Как писать жалобу

Жалоба — это требование потребителя, пациента или клиента о восстановлении нарушенных прав или защите интересов.

Право подать жалобу по любому вопросу предоставляется пострадавшим лицам в соответствии с Законом № 59-ФЗ от 02. 05. 2006 г. о порядке рассмотрения гражданских апелляций. Закон применяется во всех случаях в соответствии с положениями специального закона.

Например, прежде чем подать жалобу на продавца по поводу продажи некачественного товара или нарушения сроков оказания услуг, необходимо ознакомиться со статьей 42.3 Закона № 2300-1 и выполнить все связанные с ней требования. Например, в положении указано, что жалобы потребителей должны быть поданы в письменной или электронной форме и могут быть получены лично, отправлены по почте или поданы через официальный сайт уполномоченного государственного органа или через портал государственных услуг.

Куда можно подать жалобу?

На сегодняшний день в рассмотрении жалоб граждан участвует ряд государственных и местных ведомств и различных организаций. Выбор конкретного органа для подачи апелляции зависит от особенностей ситуации и компетентности уполномоченного органа.

Чтобы не ошибиться с выбором, следует ознакомиться с требованиями к командам каждого инструмента. Рассмотрим самые популярные и востребованные:.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор отвечает за соблюдение законодательства о защите прав потребителей. Одним из направлений его деятельности является проведение плановых и внеплановых проверок организаций и предпринимателей, реализующих товары, выполняющих работы и оказывающих услуги населению.

Сотрудники Роспотребнадзора следят за тем, чтобы продаваемая на рынке продукция соответствовала требованиям качества и безопасности. Продавцы проверяются на предмет раскрытия ими достоверной информации о своих товарах, работах и услугах. За нарушение обязательных требований продавцы могут быть привлечены к административной ответственности, включая приостановление деятельности.

Министерство здравоохранения

Министерство здравоохранения контролирует предоставление качественного медицинского обслуживания. Пациенты могут обращаться в местные службы здравоохранения и министерства в случаях нарушения их прав врачами, необоснованной платы за лечение или лекарства, которые по полису должны предоставляться бесплатно. На основании жалобы проводится проверка медицинского учреждения, по результатам которой виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности, а права пациента восстанавливаются.

Поликлиника

Во многих случаях достаточно быстро уладить конфликт с медицинским работником, передав жалобу директору поликлиники, который обязан принять гражданина непосредственно. Если выявлено нарушение интересов пациента, спор решается на месте, без затягивания процесса. В серьезных случаях могут быть проведены дополнительные расследования.

Прокуратура

Если вы не знаете, к кому обратиться за защитой своих прав, вы можете подать жалобу в прокуратуру по месту жительства. Служба отвечает за контроль соблюдения законодательства в большинстве областей права. Жалобы расследуются, могут быть выявлены административные правонарушения или преступления.

Прокурор издаст временный приказ о восстановлении интересов заявителя. За причину могут быть возбуждены дела об административных правонарушениях и уголовные дела.

Жилищная инспекция

Жилищные инспекторы расследуют жалобы граждан на качество коммунальных услуг, мошенничество со стороны управляющих компаний и несоблюдение процедур признания жилья непригодным для проживания.

Представители инспекции занимаются приемом домов после капитального ремонта, штрафуют организации за нарушение прав собственников жилья и контролируют подготовку к отопительному периоду.

Как правильно составить жалобу?

Если вы решили, что ваша организация намерена подать жалобу, мы рекомендуем вам воспользоваться руководством и создать средство, разработанное нашими экспертами. Важно обратить внимание на содержание документа и общие правила выхода из него.

Что должно быть написано в жалобе?

Закон не определяет форму и содержание жалобы. Образец жалобы можно найти на сайтах государственных органов или получить консультацию при личном посещении службы.

