Подлежат ли возврату солнцезащитные очки

В соответствии с законом, вы можете отказаться от покупки товара в течение 14 дней при соблюдении двух условий

• Внешний вид сохранен: без царапин, без пятен, покупатель не снимал этикетку.
• Можно доказать наличие рынка по конкретным розничным торговцам.

Исключение составляют сложные бытовые приборы, автомобили и невозвратные товары, перечень которых утвержден постановлением правительства № 55. Согласно пункту 1 справочника, не допускается замена высококачественных медицинских изделий, приборов, гигиенических линз и стеклянных линз. Поэтому очки нельзя вернуть в аптеку или оптику.

Это же подтверждается и Государственным заказом стандартного закона.140-ст: линзы с диоптриями относятся к изделиям медицинского назначения, предназначенным для профилактики, лечения или компенсации нарушенных функций.

Однако из правила есть исключения — если оптик нарушил правила торговли (продал очки без рецепта, не оформил сертификат), вы можете отказать в этом как в товаре ненадлежащего качества.

Когда администрация оптики не вправе отказать

Только в случае обнаружения дефекта вы можете вернуть деньги за приобретенные очки.

• На стеклах имеются заломы и царапины.
• Царапины и обрывки в контексте.
• Плохие застежки на висках.
• Симметрия кадра нарушена.
• Фактические свойства линз не соответствуют указанным в рецепте.

Если дефект обнаружен после возвращения домой или после нескольких дней использования, изделие необходимо быстро вернуть. Вы можете вернуть свою покупку до окончания гарантийного срока, но чем больше дней пройдет с момента получения, тем сложнее будет доказать наличие дефекта конструкции или ошибку сотрудника.

Если очки были изготовлены на заказ

Согласно закону о защите прав потребителей, эти изделия не подлежат замене или возврату — при сборке учитывается степень деформации, межцентровое расстояние и особенности конструкции лица покупателя. Единственным средством правовой защиты в этом случае является требование бесплатного исправления дефекта.

В каких случаях можно сдать солнцезащитные очки

Вернуть бракованные солнцезащитные очки проще. Согласно закону, продавец обязан предоставить замену или оплатить дефектный товар, если скрытый или явный дефект обнаружен до окончания гарантийного срока.

• Товар использовался (царапины и потертости на стеклах и оправе).
• Царапины на рамах или поврежденные покрытия.
• Пластик наушников потрескался.

Если вы видите признаки дефекта, сообщите об этом менеджеру магазина. Однако помните об условиях: если вы уложитесь в 14-дневный срок, у вас будет больше шансов получить замену.

Если очки хорошего качества, продавец обычно отказывается их оплачивать, ссылаясь на ограниченный список невозвратов.

Хорошая новость заключается в том, что в 2015 году Роспотребнадзор выпустил письмо N 04-6788/15, разъясняющее, что модели с УФ-защитой не относятся к категории медицинских изделий.

Вы можете вернуть товар по общим причинам в следующих случаях

• с момента покупки прошло не более двух недель; и
• вы можете доказать, что товар был приобретен в конкретном магазине, и
• нет никаких следов использования.
• Все этикетки, бирки и упаковка не повреждены.

Все, что вам нужно сделать, это написать заявление, чтобы получить свои деньги обратно. Укажите любую причину отказа.

• Вам не подходит форма, размер или цвет.
• Ваша переносица сморщена, и
• Накладки сдавливают или царапают кожу.

После получения запроса администратор магазина обязан предложить замену или возместить стоимость товара, если не удалось подобрать подходящую модель.

Может ли магазин отказать в возврате очков для бассейна

Очки также можно вернуть при тех же условиях. Продавец не имеет права отказать покупателю в следующих случаях

• качество товара хорошее, но был выбран неправильный размер или модель, или
• заявление было подано в течение 14-дневного «периода ожидания».

