Вернуть деньги за путевку

Общие положения об отказе в предоставлении услуг (в данном случае, поездки в Турцию) содержатся в Законе о правах потребителей (статья 32) и Гражданском кодексе РФ (статья 782(1)).

Согласно статье 10 Закона «Основные принципы туристской деятельности в Российской Федерации», некоторые договоры о реализации туристских продуктов (туров, путешествий) могут потребовать внесения изменений или решений о существенных изменениях. В случае возникновения условий

• Ухудшение условий поездки, указанных в договоре
• Изменение условий путешествия
• Непредсказуемое увеличение транспортных расходов
• Турист не может совершить поездку по независящим от него обстоятельствам (например, болезнь туриста, отказ в визе или другие обстоятельства)

Турист имеет право отказаться от договора о реализации туристского продукта в любое время без ущерба для оплаты (турагентством) возникших фактических расходов. Каковы эти затраты? Например, бронирование трансфера, отеля или экскурсий. В этом случае организатор поездки должен предоставить доказательства понесенных расходов (счет на оплату или договор с поставщиком услуг).

Кроме того, турист имеет право потребовать в судебном порядке расторжения договора, если возникли обстоятельства, свидетельствующие об угрозе безопасности жизни и здоровью туриста в стране будущего отдыха (статья 14, раздел 5, Закон о принципах туризма). Если аннулирование осуществляется в соответствии со статьей 14 ЗоПП, закон не предусматривает права турагента требовать возмещения фактически понесенных расходов.

Если в силу вышеуказанных обстоятельств договор аннулируется до начала поездки, путешественник получает возмещение, соответствующее общей стоимости туристического продукта (поездки). Если поездка уже началась, возвращается только часть возмещения, соответствующая стоимости услуг, не оказанных путешественнику (статья 14, пункт 7 Закона о туристической деятельности).

Судебная практика: споры о возмещении расходов на поездки в Турцию возникали еще до появления коронавируса. Гражданин Н. забронировал и оплатил поездку в Турцию. Впоследствии на сайте Федерального агентства по туризму появилась информация об угрозе здоровью туристов в связи с ухудшением эпидемиологической обстановки в Турции.Гражданка Н. обратилась в турагентство с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги, но ответа не получила. Суд отказался удовлетворить требования N Citizens, в частности, по причине рекомендательного характера информации на сайте Ростуризма. Дело было передано в Верховный суд, который не согласился с выводом нижестоящего суда и отметил, что отчеты Ростуризма могут рассматриваться как надежный источник информации о зарубежных условиях Гражданин Н. имеет право расторгнуть договор и должен получить плату за экскурсию ( пункт 6 обзора практики Верховного суда за 2019 год).

Если вы самостоятельно забронировали авиабилеты, отели или туры, вам придется индивидуально работать с соответствующими компаниями после закрытия границы. Проще вернуть билет (и получить ваучер), но могут возникнуть проблемы с возвратом денег из отеля (особенно если тариф невозвратный). Многое также зависит от правил портала, на котором было осуществлено бронирование.

Возврат денег за тур по причине коронавируса

В 2020 году резко возросло число людей, требующих возврата стоимости тура (по состоянию на 27 марта 2020 года регулярные и чартерные рейсы приостановлены). Для того чтобы оказать некоторую поддержку турагентам в этот сложный период, Правительство РФ утвердило некоторые новые правила (Постановление № 1073 от 20 июля 2020 года).

• Для договоров, заключенных до 31 марта 2020 года (включительно), организатор гарантирует предоставить экскурсию (предложение или эквивалент) не позднее 31 декабря 2021 года.
• В случае аннулирования договора (или отказа от равноценной экскурсии) организатор обязан вернуть деньги, уплаченные не позднее 31. 12. 2021. Исключения делаются для туристов в возрасте 65 лет и старше, а также для людей, находящихся в трудных обстоятельствах (например, временно нетрудоспособных или безработных) — они должны быть возвращены в течение 90 дней после подачи заявления.

