Эльдорадо возврат товара

В соответствии с Законом, требования потребителя должны быть удовлетворены, если

• цена на витрине отличается от той, которая «бьет» по уликам или доказательствам
• Выявлены дефекты или существенные ошибки, которые препятствуют его использованию по назначению после покупки.
• Выявлена неинклюзивность.
• Возникли обоснованные вопросы о качестве рынка.

Как вернуть качественный товар

Продукция надлежащего качества может быть возвращена в течение 14 дней, если она не подошла.

• Размер.
• Стиль.
• Форма.
• Размер.
• Цвет.
• Оборудование.

Возвратный рынок должен соответствовать требованиям.

1. Никаких следов использования.
2. Предмет находится в хорошем состоянии (наклейки, стикеры, декали).
3. Упаковка, в которой продается продукт (коробка, пластиковая обертка, формы, другие элементы), сохраняется.
4. Гарантийные талоны не отмечены.
5. Доказательство покупки (по закону товар может быть возвращен без доказательства).

Внимание. Закон не разрешает возврат технически сложных товаров. Также продукция, включенная в перечень, составленный ПП РФ от 19.01. 1998 г. 55 (далее — Регламент).

Приказ устанавливает исключительный перечень категорий товаров, не подлежащих возврату.

• Средства личной гигиены.
• Фотооборудование, объективы и аксессуары.
• Одноразовая упаковка (если она вскрыта потребителем).
• Компакт-диски.
• Бытовая химия.
• Адреса крупных устройств, вскрытие и установка после доставки.

При возврате высококачественной продукции потребители имеют право требовать

• Более подходящая замена.
• Возврат уплаченных денег, если продавец не смог найти аналогичный товар.

Внимание. Продавец обязан вернуть деньги в течение трех рабочих дней с момента регистрации заявления. Если этот срок упущен, взимается штраф в размере 1% от стоимости покупки за последующие дни.

Возврат некачественной продукции

Если обнаружен дефект или брак, статья 18 закона позволяет покупателю вернуть рынок по претензии.

• Исправление дефектов за счет продавца.
• Снижает затраты и возвращает себе стоимость исправления дефектов.
• Замените изделие на изделие такого же качества, но подходящего качества.
• Заменить дефект на аналогичный продукт другого производителя с перерасчетом.
• Верните свои деньги.

Ответчик будет возвращен по письменному заявлению с указанием рыночных условий, дефектов товара и требований к дальнейшим действиям продавца.

Возврат технически сложного товара

Закон предусматривает 15-дневный срок для возврата технически сложных товаров надлежащего качества.

В противном случае, причинами для общения с продавцом являются

• Выявлен дефект, который препятствует ожидаемому использованию продукта.
• Ремонт превысил допустимый законом срок (45 дней).
• Продолжительность ремонтных работ превышает реальное время работы изделия.

Прежде чем обращаться к продавцу, подготовьте

1. Письменное заявление.
2. Паспорт гражданина России.
3. Документы, подтверждающие, что вы оплатили покупку.
4. Гарантия.
5. Упаковка.

Внимание. По закону на рассмотрение жалобы отводится 10 рабочих дней, и вам запрещено терять этот срок у продавца без объяснения причин.

Пошаговая инструкция возврата товара в Эльдорадо

Весь процесс должен осуществляться в три этапа.

1. Подайте заявление в свободной форме о намерении вернуть рынок.
2. Представитель магазина создает пакет документации в бухгалтерской программе. Определите цель возврата или обмена и причины обращения покупателя.
3. Кассир выдает новые свидетельства на замененный товар или выплачивает деньги.

Согласно внутренним правилам, возврат или обмен не допускается, если клиент обращается от места покупки в другой магазин сети «Эльдорадо». Исключение составляют случаи, когда магазин закрывается и назначается преемник или служба поддержки клиентов.

Возврат кредитного продукта

Существует три случая, когда кредитные продукты могут быть возвращены

1. В течение гарантийного срока.
2. Если выяснится, что рынок не соответствует заявленным характеристикам.
3. Если клиенту была предоставлена неверная информация о товаре.

Если товар возник после погашения кредита, клиент должен иметь доказательства и справку из банка о том, что финансовый долг был выплачен полностью.