На практике жалобы формулируются по следующему алгоритму

1. Дополнены заголовки документов. В нем должно быть четко указано, в какую службу обращается гражданин и кто является заявителем. Сначала необходимо указать местонахождение работника и наименование проверяющего органа, затем имя заявителя, его адрес и контактный телефон.
2. В описательной части кратко излагается рассматриваемая ситуация. События следует упоминать в хронологическом порядке, используя достоверную информацию о дате, времени и месте события. Заявитель концентрируется на том, как его интересы были нарушены в результате действий или бездействия работника, продавца, врача или другого должностного лица.
3. Заявительная часть предполагает формулирование конкретного требования о восстановлении справедливости. Если их несколько, они должны быть перечислены в виде нумерованного каталога.

В конце жалобы следует поставить подпись заявителя и дату подачи жалобы. В подтверждение своих доводов гражданин должен приложить копию оригинала или документа.

Рекомендации по составлению жалобы

Для достижения желаемого результата жалобы следует уделить внимание содержанию, объему и стилю презентации. Поэтому следует по возможности соблюдать правила профессиональной переписки.

1. Тексты должны быть краткими, четкими и исчерпывающими. Чрезмерная детализация затрудняет понимание рассматриваемого вопроса. Художественный язык и переводы неуместны.
2. Не следует использовать экспрессивные выражения. Текст должен содержать только нейтральные слова, которые точно описывают факты.
3. Следует соблюдать правила стиля, орфографии и пунктуации.
4. Желательно указать ссылки на нарушенную норму права. Это ускорит процесс рассмотрения апелляции.
5. Важно, чтобы ответственное лицо знало, кому и по какому адресу нужно ответить, включая данные заявителя.
6. Просьба об исправлении должна начинаться со слов «пожалуйста» и должна быть сформулирована четко и конкретно.

ВАЖНО: Ежедневно через органы власти проходит множество обращений, которые не всегда дочитываются до конца. Поэтому чем больше заявлений о жалобах, тем быстрее инспектор сможет разобраться в ситуации и принять конкретные меры.

Каких ошибок следует избегать?

При составлении жалобы необходимо учитывать требования статьи 11 Закона № 59-ФЗ от 5 февраля 2006 года, в противном случае обращение остается без рассмотрения.

Таким образом, апелляция не будет принята во внимание в следующих случаях

• нет информации о получателе (анонимная жалоба); или
• Угрозы, нецензурные выражения;.
• Разглашение охраняемых законом секретов ;
• содержит повторяющиеся вопросы, на которые уже были даны ответы заявителем; и
• Жалоба не имеет содержания; и
• Решение суда может быть обжаловано.

Апелляции, написанные неразборчивым и неразборчивым почерком, также не будут рассматриваться.

Образцы грамотно составленных жалоб

Если вы затрудняетесь подать жалобу, мы рекомендуем вам обратиться к квалифицированному юристу или воспользоваться образцами, подготовленными нашими специалистами.

Приведенный выше образец может быть адаптирован к каждому случаю с внесением изменений в зависимости от конкретных обстоятельств. Например, жалоба в прокуратуру может быть подготовлена в следующем формате

В прокуратуре г. Благовещенска.

Адрес: г. Благовещенск, ул. Ленина, 45

Кравцов Иван Иванович.

Адрес: г. Благовещенск,

Благовещенск, ул. Институтская, д. 26, кв. 10.

Жалобы.

Я — Кравцов И.И., 29 декабря 2019 года, т.е. Степанов И.А. приобрел ТК «Острова» ювелирный магазин, расположенный по адресу: г. Благовещенск, ул. Мухина, 115, золотое кольцо чистоты 585 пробы весом 2 грамма. Кассовый чек.

Кольцо украшено в общей сложности тремя бриллиантами; 1 октября 2020 года один из бриллиантовых камней отвалился. Это говорит о том, что товар низкого качества.

Я связался с продавцом 11 января 2020 года и потребовал расторжения заключенного между нами устного договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денег. Однако Степанова Ирина Михайловна, сотрудница салона, отказалась выполнить эту просьбу. Я попросил выдать мне бланк заявления, чтобы моя жалоба была зафиксирована в письменном виде, но и в этой просьбе мне было отказано на том основании, что такого бланка нет.

12 января 2020 года я направил продавцу письменную претензию, отправленную заказным письмом с уведомлением. Однако продавец не ответил мне.