Порядок действий

Чтобы оформить отказ, используйте следующую процедуру

1. Претензия. Если в вашем магазине нет формы для заполнения, скачайте образец с нашего сайта или заполните бесплатную форму. В правом верхнем углу напишите название компании и фамилию директора (директоров). Эту информацию можно найти в Уголке покупателя или на сайте Налоговой службы. Ниже укажите паспортные данные и номер мобильного телефона, по которому администратор сможет сообщить вам о принятом решении. В «теле» заявления укажите дату покупки, предмет, причину запроса и требования. Не забудьте сделать копию бланка заявления или заполнить второй экземпляр.
2. Подготовьте копию документа. Если модель была приобретена с биноклем, подготовьте копию рецепта. Приложите справку из банка, копию кассового чека или свидетельство о продаже, так как для защиты от ультрафиолетовых лучей или плавательных очков рецепт врача не требуется. Вам также понадобится ксерокопия второй страницы вашего паспорта с фотографией и актуальным адресом регистрации.
3. Передайте заполненный комплект документов принимающему сотруднику. На вашем экземпляре попросите сотрудника магазина проставить дату, подписать его и заверить синей печатью. Приложите его к оригиналу квитанции и сохраняйте до получения ответа.
4. Подождите 10 дней. После получения заявления менеджер магазина должен рассмотреть его и принять решение. Если компания подозревает наличие строительного дефекта или то, что покупатель нанес умышленный ущерб, срок продлевается до 20 дней для проведения проверки.

После рассмотрения жалобы администрация сообщает о принятом решении.

• Если эксперт докажет, что существует потенциальный дефект или что модель не попадает в категорию медицинских изделий, деньги еще не выплачены.
• Если продавец отказывается выплатить потраченные деньги, получите письменный ответ.

Когда должны вернуть деньги

Возврат покупок, оплаченных наличными, происходит быстрее. Для этого подойдите к кассиру со вторым экземпляром заявления, предъявите паспорт и подпишите бланк на получение наличных. Вы получите свои деньги в тот же день.

Если вы заплатили картой, вам придется подождать — магазин возместит вам расходы банковским переводом. Срок кредитования обычно не превышает 3-10 дней.

Как оформить отказ в интернет-магазине

Процесс возврата товаров, приобретенных в Интернете, регулируется правилами электронной коммерции. Вы можете отменить свой заказ.

• В любое время до получения, даже если посылка доставлена курьером или поступила в почтовое отделение.
• В течение одной недели после доставки.
• В течение трех месяцев с момента последнего получения, если в посылке нет уведомления о возврате.

В течение этого периода можно вернуть как бракованную, так и дефектную продукцию.

Процедура и правила возврата в интернет-магазине несколько отличаются.

1. Узнайте адрес посылки и инструкции по доставке. Для этого необходимо связаться с продавцом по телефонной линии или сделать запрос по электронной почте.
2. Заполните форму заявки. Почти все интернет-магазины имеют стандартную форму возврата. Поищите его на их сайте или попросите прислать его вам по электронной почте. Не забудьте ввести данные своей карты для получения перевода.
3. Отсканируйте заполненное заявление, квитанцию и бланк с номером заказа.
4. Приложите оригинал документа к посылке.
5. Отправьте заказ курьером или по электронной почте.
6. Оповестите руководство интернет-магазина. Чтобы избежать неожиданностей, отправьте номер посылки и электронную копию документа на адрес электронной почты, чтобы компания могла обработать претензию и перевести деньги сразу после получения товара и администрирования.

Время перевода зависит от банка-эмитента карты. Как правило, получение денег занимает 10 дней. Перевод денег на электронные кошельки Яндекс. Деньги и web money занимают до 14-23 дней; если деньги не поступили в течение 30 дней, обратитесь в офис банка или офис платежной системы.

Если продавец отказывается выполнять требования

В этом случае вам может помочь Роспотребнадзор. Для этого необходимо подать заявление в свободной форме, указав название компании, дату покупки, марку, стоимость товара и причину возврата.

Для проверки приложите жалобу на имя управляющего магазином, копию доказательств и письменный отказ. Жалобы могут быть направлены:.