Кроме того, туристические агентства имеют право оплачивать туристам неиспользованные экскурсии из Фонда персональной ответственности. Все туристические агентства, продающие экскурсии за границу, имеют такой фонд. Обычно они использовались для погашения требований туристов в случае неплатежеспособности компании, но теперь они получают деньги для компенсации туристам, чей отдых отменен из-за коронации.

Однако есть и хорошие новости: деньги за экскурсии 2020 года, которые были отменены/отменены из-за короны, потребуют больше времени для возмещения. Когда деньги находятся в турфирме, он должен заплатить проценты в размере 1/365 от базовой процентной ставки ЦБ РФ (считается 4,5%) за каждый день пользования. Проценты начисляются со дня обращения туриста до дня возмещения расходов на поездку.

Что касается отмены рейсов в Турцию в апреле 2021 года, стоит обратить внимание на информацию в Роспотребнадзоре. С одной стороны, в нем говорится, что прекращение полетов в Турцию связано с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой и ссылается на статью 14 Закона об основах туристической деятельности, поэтому необходимо полное возмещение стоимости экскурсии. Кроме того, организационный орган заявляет, что информация о том, что существует угроза безопасности жизни и здоровью населения принимающей страны, и тот факт, что Российская Федерация приняла соответствующие меры (ограничения на полеты), представляют собой явную деградацию.

условия поездки (а это статья 10 закона), поэтому фактические расходы вычитаются из суммы поездки. Пока неясно, какая из причин будет реализована на практике.

Что касается позиции Ростуризма, то он объясняет сложившуюся ситуацию «существенным изменением условий» (статья 10) в Турции и напоминает путешественнику о необходимости вернуть турагенту фактические расходы на отмену экскурсии.

Ростуризм разместил на своем сайте список «телефонных линий» различных турагентств для немедленного решения вопроса с турпутевками/отменами. Там вы найдете контакты Touristik, Biblio-Globus и Intourist в Пегасе.

Как отказаться от путевки в Турцию и вернуть деньги

Чтобы отменить поездку, необходимо направить официальную жалобу в турагентство для получения возмещения.

Почему именно туристические агентства? Турагент несет ответственность за исполнение обязательств, вытекающих из договора о реализации туристского продукта, даже если договор был заключен турагентом (от имени турагента). Данная позиция также может быть закреплена в сложившейся судебной практике (определение Судебной коллегии по гражданскому процессу Верховного Суда Российской Федерации от 08. 12.

2020 № 78-кг20-43-кз).

В своем запросе вы указываете, что хотите отменить экскурсию в связи с временной угрозой безопасности страны вашего проживания. Не забудьте указать в заявке следующую информацию.

• Дата проведения экскурсии, описание экскурсии (страна, дата отпуска, место проживания и т.д.)
• Количество договоров на приобретение путевки (копия договора должна быть приложена к заявке); и
• уплаченная или предоплаченная сумма (приложите к заявлению копию квитанции об оплате).

У вас есть вопросы о возмещении расходов на проезд? Мы рекомендуем вам подготовиться к использованию решения ‘Tour Reimbursement’.

%%%Тип: виджет, ID: туризм, Название: викторина%%%.

Существует несколько способов отправки заявления. Вы можете передать заявление в отделение почты России (регистрационное письмо с уведомлением и списком вложений), по электронной почте (отсканированное подписанное заявление) или передать документ в туристическое агентство (вы можете сделать два экземпляра заявления и попросить сотрудников приложить к нему сигнал о получении).

Турагентство должно ответить на заявление в течение 10 дней. Согласно правилам Закона о защите прав потребителей, на перевод денег также отводится 10 дней. Однако следует отметить, что большинство турагентств предлагают изменить дату поездки / выбрать другую экскурсию.

Если вы решили отказаться от отдыха и хотите вернуть свои деньги, а турагентство опоздало, вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор. Вы можете отправить ее на сайт ведомства через электронную приемную, выбрав территориальную посылку на сайте турфирмы (информация о ее адресе указана в договоре) В течение 30 дней Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу и исполнить решение турфирмы. Прежде чем подавать жалобу, вы можете снова связаться с турагентом и сообщить ему о своих намерениях.

Информация о таких жалобах может побудить компанию к добровольному решению вопроса.