Право потребителя потребовать возврата некачественного товара закреплено в статье 18 Закона о защите прав потребителей.

Поскольку я считаю отказ в возврате денег незаконным, я хотел бы, чтобы вы рассмотрели мою жалобу по этому вопросу.

1. Прошу рассмотреть мою жалобу по существу.
2. ИП Степанов И.А. Проверка нарушений Закона «О защите прав потребителей» ИП Степанов И.А.
3. Возлагает ответственность за правонарушение на виновное лицо.
4. Уведомить меня о результатах в письменном виде по адресу, указанному в жалобе.

1. Копия кассового чека от 29 декабря 2019 года.
2. Копия жалобы от 12 января 2020 года.

’07’ Подписано февраль 2020 г. / И. И. Кравцов /.

Особенности подачи онлайн-обращений

С появлением официальных веб-сайтов государственные учреждения, местные органы власти и различные организации теперь могут подавать обращения в режиме онлайн. Чтобы воспользоваться этой возможностью, гражданам необходимо ознакомиться с правилами подачи жалоб в режиме онлайн на веб-портале службы, в которую они пытаются обратиться.

Список онлайн-порталов, на которых можно подать жалобу :

• Роспотребнадзор: rospotrebnadzor. ru/feedback/hotline2. php
• Прокуратура РФ: ipriem. genproc. gov. ru/contacts/ipriem/
• Министерство здравоохранения РФ: rosminzdrav. ru/reception/appeals/new
• Роструд: rostrud. ru/room/obrashcheniya-grazhdan/kremlin/
• Портал «Госуслуги»: gosuslugi. ru

Поскольку объем онлайн-услуг обычно ограничен, сообщения должны быть максимально краткими и конкретными. К письму следует приложить копию документа в определенном формате. Если размер файла превышает лимит, вложение может быть отправлено заказным письмом с отдельным подтверждением получения.

Юридическая помощь по подготовке жалобы

Если вы подали жалобу и она была несправедливо отклонена, вам рекомендуется немедленно обратиться к квалифицированному юристу. Адвокат может помочь вам выяснить причины отрицательного ответа и, если есть явные нарушения, обратиться к высокопоставленному чиновнику или в органы власти. Суд.

Если вам нужна юридическая помощь прямо сейчас, обратитесь к экспертам нашего сайта. Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время.

Не можете найти ответ на свой вопрос? Чтобы узнать, как решить конкретную проблему и получить консультацию юриста, вы можете пообщаться в онлайн-чате справа, заполнить анкету ниже или позвонить нам.

Общение в чате или звонок — самый быстрый способ получить ответ. Воспользуйтесь приведенной ниже формой — приблизительное время ожидания ответа составляет 5-7 дней.

Жалоба, как инструмент досудебного урегулирования спора

Почему необходимо подавать жалобу? С одной стороны, подача жалобы обычно связана с намерением прояснить ситуацию и помочь заявителю. С другой стороны, принятие мер против нарушителя — сотрудника или сотрудницы.

Если жалоба подается в письменном виде, заявитель обязан рассмотреть все поставленные вопросы в письменном виде. Форма жалобы может быть использована в качестве инструмента для подачи жалобы. Подача жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор и другие государственные органы неизменно приводит к получению ответа с разъяснением закона.

Копия жалобы и ответа в случае судебного разбирательства впоследствии становится приложением к делу и может быть использована в качестве доказательства в гражданском процессе. Бездействие или действие сотрудника, на котором основана жалоба, можно оспорить в суде, подав административную апелляцию.

Подача и рассмотрение жалобы

Чтобы написать жалобу, выберите проблемные вопросы и подготовьте доказательства. Каждая жалоба должна быть обоснована, поэтому ссылки на нормативные акты уместны. Если вы затрудняетесь с выбором нормативного акта, вы можете проконсультироваться с юристом на сайте.

Сейчас можно подать жалобу практически в любой орган власти, заполнив форму на сайте получателя. В любом случае, для рассмотрения жалобы по существу рекомендуется следовать критериям, приведенным в примерах. Формальное расследование жалоб, процедурных нарушений и условий рассмотрения может потребовать возвращения административной ответственности соответствующим должностным лицам.