• Через интернет; на сайте Роспотребнадзора Rospotrebnadzor.ru открыть раздел «Для граждан», «Жалобы граждан», заполнить форму и приложить электронную копию документа.
• Письмо о регистрации на номер 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5.

Если Роспотребнадзор рассмотрит жалобу и внеочередная проверка выявит нарушение прав потребителя, продавец вернет потраченные деньги и заплатит штраф за несоблюдение и неустойку.

Подлежат ли возврату?

Ультрафиолетовые лучи дружат с людьми, особенно в особенно интенсивные периоды, особенно в полдень.

На сильном солнце невозможно читать, а рыбаки даже не видят своих снастей. Для удобства люди, проводящие много времени на открытом солнце, покупают солнцезащитные очки — аксессуар, который может улучшить внешний вид пользователя.

Если потребителю продан некачественный товар и возвращены солнцезащитные очки ненадлежащего качества в магазине, где его не проинформировали о дефекте перед покупкой, он обязан отозвать товар и выполнить одно из требований потребителя (по выбору).

• Снизить цену в соответствии с дефектом.
• обменять очки на аналогичные или другие очки и оформить возврат, и
• возврат уплаченных денег, и
• Ремонт производится за счет магазина.

Оказалось сложным вернуть солнцезащитные очки достаточного качества.

Функция этих очков заключается в создании барьера для глаз от прямых солнечных лучей. Другими словами, они не предназначены для лечения какого-либо заболевания, а просто представляют собой различные цветные стекла или пластик, которые уменьшают воздействие ультрафиолетового излучения на Роговицы глаз.

Ограничений на возврат солнцезащитных очков нет, так как обычные солнцезащитные очки являются пляжными аксессуарами.

Однако продавец обязан соблюдать Постановление Правительства РФ № 55 и перечень товаров, не подлежащих возврату (т.е. п.1 в указанном перечне … ‘Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях’) «, если упоминаются «очковые линзы», то в возврате пляжных очков обычно отказывают.

Чтобы понять это, необходимо ознакомиться с Положением о продаже отдельных видов товаров, утвержденным тем же ПП РФ № 55.

В разделе VIII «Особенности продажи лекарственных средств и изделий медицинского назначения» четко указано, что для продажи специальных препаратов и устройств и изделий медицинского назначения требуется рецепт.

Солнцезащитные очки — это потребительские товары, как и ювелирные изделия, для покупки которых не требуется рецепт или регистрационное удостоверение.

Статья 25 Закона РФ № 2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей» указывает на возможность возврата солнцезащитных очков в магазин, если они надлежащего качества.

Продавец имеет право обменять очки, которые не понравились по форме, цвету или надлежащему качеству оправы, на аналогичные или другие, но вернуть деньги невозможно, если у продавца есть . Предложите заменить возвращенный товар.

Возврат денег будет произведен только в том случае, если нет товара, который можно продать взамен возвращаемых очков.

Однако возврат солнцезащитных очков невозможен, если они обладают одним из следующих признаков

• Их линзы не простые, а линзовые с диоптриями.
• Они изготавливаются для конкретного человека с определенными нарушениями зрения и
• Приобретается в аптеке по рецепту врача.

В таких случаях продавец отказывает в возврате денег, ссылаясь на пункт 1 в списке … И он был бы абсолютно прав.

Однако это не относится к очкам с обычными оттенками без бинокля. Эти очки не имеют никакого отношения к медицинским изделиям, а являются модными аксессуарами и могут быть возвращены в магазин согласно статье 25 ЗПП РФ, даже если они отличного качества.

Условия и порядок

Солнцезащитные очки, пусть даже блестящие и фамильярные, но фамильярные хорошего качества, также могут быть переданы обратно в магазин на этих условиях (статья 25 LPPP).