Если турагент молчит или хочет расторгнуть договор, вы имеете законное право на переезд; вы можете подать апелляцию, даже если тур подлежит возврату до 31 декабря 2021 года. Закон не предусматривает обязательного досудебного разбирательства (т.е. обязательной предварительной подачи иска к турагенту перед обращением в суд), если поездка не состоялась по причине разрастания коронарных артерий (вопрос 7 Пересмотр 17.

021 Верховного суда не состоялся).

Помимо возмещения, которое вы заплатили за поездку, вы имеете право требовать компенсацию, не связанную с рекламой (при наличии соответствующих обстоятельств), и штраф: если ваш иск будет удовлетворен, суд наложит штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (поскольку турагент добровольно не выполнил ваши законные требования) .

Судебная практика показывает, что чаще всего суды склоняются в пользу туристов, чьи экскурсии или поездки отменены по вине коронавтов (это в основном зависит от даты заключения договора о задержании экскурсии). Что касается отмены рейсов, суды указывают, что туристы имеют право требовать возврата уплаченных денег. Довод авиакомпании о предоставлении купона вместо возврата денег (если клиент не согласился на купон) не был принят судом во внимание (определение Ангарского суда Иркутской области от 11.

06. 2020). Такая практика продолжалась до лета прошлого года: в июле 2020 года Правительство РФ издало постановление, позволяющее авиакомпаниям в одностороннем порядке предлагать ваучеры за отмененные рейсы (Постановление Правительства № 991 от 06.

07. 2020, даты вылета с 18 марта по 2020 год). Если клиент не использует ваучер в течение трех лет, авиакомпания обязана вернуть сумму.

Была предпринята попытка обжаловать эти нормы в Верховном суде, но суд не нашел оснований для удовлетворения иска, отметив, что закон был издан правительством в пределах его компетенции и в соответствии с Кодексом гражданской авиации (Постановление о решении Совета юстиции Его административное дело. Верховный суд Российской Федерации 30. 09.

2020).

Такие правила еще не установлены для отмененных рейсов в Турцию в 2021 году. Это означает, что ожидается быстрый возврат средств.

Если у вас остались вопросы по возмещению стоимости несостоявшегося отдыха в Турции (или других жарких странах), рекомендуем воспользоваться готовым «возмещением стоимости экскурсий», подготовленным нашими юристами.

Основания для возврата

Хотя люди привыкли к дизайнам, связанным с долгожданными праздниками, практика показывает, что в реальности уважительные пожелания не всегда совпадают. Поэтому отмены предстоящих поездок происходят очень часто, и причин для этого может быть огромное множество. Отмена поездки, как и возврат денег за тур, касается всех и каждого.

Такое право признается статьей 32 фл. 2300-1 закона, известного как «Закон о защите прав потребителей», и статьей 782 Гражданского кодекса. В соответствии с положениями этих законодательных актов туристу может быть отказано в поездке и возвращены потраченные им деньги.

Причины для отказа включают

• Стихийные бедствия или военные действия, начатые в районе предполагаемого отдыха. Последние новости можно найти на сайте Ростуризма и на специализированных туристических сайтах Министерства иностранных дел.
• Банкротство турагента или прерывание туров.
• Вы также можете отменить свою поездку и получить назад свои деньги, если вы не можете совершить путешествие из-за непредсказуемых обстоятельств, таких как внезапная болезнь, отказ в визе или другие причины.

Конечно, «отказы» касаются не только того, вернут ли вам деньги, если вы передумаете ехать в отпуск, но и того, какую сумму вы сможете получить обратно. По закону турагентства должны вернуть стоимость поездки. Другими словами, сумма, уже уплаченная турагентом, подлежит возврату, за исключением судебного решения, которое дает вам право на запрос, если вы передумаете уезжать, но вы не найдете общего языка с турагентом.

Как вернуть деньги за тур

132 в соответствии с положениями вышеупомянутого законодательства и специальных законов, касающихся основных элементов туристской деятельности в Российской Федерации, некоторые договорные процедуры могут настаивать на внесении изменений в положения договора в связи с изменением условий. В частности, турист имеет право отказаться от поездки в Турцию, Объединенные Арабские Эмираты, Таиланд, Италию, Испанию или любую другую страну и имеет право потребовать возврата денег, потраченных на покупки, например, в турагентстве Anex Tours или других туристических агентств. Инструкции о том, как это сделать, см.

