Как сдать билет на самолет

Добровольные изменения в договоре воздушной перевозки не допускаются, за исключением следующих изменений

Изменить имя клиента можно через колл-центр или фонд аэропорта до окончания периода регистрации на рейс. За изменения в договоре воздушного трансфера клиента, связанные с изменением имени, будет выставлен поочередный счет и взиматься сумма, предусмотренная условиями действующего тарифа.

Возврат билетов

Билеты «Победа» не подлежат возврату, поэтому в случае отмены рейса деньги не возвращаются, за исключением тарифов «билеты туда/обратно» или «максимальный пакет».

Однако возврат может быть признан непреднамеренным и будет осуществлен, как только будет проверена причина возврата. Возврат считается непреднамеренным, если

• рейс, указанный в билете, отменен или задержан; или
• Авиакомпания изменяет маршрут путешествия; или
• рейс не доступен в это время, и
• Невылет по причине невозможности расположить клиента к рейсу и дате, указанной в билете
• Отказ в передаче клиента в связи с опозданием клиента в аэропорт на время проведения проверки, если при контроле багажа или личном досмотре клиента не было обнаружено запрещенных веществ или предметов.
• Неправильная выдача билета перевозчиком или его уполномоченным представителем; или
• Внезапная болезнь или смерть члена семьи, сопровождающего пассажира, подтвержденная медицинскими документами. Возврат может быть признан непреднамеренным, если перевозчик уведомлен об этом до окончания периода регистрации на рейс, указанный в билете, если болезнь является внезапной и продолжающейся, или если болезнь является внезапной и продолжающейся. Эти обстоятельства должны быть подтверждены больничной книжкой или другой оригинальной медицинской документацией, выданной соответствующим лицензированным медицинским органом.

Билет куплен на сайте или в приложении Utair

Вы можете сделать это самостоятельно через сервис «Управление билетами». Система рекомендует вам выбрать способ возврата: наличные или остаток ваучера программы статуса UTAIR.

Если возврат средств не предполагается, отметьте квадрат «Отмена рейса из-за задержки или отмены рейса авиакомпании».

Основания для возврата

Статья 108 ГК РФ предусматривает, что пассажир имеет право покинуть рейс, уведомив авиакомпанию в обязательном порядке за 24 часа до вылета. Исключение составляют случаи, когда авиакомпания устанавливает другие правила относительно срока возврата бумажных или электронных билетов. Существует две основные причины для возврата билета

1. Принудительные роды. В эту категорию входят ситуации, в которых виновата сама авиакомпания, например, отсутствие свободных мест, отмена или задержка рейса, ошибки при оформлении и т.д.
2. Добровольное возвращение. Если пассажир просит вернуть деньги по личным причинам. Возможные причины — болезнь, смерть близкого человека, личные проблемы и т.д.

В любом случае, подход к возврату билета может быть разным. Это связано с желанием авиакомпаний защитить свои финансовые интересы в случае, если мошенники попытаются воспользоваться этой возможностью.

Сколько денег можно вернуть

Статья 108 вышеупомянутого Гражданского кодекса РФ гласит, что клиент имеет право на полный возврат денег за полет, если он обратится в авиакомпанию не менее чем за 24 часа до вылета. Если клиент не укладывается в этот срок, он получает уже уплаченную сумму, но с исключением комиссии в размере до 25%. При рассмотрении данного вопроса важно отметить, что все проездные документы на воздушном транспорте принято делить на Следующие типы:

1. Возмещаемые авиабилеты. Особенностью является возможность возврата почти всей уплаченной суммы.
2. Невозвратные билеты. Здесь возврат денег осуществляется в редких случаях, когда у клиента есть уважительная причина. Авиакомпания также должна возместить аэропортовые сборы.
3. Условные билеты . Возврат средств осуществляется при определенных условиях. Например, чем раньше пассажир передаст документ, тем выше сумма возмещения. Последняя сумма зависит от цены, категории, времени года и других обстоятельств.
4. Штрафные билеты. Такие проездные документы могут быть возвращены, но со штрафами.