• Бирки и этикетки не разрезаны и находятся именно там, где они были в момент продажи.
• Товар не имеет следов использования, все потребительские свойства сохранены.
• Очки находятся в идеальном функциональном состоянии.
• с даты покупки не прошло 14 дней; и

После получения чека (если таковой имеется), очков, которые вам не подошли и паспорта, потребитель должен обратиться в магазин, где они были приобретены, и потребовать замены очков.

Законопослушные продавцы оформляют возврат либо путем выдачи бланка заявления, либо написав заявление в бесплатной листовке и обменяв очки на другую форму, оправу или очки.

Если стоимость выбранного товара отличается от стоимости купленного, покупателю возвращают деньги или сообщают о доплате, которую он должен заплатить. Если в возврате денег отказано, потребитель имеет право опротестовать или обратиться в суд.

Процесс немного отличается, если клиент обнаружил, что солнцезащитные очки

• Очки неисправны, и
• В креплении очков есть дефект, из-за которого очки постоянно падают, и
• рама несимметрична или сломана.

Обычно на такие очки еще проще получить возврат. Покупатель подает заявление и оставляет один экземпляр у себя, ожидая подписи и ответа продавца.

Важно конкретно сформулировать свое требование к магазину и четко указать на любые дефекты товара. Если продавец подозревает, что что-то не так, он имеет право обратиться за экспертизой.

Поскольку услуги экспертов оплачивает продавец, не в интересах магазина оплачивать штрафные санкции администрации, но покупателю стоит подумать об этом.

Если вы точно знаете, что очки дорогие и не имеют ничего общего с дефектом, не настаивайте на экспертизе и участии.

Сроки

Независимо от даты покупки, солнцезащитные очки надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 14 дней.

Дефектные очки можно вернуть внутри

• В течение гарантийного срока.
• Если гарантия не предоставляется, то в течение двух лет.

Возможен ли возврат обратно в оптику корригирующих очков?

Корректирующие очки почти всегда требуются при потере зрения. Параметры подбираются индивидуально, так как зрение ухудшается по разным причинам, и специальные очки могут исправить ситуацию и помочь видеть лучше. Согласно государственным стандартам, корректирующие линзы являются важной частью очков, они расположены на оправе и могут различаться по форме, цвету и дизайну.

Их основная функция — коррекция плохого зрения.

Чтобы заказать эти очки, они должны быть предварительно выписаны офтальмологом.

Однако владение рецептом не исключает покупку неподходящих очков. Напомним, что в этом случае правило возврата очков в течение 14 дней с рынка не действует. Это связано с тем, что очковые линзы включены в список неоригинальных товаров, не подлежащих возврату.

Перед началом строительства стаканов между заказчиком и поставщиком услуг заключается договор бытового подряда. Это дает потребителю право отказаться от договора в любое время до получения окончательного проекта. Однако в этом случае потребитель обязан полностью возместить все расходы, уже произведенные исполнителем для исполнения договора.

Корректирующие очки не подлежат возврату, если они приобретены в оптике.

Что делать покупателю, если он/она приобретает очки низкого качества? На самом деле, в соответствии с действующим законодательством, эти изделия могут быть возвращены в течение гарантийного срока, указанного производителем.

Но как можно быть уверенным в том, что очки неисправны? Например, при более тщательном осмотре вы можете заметить, что в оправе есть дефекты скелета, сломанные очки или линзы. Все эти факторы позволяют покупателю снова обратиться к продавцу с просьбой

• чтобы заменить очки, и
• соответственно снизить цену на продукцию, и
• починить очки, и
• вернуть изделие по стоимости ремонта, и
• выплатить полную сумму денег.

Разработанная компанией инструкция «Возврат бракованного товара» позволяет в кратчайшие сроки потребовать возврата уже уплаченных денег, в соответствии со всеми правилами. Кроме того, мы предлагаем использовать бланки заявлений и другую документацию до подачи заявления.

Можно ли вернуть купленные солнцезащитные очки

Солнцезащитные очки без измененных линз могут быть возвращены или обменены в течение 14 дней с даты покупки. Причины возврата включают неподходящую форму, цвет или размер. Продавец может продлить гарантийный срок на очки, но не позднее, чем на 14 дней.