Если кредит не был выплачен, клиент может выбрать покупку продукта по той же цене и на ту же сумму, что и в кредитном договоре. В таких случаях нет оснований для расторжения кредитной сделки. Части изменяются посредством дополнительного соглашения.

Если выбран более дорогой вариант, покупатель обязан внести разницу в фонд магазина.

Особенности возврата денег за товар

В сети магазинов «Эльдорадо» действуют внутренние правила, устанавливающие лимиты на сумму, превышение которой требует дополнительного одобрения руководства. Обычно это покупки, сделанные в другом городе или в кредит.

Политика Эльдорадо предусматривает возврат наличных в день покупки или в течение трех рабочих дней при безналичном переводе на карту.

Если сотрудники Эльдорадо отказывают

Закон распространяется на все финансовые отношения, и торговая сеть «Эльдорадо» не является исключением.

Если сотрудник магазина отказывается выполнить вашу просьбу, подготовьте жалобу.

Подавайте его в следующих случаях

• Отказ продавца заменить качественный/некачественный товар; или
• устранение дефектов или повреждений, или несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта.
• В других случаях розничный продавец нарушает права потребителя.

Жалобы могут быть поданы несколькими способами.

• Жалобы должны быть задокументированы в книге жалоб и инструкций магазина. При необходимости следует указать требования, которые необходимо выполнить, и контактную информацию.
• Письмо отправляется по почте или вручается лично в руки лицу, ответственному за розничную сеть.
• Обращение в Роспотребнадзор.

В случае бездействия контролирующего органа обратитесь в прокуратуру.

Здравствуйте. Я купил стиральную машину через интернет с курьером. Машина была доставлена совершенно новой в коробке, я расписался за нее, и дистрибьютор уехал. После запуска самой короткой программы машина выдает ошибку F7 и барабан не вращается. Могу ли я вернуть бракованный товар? Не прошло и 24 часов с тех пор, как я получил…

Доброе утро, Артем. Вы можете вернуть, обменять или отремонтировать неисправный продукт в течение гарантийного срока. Если стиральная машина неисправна и вас не устраивают потребительские характеристики, вы можете вернуть ее по любой причине в течение 14 дней.

Здравствуйте, 3 июня 2022 года я приобрела мороженицу Kitfort КТ-1804. Когда он увидел товар в магазине, он не заметил, что не хватает двух деталей. Дома он начал собирать машинку для мороженого, но понял, что лопасти и вал отсутствуют.

Это означало нехватку товаров для использования продукта. Сегодня, 4 июня 2022 года, он привез аппарат для производства мороженого в магазин El Dorado. Они не приняли его, а только получили запрос на повторное рассмотрение.

Менеджер магазина сказал, что вы его осмотрели и приняли, значит, товар был в хорошем состоянии. Мой вопрос заключается в том, обязан ли продавец сообщить мне при доставке товара, что он имеет дефект, если это витринный товар. Оказалось, что я не разобрался в оборудовании, не понял, что деталей не хватает, и купил то, что продавец не смог использовать, не предупредив меня.

Доброе утро, Наталья. Вы должны дождаться письменного ответа от администратора магазина на ваше заявление о возврате некомплектного (некачественного) товара. Если решение не было вынесено и добросовестность не была проверена, следует обратиться к юристу с жалобой в Роспотребнадзор или иском в суд.

Здравствуйте, могу ли я вернуть сушилку/щетку, купленную в mag eldorado, 27 Feb 2022 моему мужу в подарок на 8 марта, которую я включила в розетку и сгорела (ну, я думаю, сгорела в чем-то, что светилось, пахло и не включалось). Следовательно, 14 дней еще не истекли. Я хочу вернуть свои деньги и купить его в другом магазине.

Доброе утро, Евгений. Если товар неисправен, у вас есть 14 дней на его возврат. Если ваш фен вышел из строя, обратитесь в наш сервисный центр в течение гарантийного срока. Если ремонт задерживается или не выполняется оперативно, вам будет возвращена сумма.

Здравствуйте. Могу ли я вернуть телефон, купленный в El Dorado? Она мне не подошла. Прошло четыре дня с момента покупки.

Доброе утро, Майкл. Смартфоны — технически сложные продукты. Однако на них также распространяется действие закона ZPP о возврате товара в течение 14 дней. Позвоните в El Dorado и напишите заявление на возврат. Это должно быть принято. Если они отказываются, обратитесь к адвокату, указанному на сайте.