Чтобы выяснить, имеете ли вы право на возврат денег, необходимо рассмотреть несколько факторов, включая действующий тариф, класс обслуживания и причину запроса.

Примеры

Например, давайте рассмотрим некоторые ситуации

1. Личные проблемы. Если у вас есть трудности в жизни, вы имеете право заранее сообщить авиакомпании, если вы не можете лететь. Чем раньше это будет сделано, тем больше вероятность того, что вы получите 100% возврат без необходимости оплачивать тариф.
2. Позднее прибытие. Согласно закону, можно получить 75% от суммы возврата. Однако билеты в Италию, Грузию или любую другую страну, приобретенные через интернет, можно аннулировать на сайте, где было сделано бронирование. Для этого необходимо ввести паспортные данные и коды проездных документов.
3. Авиакомпания несет ответственность за. В случае отмены или задержки рейса, отсутствия или изменения программы вылета, ошибок фонда и различных других причин можно рассчитывать на 100% компенсацию.
4. Болезнь. Если человек не сможет вылететь в указанное время, он получит полное возмещение, если заблаговременно подаст заявление на возврат и предоставит доказательства. Аналогичная ситуация характерна и для случая смерти родственника-родителя.

Во всех случаях важно, чтобы билет был возвратным или невозвратным (как указано выше). Некоторые авиакомпании, например, Аэрофлот, могут отказать в выплате полной или частичной суммы по различным причинам. Поэтому, возможно, вам придется обратиться в Федеральную службу воздушного транспорта (Росавиацию), чтобы получить возврат денег, если вы приобрели более дешевый билет.

Авиакомпании обычно взимают определенный процент за отмену бронирования. Если бронирование было осуществлено за 72 часа, то плата может составить 50% от стоимости билета.

Как вернуть деньги за билеты на самолет

Авиакомпании ежедневно сталкиваются с запросами на возврат денег за уже купленные билеты. Трудности возникают редко, если клиент следует инструкциям и учитывает действующие правила.

Что потребуется

В зависимости от случая, пассажирам необходим паспорт, сам билет и дополнительные документы. К последней группе относятся документы, подтверждающие необходимость возврата.

• Справка о болезни (вы, родственник-родитель)
• Свидетельство о смерти (вас, родителя)
• Другие документы.

Куда обращаться

Правила авиакомпаний включают список пунктов, в которых можно вернуть авиабилеты. Информация доступна на сайте авиакомпании, а при необходимости вы можете позвонить на линию немедленного обслуживания, чтобы получить советы по телефону. Процесс возврата не должен противоречить Российскому авиационному кодексу или инструкциям Министерства транспорта РФ.

Чтобы получить возврат денег за билет, вы должны обратиться по адресу, указанному на билете. Это может быть Интернет, касса авиакомпании или сайт туристического агентства.

Пошаговый алгоритм действий

Успешное действие зависит от соблюдения следующих инструкций. Выполните следующие действия.

1. Узнайте о политике возврата билетов этой авиакомпании. Эту информацию можно получить на сайте или у оператора.
2. Свяжитесь с авиакомпанией, на которую был приобретен билет: лично или по телефону. Во время общения вас могут попросить назвать ваше имя, паспорт и данные билета.
3. Если ваш проездной документ был приобретен агентством, напишите запрос в агентство и отправьте его по электронной почте (по электронной почте и по почте). В письме сообщите им о своем желании отменить полет и потребуйте возврата денег в соответствии с Конституцией Российской Федерации (статья 108). Если компания находится в России, предпочтительнее встретиться с ней лично.
4. Обсудите, как вы хотели бы получить компенсацию — наличными или банковской картой. Подождите, пока деньги будут зачислены.
5. Если они отказываются, запросите документацию в письменном виде. Если они отказывают вам по электронной почте, это тоже работает.
6. Напишите аналогичное письмо перевозчику и отправьте его по электронной почте. Приложите к апелляции копию письма с отказом, которое вы получили от организации. Рекомендуется связаться с авиакомпанией не позднее чем за 24 часа до вылета.