Чтобы вернуть солнцезащитные очки в магазин, покупатель должен заполнить заявление (написать претензию).

Необходимо включить следующую информацию

• Данные покупателя
• Детали розничной торговли (оптика),.
• дата покупки; и
• Цена на очки — цена на очки, на
• Причина неудовлетворенности очками, и
• Запрос на возврат/обмен.

Заявки могут быть поданы различными способами. В магазине, по электронной почте или непосредственно по электронной почте.

Если в магазине нет в наличии товара на замену в день прихода клиента в магазин, клиент должен вернуть очки полной стоимости в течение трех дней.

Возврат бракованных солнцезащитных очков осуществляется так же, как и бракованных очков для слабовидящих.

Оправа для очков подлежит сдаче в оптику?

Независимо от того, является ли остов бракованным или неподходящим для пользователя, оправа может быть возвращена в оптическом виде (форма, цвет) в течение 14 дней и только в том случае, если оправа не отличается от первоначального дизайна и имеет все функциональные характеристики.

При возврате пары скелетов необходимо предоставить подтверждение оплаты (квитанция, банковская квитанция). Если скелет был приобретен в неспециализированном магазине, рыночные доказательства могут быть представлены свидетелями, присутствовавшими при покупке скелета.

В предыдущих случаях часто возникало много вопросов и неясностей относительно разницы между скелетом и возвратом очков, что мешало быстрому принятию решения. Их суть заключалась в том, что в перечень невозвратных товаров входит «медицинское оборудование, приборы и устройства». Это относилось к этим очкам и скелетам, согласно Общему классификатору продукции.

На этом основании деньги клиенту возвращены не были.

Важно: Теперь существуют совершенно разные списки и классификаторы. Учитывая это, стоит обратить особое внимание на причины, по которым магазин отказывается выполнить ваше заявление или претензию.

Процесс возврата заказанных через интернет очков

Покупка товаров через Интернет — очень распространенная практика в наши дни, и приобретение фиксов или солнцезащитных очков не является исключением. В этом случае покупатель может вернуть товар без объяснения причин. На самом деле, причины могут быть разными. Неправильный цвет скелета, неправильная форма, плохое лицо.

Если очки вам не подходят, вы можете отказаться от них на этих условиях, принимая во внимание ваш тон и другие обстоятельства.

• Если в любое время вы не получили товар, вы можете в любое время
• обновленную информацию в течение семи дней после получения очков; и
• в течение трех месяцев, если нет письменного указания на процедуру качества продукции и срок возврата.

Вы должны помнить, что вернуть можно только готовые очки, а не очки, изготовленные по вашему личному заказу (бинокль, астигматизм, использование рецептов, сообщающих расстояние между камнями).

Согласно действующему законодательству, потребители не могут отказаться от высококачественной продукции, созданной с уникальными параметрами и характеристиками, подходящими только покупателю.

Если покупатель заказывает очки через интернет и получает некачественный товар, процесс и сроки возврата такие же, как и в обычных магазинах.

Закон по защите прав потребителей

Статья 4 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует гражданам возможность приобретения товаров надлежащего качества. Дефектные изделия являются основанием для возврата в соответствии со статьей 18 ЗоПП. Даже при отсутствии дефекта, если товар не подходит по размеру или форме, его можно вернуть в соответствии со статьей 25 ЗоЗПП.

Гарантия по закону РФ

ZZPP предлагает возможность гарантии на любой товар. Продавец (изготовитель) не несет прямых обязательств по предоставлению гарантийного срока на очки. Это исключительное право подрядчика.

Важно: Гарантийные обязательства на очки не предусмотрены потребительским законодательством, но существуют в другом законодательстве: ГОСТ Р 51193-98 предусматривает, что коррекционные (медицинские) изделия должны иметь гарантийный срок не менее шести месяцев.