В какие сроки можно сделать обмен или сдать покупку?

Магазины «Эльдорадо» соответствуют Закону 2300-1 от 07. 02. 1992 о защите прав потребителей и внутренним правилам. Однако сроки принятия бракованной качественной продукции к возврату зависят от места покупки.

В розничном магазине

55 от 19. 01. 1998 года не подлежит возврату (даже в течение 14 дней), как и продукция надлежащего качества, регламентированная Постановлением Правительства РФ от 19. 01. 1998 года.

В отношении других видов непитательных продуктов, не включенных в список номеров решений, 55 от 1998 года разрешает их возврат и замену в течение 14 дней с момента покупки.

На сайте

Выручка за товары, приобретенные в Интернете, может быть получена в течение семи дней с момента выхода на рынок. Если потребитель не получил эту информацию в письменном виде, срок продлевается до 90 дней. Это касается возврата денег за товар надлежащего качества, не включенный в постановление Правительства РФ от 19.

01. 1998 г.55 Потребитель должен предоставить информацию в письменном виде в течение семи дней после покупки товара.

В остальном правила возврата товаров, приобретенных в интернет-магазинах, такие же, как и при розничной продаже.

Правила и процедуры возврата товаров в таких интернет-магазинах, как Aliexpress, Bonprix, Citilink, Jum, Ozon, Pandao, Wildberries, Pleer.ru, Юлмарт и Lamoda.

Условия

Состояние товара и последующие требования к системе возврата напрямую зависят от предмета претензии покупателя. Ниже описаны оба случая: наличие дефекта и отсутствие дефекта.

При надлежащем качестве

Условия обмена и возврата качественного товара в сеть магазинов «Эльдорадо» регулируются статьей 25 «Защита прав потребителей». Потребитель может потребовать возврата денег или замены исправного изделия, если приобретенное устройство

• Отсутствуют следы использования: царапины, сколы, повреждения и т.д.
• Устройство сохраняет свой первоначальный вид, пломбы и оригинальную упаковку
• Никаких технических комплексов или средств личной гигиены.
• На гарантийном талоне нет никаких обозначений.

Согласно Постановлению № 55-ФЗ от 1998 года, следующие товары не подлежат возврату или обмену

• Личные вещи: электробритвы, станки для депиляции, электрические зубные щетки, бигуди и т.д.
• Фото- и видеооборудование,.
• CD,.
• крупные устройства, доставленные по адресу заказчика курьерской службой.

В некоторых случаях эти устройства могут быть возвращены, но только если упаковка не повреждена и сам предмет не использовался.

Такие устройства могут быть возвращены в каждом конкретном случае, но только если упаковка не повреждена или сам товар не был в употреблении.

• Персональные компьютеры и ноутбуки.
• Принтеры.
• Комплекты для подключения цифрового телевидения.
• Холодильники.
• Стиральные машины.
• Электрическая духовка и кухня.
• Кофеварка.
• Водонагреватели.
• Механические и электронные часы и т.д.

Более полный перечень составлен в «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 11 октября 2011 года № 924 Правительства Российской Федерации. При отсутствии претензий по качеству эти товары возврату и обмену не подлежат.

Все остальные группы товаров, не попадающие под исключение, могут быть возвращены, если они не соответствуют требованиям.

• Размеры, размеры
• Форма,.
• Цвет,.
• конфигурация.

При недостатках по гарантии

Согласно статье 18 Закона о правах потребителя, товар может быть возвращен, если в процессе эксплуатации обнаружен дефект или недостаток материала.

Если дефект хорошо заметен и может быть обнаружен без физической разборки или внутренней диагностики системы, некачественный товар и необходимая документация будут приняты непосредственно в магазин для возврата денег или замены.

Исключением из этого правила являются различные пакеты программного обеспечения и компьютерные игры, поскольку они требуют использования специальных кодов, доступных только техническим специалистам.

Если повреждения не видны невооруженным глазом, необходимо провести техническую проверку. Чтобы принять дефектное устройство для проверки, должны быть выполнены следующие условия

• Не должны иметь следов механических повреждений, и
• Следовать первоначальному коммерческому виду, и
• Иметь всю необходимую техническую документацию и гарантийные сертификаты.