Что такое жалоба?

Жалоба — это требование потребителя, пациента или клиента о восстановлении нарушенных прав или защите интересов.

Право подать жалобу по любому вопросу предоставляется пострадавшим лицам в соответствии с Законом № 59-ФЗ от 02. 05. 2006 г. о порядке рассмотрения гражданских апелляций. Закон применяется во всех случаях в соответствии с положениями специального закона.

Например, прежде чем подать жалобу на продавца по поводу продажи некачественного товара или нарушения сроков оказания услуг, необходимо ознакомиться со статьей 42.3 Закона № 2300-1 и выполнить все связанные с ней требования. Например, в положении указано, что жалобы потребителей должны быть поданы в письменной или электронной форме и могут быть получены лично, отправлены по почте или поданы через официальный сайт уполномоченного государственного органа или через портал государственных услуг.

Основания для написания

Основными основаниями для подачи жалобы являются

1. Неуважительное поведение сотрудников и ключевого персонала.
2. Плохое розничное или оптовое обслуживание.
3. Вымогательство взяток. Недобровольное материальное удовлетворение работника также может попасть в эту категорию.
4. Отказ в выдаче разрешения.

Не только государственные органы могут нарушать частные интересы. Нередки случаи ущемления трудовых прав граждан. В таких случаях немедленная жалоба в вышестоящие инстанции нецелесообразна. Лучший способ минимизировать потери и разрешить споры — обсудить вопрос с руководителем.

Личная или коллективная

Существует два основных типа требований

1. Частный — подается от имени лица, чьи права были нарушены.
2. Коллективная — поданная от имени двух или более лиц.

Коллективные жалобы всегда рассматриваются с особым вниманием. Они не остаются без внимания и всегда находятся под особым контролем.

Не считайте, что индивидуальные жалобы бессмысленны. Правильно составленная жалоба, подкрепленная правовыми нормами, будет иметь последствия.

Реквизиты сторон

Заголовок» содержит имена, адреса и контактные данные сторон. Точные контактные данные получателя можно найти на сайте организации или на официальных документах, выданных организацией (например, на кассовых чеках).

Сведения о заявителе также должны быть включены в заявку. Всегда указывайте актуальный номер телефона. Если жалоба коллективная, в качестве заявителя должен быть назначен один человек.

Основная часть и описание проблемы

Текст жалобы должен быть подготовлен в соответствии с правилами профессионального общения. Не допускаются словесные оскорбления и чрезмерные эмоциональные выражения. Обратите внимание, однако, что устно написанные жалобы не могут быть отклонены. Все гражданские апелляции подлежат обязательному рассмотрению. Анонимные жалобы являются исключением.

Требования заявителя должны быть подкреплены законодательными положениями. Однако это требование не является обязательным. Многие граждане не имеют достаточных знаний о законе. Поэтому заявителю разрешается изложить свои требования, не ссылаясь на текст законодательства.

Приложения и показания свидетелей

Если жалоба является результатом серьезного нарушения прав заявителя, необходимы доказательства. Эти документы должны быть включены в тело жалобы в виде нумерованного списка.

Список свидетелей также должен быть представлен в качестве отдельного приложения к основной части жалобы. Помимо имен свидетелей, необходимо также предоставить контактную информацию (домашний адрес и номер телефона).

Инспекция по трудовым спорам

Данная инспекция имеет следующие обязанности

1. Надзор за соблюдением норм трудового законодательства.
2. Анализ обстоятельств, которые привели к трудовым различиям.
3. Передача материалов дела в вышестоящие инстанции.
4. Применение мер контроля к нарушителю.
5. Расследование несчастных случаев.
6. Участие в подготовке местных директив и нормативных актов, способствующих защите прав работников.

У трудовых инспекторов есть 30 дней на расследование жалобы. Однако этот срок может быть продлен еще на 30 дней, если того требуют обстоятельства.

Обращение в Федеральную антимонопольную службу

Обращения в эту службу всегда являются результатом нарушения

• Антимонопольное законодательство
• Закон о рекламе — ,
• Закон о государственных закупках
• Закон о городском планировании
• Закон о контрактной системе.

