В спорах, связанных с защитой прав потребителей, наиболее распространенным вопросом является выручка или обмен товара без доказательств. Товар можно вернуть на основании статьи 18 Закона РФ от 2 июля 1992 года «О защите прав потребителей» 2300-1.
Чек — это документ, подтверждающий договорное соглашение между покупателем и продавцом. Согласно статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор купли-продажи считается заключенным после предоставления другого документа, подтверждающего рынок с момента регистрации наличных денег или выдачи товарного чека. Однако утрата чека не отменяет факта расторжения договора между сторонами.
Как еще можно установить факт наличия рынка?
Обратимся к статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 493 Гражданского кодекса РФ. Факт продажи товара конкретным продавцом в конкретном магазине может быть подтвержден любыми доказательствами. Подтверждение чека не является исключительным доказательством в пользу покупателя в данном случае. Например, можно использовать свидетельские показания. Если вы пришли в магазин с другом, а чек потеряли, он подтвердит, что вы купили товар именно в этом магазине. Если свидетеля нет, он может подтвердить покупку состоянием счета в интернет-банке, если оплата была произведена банковской картой. В крайнем случае он может потребовать от вас предъявить запись с камеры видеонаблюдения, но в этом случае продавец не обязан делать это по закону.
Если продавец отказывается выполнять устные требования потребителя, он должен сформулировать их в письменном виде на имя директора магазина и вручить за своей подписью.
Если магазин отказывается принять претензию, она может быть направлена по юридическому адресу заказным письмом с приложением описи и уведомления о вручении. Отказ в принятии претензии или отсутствие ответа со стороны продавца может послужить основанием для обращения в Роспотребнадзор, что влечет за собой составление жалобы и подлежит рассмотрению в суде.
В рамках судебного разбирательства продавцу может быть предложено истребовать доказательства, которые покупатель добровольно отказался передать ему. Это может быть запись камеры видеонаблюдения или договор-пленка кассира в день покупки.
Некрасовский Хлупина А.В., Высокий помощник
Прокуратура Ярославской области
Можно ли вернуть товар без чека в магазин?
В спорах, связанных с защитой прав потребителей, наиболее распространенным вопросом является выручка или обмен товара без доказательств. Товар можно вернуть на основании статьи 18 Закона РФ от 2 июля 1992 года «О защите прав потребителей» 2300-1.
Чек — это документ, подтверждающий договорное соглашение между покупателем и продавцом. Согласно статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор купли-продажи считается заключенным после предоставления другого документа, подтверждающего рынок с момента регистрации наличных денег или выдачи товарного чека. Однако утрата чека не отменяет факта расторжения договора между сторонами.
Как еще можно установить факт наличия рынка?
Обратимся к статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 493 Гражданского кодекса РФ. Факт продажи товара конкретным продавцом в конкретном магазине может быть подтвержден любыми доказательствами. Подтверждение чека не является исключительным доказательством в пользу покупателя в данном случае. Например, можно использовать свидетельские показания. Если вы пришли в магазин с другом, а чек потеряли, он подтвердит, что вы купили товар именно в этом магазине. Если свидетеля нет, он может подтвердить покупку состоянием счета в интернет-банке, если оплата была произведена банковской картой. В крайнем случае он может потребовать от вас предъявить запись с камеры видеонаблюдения, но в этом случае продавец не обязан делать это по закону.
Если продавец отказывается выполнять устные требования потребителя, он должен сформулировать их в письменном виде на имя директора магазина и вручить за своей подписью.
Если магазин отказывается принять претензию, она может быть направлена по юридическому адресу заказным письмом с приложением описи и уведомления о вручении. Отказ в принятии претензии или отсутствие ответа со стороны продавца может послужить основанием для обращения в Роспотребнадзор, что влечет за собой составление жалобы и подлежит рассмотрению в суде.
В рамках судебного разбирательства продавцу может быть предложено истребовать доказательства, которые покупатель добровольно отказался передать ему. Это может быть запись камеры видеонаблюдения или договор-пленка кассира в день покупки.
Некрасовский Хлупина А.В., Высокий помощник