаты.	Где я могу получить возмещение?	Крайний срок.
Ваучеры, приобретенные по безналичному расчету (банковской картой).	Дождитесь SMS-сообщения от банка. Деньги возвращаются на вашу карту.	20-30 рабочих дней. Если деньги не были переведены, необходимо обратиться в службу поддержки вашего банка.
Оплата наличными в кассе банка.	В кассе, где вы купили ваучер.	Возврат денежных средств будет осуществлен на следующий день после сдачи билета.
Оплата через Яндекс, Киви, вебмани или другие электронные сервисы.	Возврат средств на указанный онлайн-счет.	До 10 дней.
Счет текущих операций.	Пожалуйста, предъявите подтверждение оплаты кассиру.	В течение 24 часов.

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета

Независимо от того, когда был возвращен билет, пассажир должен заплатить штраф в размере 203 рубля и 50 девушек — официальный сбор РЖД за возврат. Для зарубежных стран (если билет был приобретен не в России) этот сбор составляет 10 евро, которые конвертируются в рубли во время перевода.

Если электронная оплата была произведена не через сайт ОАО «РЖД», то определенная сумма взимается также службой, у которой был приобретен билет.

Пассажиры имеют право на полное возмещение расходов на проживание и посадку без стоимости билета, внося свой вклад в развитие транспортной сети и тяговой техники.

В зависимости от того, когда был доставлен посадочный документ на место, вы можете получить часть тарифа.

• Если документ сдан за восемь часов до поездки (время отправления поезда со станции отправления указано в документе), то место и полная стоимость проезда будут возвращены.
• За 8 часов до 2 часов до вылета — половина зарезервированного места и полная стоимость места
• Менее чем на 2 часа или на 1 час позже отправления — только тариф без карты оплаты, и
• Между 1 и 12 часами опоздания — тариф за спальное место, плюс тариф без карты оплаты, плюс
• По истечении 12 часов после отъезда возврат средств не производится, если нет уважительной причины и предъявлен сертификат или другое доказательство обоснованности объявления чрезвычайной ситуации.

Условия возврата посадочных документов на рейсы, следующие через российскую границу, отличаются. Билеты РЖД для проезда в Абхазию, страны Балтии и СНГ :

• Если пассажир возвращает билет РЖД более чем на один день, он имеет право на получение полной суммы (место + посылка).
• 6 часов — половина стоимости бронирования и полная стоимость места.
• 1 час — денежная компенсация за место за вычетом стоимости забронированного места.
• в течение 10 дней с даты поездки — возврат стоимости места при отсутствии платежной карты.

Для билетов на дальние рейсы существует только одно правило: более 6 часов — полный возврат, в противном случае пассажир не получает никаких денег.

Детские посадочные талоны, приобретенные бесплатно, возвращаются без уплаты сбора РЖД.

Также возможна доставка проездных документов на пригородные маршруты. Система такая же, как и для внутренних рейсов. Плата за место подлежит возврату. Возврат денег за пропущенные поезда возможен только в кассе РЖД.