Если проверка выявляет ошибку владельца, стоимость диагностики не оплачивается продавцом — эта обязанность перекладывается на покупателя.

Как вернуть обратно?

Каждый случай рассматривается сотрудниками магазина отдельно, но политика возврата одинакова во всех случаях.

Сбор комплектации и документов

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель обязан предъявить товар в следующем порядке

• Коробка или другая упаковка
• Внутренняя обертка для переноски, и
• аксессуары (наушники, наушники, зарядные устройства и т.д.).

Должны иметь следующие документы.

1. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
2. Заполненный бланк возврата.
3. Желателен гарантийный талон.
4. Бюллетени с данными о продукте или другая документация, если она была выпущена во время покупки.

Куда обратиться?

1. Первый шаг — позвонить на телефонную линию 8-800-250-25-25 для запроса возврата. Во время звонка вы также можете заказать доставку в магазин El Dorado для проведения профессиональной оценки. Цены можно узнать на сайте: https: /www. eldorado. ru/help/delivery/index. php.
2. Посетите магазин «Эльдорадо» и предъявите вместе с покупкой весь товар и полный комплект документации. Персонал потребует завершить возврат или обмен.

Вы также можете запросить возврат денег в одном из магазинов в другом городе. Никакой дополнительной документации не требуется.

Рассмотрение требования

Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, ответ на заявление должен быть дан в течение 10 дней с момента подачи запроса. За это время внутреннее руководство должно решить, что эффективнее — ремонт и восстановление дефекта или замена товара на другой, аналогичный по свойствам. Компания должна уведомить потребителя в письменном виде.

Вынесение решения

По истечении 10 дней деньги должны быть возвращены, либо товар должен быть заменен на равный или больший товар, либо отремонтирован за счет компании.

Продавец не имеет права требовать гарантийного ремонта.

Если оплата производится банковской картой, время тестирования и удовлетворения клиента может быть отложено. В этом случае перевод со счета компании может быть задержан на срок до трех рабочих дней (точный срок определяется политикой обслуживающего банка).

Выплата процентов и сборов ложится дополнительным бременем на потребителя, подавшего заявление на возврат денег. Если покупка была совершена за наличные, такую же сумму выдаст кассир отделения.

Заявление о возврате выдается в качестве закрывающего документа. Вы также получите еще одно доказательство в фонде, если изделие находится в исправном состоянии или другое устройство было заменено за дополнительную плату.

Если магазин отказывается принять вашу жалобу, не обосновывает ее и не предлагает правильного решения, вы можете обратиться с жалобой

• директору магазина.
• Роспотребнадзор, в
• В суде.

Поэтому, чтобы вернуть или обменять товар в магазине Эльдорадо, необходимо учитывать ряд факторов.

Если вы купили технически сложный товар в торговом зале

Если вы покупаете технически сложный товар в традиционном магазине, вы можете вернуть его только в том случае, если он неисправен. Закон гласит, что у вас есть 15 дней, чтобы сделать это, независимо от даты покупки. Вместо возврата денег вы имеете право заменить купленный товар на аналогичный, отремонтировать его и возместить расходы на ремонт, если вы самостоятельно устранили дефект.

Если вы ошиблись в размерах или других характеристиках, вы не получите свои деньги обратно.

Однако вы можете вернуть товар по истечении этого срока, если

• обнаружен серьезный дефект (который не только повторяется после исправления, но и является неустранимым или его исправление повлечет за собой серьезные финансовые или временные затраты);
• Несоблюдение сроков ремонта; и
• Невозможность использования изделия в связи с ремонтными работами в течение более 30 дней в течение гарантийного срока в один год.

Пример: модуль Wi-Fi в мобильном телефоне не работает. Купленное изделие было отремонтировано, но неисправность возникла вновь. И это происходит снова и снова. Это делает устройство непригодным для использования более 30 дней в течение годичного гарантийного срока. Такие товары подпадают под критерии возврата магазина.

Когда поступят деньги

По закону продавец обязан предоставить полный возврат денег в течение 10 дней с момента получения жалобы. Если нет, то одним из эффективных способов является подача жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Напомним, что помимо возврата стоимости покупки, покупатель имеет право на конфискацию, если магазин добровольно не возвращает деньги.