Можно ли вернуть очки для зрения в оптику

Медицинские изделия регулируются законом особым образом. Оттенок цвета зависит от качества приобретенного/заказанного аксессуара.

Обычные

Рецептурные очки, предназначенные для коррекции зрения, могут быть возвращены поставщику или аптеке (т.е. если качество товара не устраивает) в соответствии с положениями статьи 18 ZOPP. Примерами дефектов являются неправильные характеристики линз (неправильные оптические параметры — при ношении болят глаза), погнутые оправы и т.д.

Кто-нибудь заказывал прибор для дальнозоркости, а получил прибор для близорукости (есть ли разница в диоптриях?)? Это также считается дефектом. Применяются правила пункта 18 закона — клиент может вернуть купленный товар.

Не нужно тратить время и нервы — наши опытные юристы решат все ваши проблемы!

Бездефектные оптические устройства? Вступают в силу правила замены премиальных товаров. Однако положения статьи 25 ЗоПП не распространяются на корректирующие устройства. Постановление Правительства Российской Федерации № 55 гласит, что.

Профилактические и лечебные товары возврату не подлежат. Закон прямо относит линзы (пункт 1 Постановления) к таким товарам.

Сделанные на заказ

Как правило, факт заказа корректирующих линз подпадает под действие норм Закона о защите прав потребителей. Это означает, что дефекты могут быть возвращены в соответствии с разделом 18 Закона о защите прав потребителей. Однако это правило не распространяется на надлежащее качество. Причины разные — это зависит от индивидуальности объекта.

Мы знаем это! Такой контракт подразумевает производство уникального продукта, не имеющего аналогов. Клиент теряет право на обмен высококачественной продукции, изготовленной по индивидуальному заказу.

Подлежат ли возврату солнцезащитные обратно в магазин

Солнцезащитные очки можно вернуть без ограничений в соответствии с § 18 ZOPP. В случае очевидных дефектов потребитель может вернуть их без проблем.

Ситуация с товарами достаточного качества более сложная. Многие граждане ошибочно полагают, что аксессуары для солнцезащитных очков подпадают под категорию медицинского оптического оборудования. Согласно Общероссийскому классификатору продукции, солнцезащитные очки для защиты глаз относятся к категории медицинских изделий.

Однако это правило не применяется.

Федеральный закон № 323 гласит, что медицинские изделия используются в медицинских целях. Обычные солнцезащитные очки не относятся к этой категории, если они не оснащены линзами для коррекции зрения, а также пластинами для защиты от излучения. После этого солнцезащитные очки могут быть возвращены по общим причинам.

Клиент может вернуть товар, если не выполнено одно из следующих условий

• Размер ,.
• Форма
• Цвет , , .
• Стиль ;;;;; off
• Размеры.

Однако граждане должны выполнять требования, даже если им не нравится покупка

• не портить презентацию продукта, и
• Сохраняйте упаковку и
• сохранять функциональные характеристики продукта.

Важно: Если все условия соблюдены, товар в принципе может быть обменен на другой товар. Если в наличии нет аналогичного товара, покупатель может потребовать возврата денег.

Что делать, если отказывают

Отказ магазина или аптеки не исключает поиска альтернативы. Если контрагент не идет на уступки и отказывается принимать оптическое оборудование, у клиента возникают другие возможные последствия. Это суды и Роспотребнадзор.

Важно: В потребительских отношениях существует обязательный претензионный процесс. Потребитель должен сначала разрешить конфликт с другой стороной (отправить жалобу), прежде чем обращаться в надзорный орган.

Для Роспотребнадзора требуется письменное заявление с воспроизведением утверждений. Сама жалоба и любые другие доказательства служат приложением к заявлению.

Если покупатель решит обратиться в суд, необходимо составить исковое заявление. Заявление должно иметь строгую форму и содержание, и никто не должен отклоняться от них. Автор должен точно излагать факты и подкреплять свои утверждения доказательствами и законом.