ниже.

Что потребуется для возврата денег

Чтобы получить возмещение за отмененную экскурсию, необходимо выполнить несколько простых шагов и собрать необходимые доказательства того, что причина отмены является уважительной. Вам также понадобятся документы, подтверждающие заключение договора с рынком экскурсий, т.е. с турагентством, подтверждение экскурсии и заявка на бронирование.

Как только у вас будут эти документы, вы сможете обратиться в суд, если «дружеский» договор с турагентом или турагентством не сработает.

Пошаговая инструкция

Вы можете найти выход из этой ситуации мирным путем, не доводя ситуацию до крайности. Для этого вам необходимо отправить своему турагенту запрос на бронирование экскурсии или заявление на возврат денег. Затем турагентство должно вернуть деньги в оговоренные сроки, поэтому не стоит предпринимать какие-либо действия раньше этой даты.

Дождитесь ответа. Это нужно написать.

Обращаемся в суд

Если вы понимаете, что турагентство отказывается платить, вы можете обратиться в суд. Ваш адвокат поможет вам правильно его составить.

В этом документе определяются обстоятельства происшествия, перечисляются требования турагента, и помимо основной суммы вы можете потребовать материальной компенсации, например, морального вреда, транспортных расходов и других финансовых затрат.

Вышеуказанные документы прилагаются к заявлению. После вынесения судебного решения необходимо дождаться его вступления в силу (если апелляция не была обжалована).

Вкратце о финансовой стороне вопроса

В соответствии с федеральным законом, согласно 2300-1, если сумма иска не превышает 1 млн рублей, то исковое заявление оплачивать не нужно. В противном случае сумма рассчитывается в соответствии с Налоговым кодексом.

Если сумма иска не превышает 50 000 рублей, дело рассматривается миротворческими силами. Если речь идет о большой сумме, то это прерогатива окружного суда.

Штраф турагента не применяется, если поездка отменяется по неизбежным обстоятельствам, но это также на усмотрение турагента. Чтобы избежать минимальных штрафов в случае отмены поездки без серьезных причин, следует как можно скорее связаться с турагентством. Рекомендуется сообщать об отмене тура за месяц или более заранее.

Порядок и сроки возврата денег

При подаче претензии турагенту следует сначала ознакомиться с условиями договора, в частности с разделом о санкциях. Нередки случаи, когда поездки отменяются по вине самих туристов, а экскурсии — по вине турагента. В последнем случае стоимость экскурсии должна быть возмещена полностью; если лицо, вызвавшее отказ, является туристом, трудно говорить о 100% возврате.

В любом случае, вы должны связаться с вашим туристическим агентом, чтобы заявить о претензии. На ответ на вопрос вам дается всего 10 дней. Затем вы можете подать апелляцию в суд.

У вас есть два года, чтобы подать заявление по вашему полису.

Несмотря на обширную юридическую практику по вопросу возврата денег за отмененные экскурсии и аннуляции, путешественники продолжают задавать вопросы. Мы постараемся рассмотреть наиболее распространенные из них.

Если по веским семейным обстоятельствам я отказался от тура, могу ли рассчитывать на возврат полной суммы?

Можете, но в этом случае вам необходимо доказать, что причина была обоснованной. Однако стоит отметить, что в этом случае многие люди полагаются на честность турагента.

В случае отмены тура из-за коронавируса мне вернут полную стоимость путевки?

Да, в большинстве случаев деньги будут возвращены без потерь, но если турагентство не возмещает все расходы на экскурсию, обращайтесь в суд.

Какой срок отводится на получение ответа на претензию туроператору?

Вы должны подождать 10 дней, чтобы получить ответ, после чего вы можете обратиться в суд с иском.

Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае отказа турагентства вернуть деньги за тур, от которого я отказался?

Если турагентство отказывается платить, вы можете заплатить еще 3% за каждый день задержки, ожидая получения моральной компенсации, но эти решения принимает суд.