Особенности и правила сети магазинов

Большинство товаров «Эльдорадо» — это высококлассные и технически сложные товары, которые теоретически являются бытовой техникой, с которой могут возникнуть проблемы. В 1998 году постановлением правительства был утвержден список товаров «без ответственности», то есть товаров, которые нельзя вернуть, потому что они не понравились или не подошли по размеру. Фактом является то, что правительство приняло соответствующее решение.

Таким образом, телевизоры, стереосистемы, видеосистемы, компьютеры, смартфоны и многие другие виды оборудования, продаваемые в Эль-Дорадо, классифицируются как технически сложные неотражающие товары. Это означает, что по закону они могут быть возвращены только в случае обнаружения неисправности или дефекта в течение двух недель с момента продажи, и только в случае обнаружения неисправности или дефекта в любой момент гарантийного обслуживания.

Однако, чтобы привлечь покупателей, El Dorado предоставила клиентам возможность обменять неисправный товар на другой товар в течение одного месяца со дня покупки, даже если товар не является неисправным (и во многих других случаях).

Однако в условиях магазина указано, что возврату или обмену не подлежат следующие виды товаров: электрические зубные щетки, воскоплавы, бритвы, зеркала для фотоаппаратов, аудио- и видеодиски. Компания «Эльдорадо» готова принять крупногабаритное заднее оборудование (например, холодильники), если, несмотря на его преданность клиенту, оно уже было распаковано и размещено в квартире клиента.

Если оборудование не упаковано, магазин может обменять (вернуть деньги) его на крупногабаритный товар, но именно покупатель должен осуществить точную доставку возврата.

Некачественный товар

Если оборудование имеет хотя бы незначительные повреждения (например, кнопка смартфона не всегда работает), клиент имеет право вернуть его в магазин в течение 15 дней со дня покупки. Если клиент не укладывается в этот срок, он может потребовать бесплатного ремонта дефектного изделия с гарантией или полного возврата денег/замены по рекламации.

Рекламация (также называемая возвратом некачественного товара) — это специальный документ, дополненный клиентом в двух экземплярах и переданный продавцу под роспись. В дополнение к требованиям желательно иметь при себе хотя бы один из следующих документов: кассовый и товарный чек (и его копию), гарантийный талон (и его копию) и документ, удостоверяющий вашу личность.

В то же время, даже если покупатель теряет доказательства наличия товара, в соответствии с законом о защите прав потребителей, в этот день товар может иметь при себе свидетель для проверки товара, покупатель имеет право подать жалобу в El Dorado или другие магазины.

После получения жалобы продавец обязан удовлетворить ее в течение трех дней. Однако продавец имеет право осмотреть товар и установить причину возникновения дефекта товара. В этом случае он даст клиенту ответ в течение 10 дней.

Если эксперт говорит, что причиной повреждения является заводской брак, то требования заказчика полностью удовлетворены. Если эксперт заявит, что клиент неправильно использовал само устройство, он не получит никаких денег, более того, экспертиза будет ему возвращена.

Покупатель также может опротестовать результаты экспертизы и самостоятельно провести повторную экспертизу. Он также имеет право подать протест в вышестоящие инстанции.

Заявление на возврат

Четкой и предусмотренной законом формы для заявлений не существует. Однако документ должен содержать следующие положения

1. Имя клиента, имя
2. Сведения о магазине (сведения об управляющем магазином); и
3. информация о том, когда была совершена покупка; и
4. информация о том, когда и кем был выявлен дефект
5. описание дефекта; и
6. требования клиентов — возврат денег, замена, ремонт продукции и т.д.
7. подпись заявителя с расшифровкой подписи; и
8. Дата.

К данному заявлению рекомендуется приложить копию чека и гарантийного талона с указанием соответствующей статьи закона в самом тексте. Также добавьте строку о том, что в случае негативной реакции со стороны продавца, клиент оставляет за собой право заявить в Los Potrebnadores, прокуратуру, суд и другие инстанции.

Что делать, если в возврате отказали

Как уже говорилось выше, если El Dorado или любой другой магазин каким-либо образом нарушает права покупателя, покупатель имеет право отстаивать свои права на более высоком уровне. Вы можете начать с подачи жалобы на руководителя компании в целом, проконсультироваться в Роспотребнадзоре и попросить их проверить работу конкретного магазина «Эльдорадо».