Апелляции рассматриваются территориальными органами в течение 30 дней, с возможностью продления до 60 дней.

Виды претензий

Подать жалобу — это законное право взрослого человека, обладающего дееспособностью. В Российской Федерации существует два основных вида жалоб

Индивидуальный — подается от имени физического лица. На практике они не считаются такими уж узкими. Отчасти это связано с тем, что очень большая часть населения не защищает свои права.

Коллективный — внесенный от имени нескольких людей одновременно. Эффективнее подавать коллективную жалобу; чем больше людей ее подпишут, тем быстрее пройдет рассмотрение, проверка и будут приняты решения. При подаче коллективной жалобы всегда больше шансов на положительный исход.

Вышесказанное не означает, что индивидуальные жалобы являются недействительными. Правильно составленный документ, в котором четко объясняется ситуация и к вашим словам прилагаются документальные доказательства, — хороший способ повлиять на правонарушителей. Особенно если обвинение было предъявлено несколько раз.

Правила написания и структура жалобы

На сегодняшний день в российском законодательстве нет строгого определения того, как составлять официальную жалобу. Поэтому форма жалобы является свободной. Однако существуют требования к оформлению официального заявления, которые включают в себя требования, в частности, формальные нюансы и правила размещения необходимых элементов.

Каждый шаблон включает в себя следующее

заголовок», который размещается в правом верхнем углу и содержит информацию об адресате и авторе заявления; и
• Заголовок документа, который всегда располагается в центре страницы между «заголовком» и текстом; и
• Сам текст — основная часть документа, отображающая суть ситуации в хронологическом порядке (образец жалобы приводится ниже статьи).
• запрос заявителя (рассмотрение запроса, конкретные предпринятые действия); и
• приложение к заявлению в виде пронумерованного списка приложений, которое служит подтверждением вашего заявления; и
• дата подачи и подпись заявителя.

Если необходимо привлечь свидетелей, они должны быть упомянуты в тексте жалобы. Перед составлением жалобы, упомянув свидетелей, вы должны спросить, готовы ли они дать официальные показания, если это необходимо.

«Шапка» и наименование

При написании жалобы всегда начинайте с «заголовка» и названия документа. В «заголовке» должны быть указаны данные получателя и заявителя. В правом верхнем углу укажите название и адрес организации, на которую вы жалуетесь, а также, если известно, должность, имя и фамилию ответственного руководителя.

Ниже этой информации указывается ваше имя, дата рождения, место жительства и адрес регистрации, а также номер телефона для комментариев. В заголовке не должно быть никакой другой информации.

Если вам неизвестно имя и официальный адрес получателя, которому адресована претензия, эту информацию можно найти на его официальном сайте, на панели потребителя или, как вариант, на выданной вам квитанции (в зависимости от обстоятельств).

Название документа следует писать в середине строки (не в левом или правом конце) и с отступом под заголовком. Заголовок должен быть «Иск», «Претензия» или «Заявление», с описанием. Например, «Жалоба в управляющую компанию», «Запрос на возврат бракованного товара». Независимо от причины жалобы, в ней должно быть указано.

Чтобы узнать, как написать жалобу на некачественный товар или нечестную сделку с продавцом, смотрите образец ниже.

Срок ответа на претензию

Сроки ответа на жалобу зависят от адресата и рассматриваемого вопроса. Например, если статус связан с нарушением закона о защите прав потребителей или затрагивает отдельный пункт закона (например, замена некачественного товара на качественный), то такой запрос должен быть рассмотрен в течение 10 дней.

Если вы обратитесь в государственные или муниципальные органы, вы получите ответ на свою жалобу в течение 30 дней с момента регистрации вашего заявления.

Для расследования жалобы может не быть определенного срока. Это означает только одно — вы имеете право установить свой собственный лимит времени. Стандартные запросы не превышают 10 рабочих дней (две недели).

Ответ на вашу жалобу, если он предусмотрен, будет дан в форме официального письма с указанием причин принятого решения и в установленный срок.