Руководитель заставляет нарушителя идти на уступки. Большинство решений принимается в пользу гражданина, изначально потому, что гражданин воспринимается как более слабая сторона в споре.

На практике

Магазины могут настаивать на том, что устройство не подлежит возврату. Рекомендуется, особенно в случае солнцезащитных очков, иметь ссылку на конкретные законодательные положения, которые разрешают обмен или возврат.

В случае с медицинскими (модифицированными) вспомогательными средствами легко обнаружить, что они неисправны и их не нужно ломать. Выявить «глазные» дефекты может быть невозможно, поэтому рекомендуется обратиться за помощью к специалисту. Это особенно верно для параметров объектива.

Вернуть товар несложно, если вы предоставите экспертное заключение, четко доказывающее наличие дефекта.

Качество оптики определяет состояние вашего зрения. Чтобы сохранить здоровье глаз, рекомендуется тщательно выбирать аптеку (Магазин), которая производит индивидуальные приборы. Правовое просвещение является важным подспорьем при покупке качественных очков.

Не нужно тратить время и нервы — наши опытные юристы решат все ваши проблемы!

Как вернуть товар с браком

Если дефект возник при строительстве, а не в процессе эксплуатации, можно ли в этом случае вернуть солнцезащитные очки?

Закон о защите прав потребителей также отвечает на этот вопрос. В этой ситуации вам предлагаются варианты.

• полное возвращение ваших солнцезащитных очков и ваших денег, с
• бесплатный ремонт, или
• Снижение рыночной цены, или
• Аналогичная замена, а именно
• Обмениваться с другими за вознаграждение от покупателя или продавца (если вы обменяетесь с более дешевой парой, продавец заплатит вам разницу в цене).

Наличие или отсутствие доказательств не играет роли в том, можно ли вернуть очки в магазин. Они должны быть возвращены и без доказательства того, что вы приобрели их у продавца.

Как действовать, чтобы оформить возврат

Обычно, если есть очевидный дефект, достаточно уведомить продавца об ошибке товара, и вам сразу же вернут деньги. Такие счастливые совпадения случаются не всегда. Фактически, продавцов обучают отвечать на призыв «вернуть солнцезащитные очки в магазин» категорическим отказом с достаточным основанием. Это сбивает покупателей с толку.

По закону продавец имеет право осмотреть товар, особенно если не видно никаких дефектов конструкции. На проверку дается 20 дней, после чего продавец принимает решение. Для розничного торговца должен быть составлен акт. В нем говорится о характере жалобы на качество и указывается, какие именно шаги в итоге предпримет розничная компания.

Если по истечении всех проверок продавец категорически заявляет, что его товар хорошего качества и он просто выбрал его, вам следует отстаивать свои права в соответствии с буквой закона.

Как написать претензию

Прежде чем предъявлять претензии, независимый эксперт должен принять товар для осмотра, чтобы оценить его качество. Такая экспертиза стоит недорого, и ее можно получить, поискав в Интернете «экспертизу качества». Получив официальное подтверждение своих подозрений, обратитесь с жалобой к несимпатичному продавцу.

Помните, что вы также можете предъявить аналогичные претензии производителю. Иногда это необходимо, особенно если продавец внезапно исчезает с рынка в неизвестном направлении.

В претензии следует кратко изложить обстоятельства, при которых был приобретен товар, описать дефект и приложить документацию.

• договоры, квитанции, чеки кассового аппарата (если есть), и
• Экспертное мнение.

Если дорогостоящая выделенная рамка была приобретена в кредит, дополнительные расходы, связанные с кредитом, будут возмещены.

Пример написания претензии на возврат очков в оптику по закону о защите прав потребителей:

Сроки рассмотрения претензии

По закону у вас есть 10 дней, чтобы потребовать возмещения за бракованный товар.

Если вы не получили деньги по истечении 10 дней, начинайте рассчитывать просроченные платежи. Правда, чтобы получить его, вам придется обратиться в суд, но судья взыщет с вас крупный штраф и все расходы.