В то же время вы можете подать на компанию в суд и подать дело в прокуратуру. Если правота клиента доказана, магазин оплачивает все расходы, деньги, потраченные на тестирование, материальный и моральный ущерб клиенту.

Как сдать товар в «Эльдорадо» и вернуть деньги?

Право на возврат приобретенного товара регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Причины для возврата/обмена товаров включают в себя

• Разница в ценах между кассой и торговым залом, в
• Проблемы качества, дефекты и
• Короткие сроки поставки.

Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?

Согласно статье 25 вышеупомянутого закона, покупатель имеет право вернуть товар в Эльдорадо в течение 14 дней после покупки, если товар не подходит по стилю, размеру, форме, габаритам или цвету или просто не подходит предпочтение.

Однако возможны случаи, когда нет заявления о высоком качестве продукта.

В этом случае для возврата товара должны быть выполнены следующие условия

Обратите внимание! Покупатель теряет право на возврат данного изделия, если в гарантии указано

Согласно статье 18 ЗПС, отсутствие подтверждения получения товара не является основанием для отказа продавца принять товар. Вместо расписки покупатель может предоставить свидетельские показания.

Согласно закону № 55 от 1998 года, следующие товары не подлежат возврату в любой магазин, включая «Эльдорадо», при условии, что они высокого качества

При возврате продукции премиум-класса в компанию «Эльдорадо» потребитель может потребовать

• Замените продукт другим продуктом, характеристики которого являются приемлемыми.
• Возврат товара, если на данный момент в магазине нет эквивалентного товара.

Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?

Если товар был приобретен в разных магазинах El Dorado, каждый магазин является отдельной организацией с разными счетами и поэтому может отказать в возврате.

Еще один момент, который необходимо учитывать, — закрывается ли отдельный магазин, в этом случае определяется «правопреемник». В этом случае определяется «правопреемник» и принимаются все претензии покупателя к качеству товара.

Другое исключение — если товар необходимо вернуть в магазин El Dorado в другом городе. В этом случае можно получить услугу и осуществить этот процесс, не выезжая на место покупки.

Однако это может отнимать много времени, поскольку сотрудникам необходимо подтвердить событие продажи.

Возврат по гарантии в компанию El Dorado осуществляется так же, как и при наличии гарантийного талона.

Если товар куплен в кредит

Кредитные продукты можно вернуть в «Эльдорадо

• в течение гарантийного срока.
• Если товар не соответствует требованиям продавца; или
• если вы предоставили неверную информацию о продукте.

Если был выплачен кредит, необходимо предоставить кредитную ноту из вашего банка. Банк выдал вам кредит, указав, что вы не должны никаких денег. Подтверждения оплаты здесь недостаточно.

Далее процесс обмена/возврата осуществляется в соответствии со стандартной системой, описанной выше.

Если кредит не выплачен, процессы обмена и погашения отличаются. Если вы хотите обменять товар на другой товар, вы должны убедиться, что его стоимость больше или равна стоимости, указанной в кредитном договоре.

В этом случае вы можете сделать это без расторжения договора (частично или полностью) и можете перезаключить договор на другую сумму.

Если товар обменивается на более дорогой товар, покупатель производит доплату наличными или по карте. Если товар, приобретенный в кредит, возвращается, стоимость покупки переводится на счет, с которого взимаются все кредитные платежи. Это частично гарантирует досрочное погашение кредита.

Если остаток задолженности меньше стоимости товара, банк самостоятельно, без участия магазина, рассчитается с покупателем.

В соответствии с российским законодательством, магазин имеет право отказать в возврате наличных денег за товар, оплаченный картой, и деньги за стоимость покупки отправлены на тот же банковский счет, с которого была списана покупка.

Нюансы возврата денег

Согласно закону, товары, приобретенные в другом городе или в кредит, должны быть возвращены покупателю в течение 10 календарных дней, если они подлежат возврату.

В Эль-Дорадо действуют свои внутренние правила, и если стоимость товара превышает определенные пороговые значения, то для выдачи денег может потребоваться согласие администратора в другом городе. Обычно это относится к расторжению кредитных договоров.

Наличные деньги возвращаются клиенту в Эль-Дорадо в день возврата. Банковская карта — в течение 3 дней.