Что делать при отказе

Затем авиакомпания возвращает или отказывает в предоплате, ссылаясь на различные обстоятельства. Как правило, акцент делается на том, что стоимость проезда не возвращается. Взамен вам могут предложить ваучер на определенный период времени или скидку на следующую поездку. В этих случаях делается следующее

1. Напишите отдельное письмо с просьбой о соблюдении российского законодательства с обсуждением и ссылкой на конкретную статью. В тексте вы можете указать свое намерение обратиться к режиму, Росавиации и даже в суд. В некоторых случаях может потребоваться больше таких писем. Чем дольше пассажир не уходит, тем больше вероятность возврата денег.
2. Если неэффективно, введите жалобу и отправьте ее в Росавиацию по электронной почте. Прикрепите письмо к авиакомпании.
3. На последнем этапе, если ничего не помогает, обратитесь в суд. Здесь почти все адвокаты гарантируют выигрыш. Иск подается против авиакомпании или агента, продавшего вам билет.

По закону вы можете потребовать возврата денег и компенсации за двойной авиабилет. В большинстве случаев суд заставляет авиакомпанию вернуть деньги и штраф.

Когда возможен отказ

Существуют такие условия, как невозвратные билеты в Российскую Федерацию. Продаваемые по низкой цене, они предлагают рейсы с финансовым статусом. В 2014 году появился закон, согласно которому судоходные компании имеют право продавать финансовые билеты, если их количество не превышает 30% от всех позиций.

• Невозможность стыковки рейсов
• Бюрократические ошибки.
• Отмены рейсов и т.д.

В случае болезни или смерти родительского родственника информация должна быть обоснована.

Возврат при коронавирусе

Одной из распространенных причин возвращения являются глобальные события, связанные с Колонай и болезнью. При решении этого вопроса необходимо учитывать решения российских властей по пандемии и меры, принятые правительствами других стран. Возврат авиабилетов Коронавтами относится к вынужденной ситуации.

Если компания отменяет рейс, человек имеет право потребовать полного возмещения. Исключение составляют случаи, когда проездной документ был приобретен через онлайн-агрегатор (тариф). Компания, осуществляющая трансфер, обычно предоставляет билет на более поздний рейс или возвращает деньги, не вызывая никаких конфликтов.

Если пассажир хочет вернуть проездной документ по собственной инициативе и рейс не был отменен, необходимо соблюдать общие правила. Если проездной документ подлежит возврату, его можно вернуть. В противном случае будут наложены штрафы и взыскания.

Если причиной отмены является коррида, выполните следующие действия

1. Убедитесь, что отмена является непреднамеренной.
2. Решите, следует ли требовать возврата денег или замены.
3. Выясните, где была совершена покупка.
4. Свяжитесь с авиакомпанией, чтобы запросить возврат денег.

Следует отметить, что из-за нагрузок процедура может занять больше времени, чем обычно. Кроме того, у каждой авиакомпании могут быть свои условия возврата, будь то S7, Utair, Победа, Azimut, Alitalia и т.д.

Как сдать авиабилеты, которые вы купили на Туту.ру

Существует несколько способов возврата билетов.

1. завершить процесс возврата средств в Миалпари Войдите в свой личный кабинет на сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана) или в приложение. Выберите заказ, который вы хотите вернуть, и нажмите Детали заказа. На странице заказа нажмите кнопку Вернуть билет.2.

2. отправьте свой запрос через беседу TUTU. Авторизуйте личный кабинет и отправьте сообщение в комнату для переговоров. Введите номер бронирования, номер заказа или номер телефона, указанный в бронировании.

3. отправьте письмо на адрес avia@tutu.ru. В заявлении укажите номер бронирования, номер заказа или номер телефона, указанный при бронировании.

4. позвонить в контактный центр Туту.ру по телефону 7(499)715-41-05. Затем укажите номер бронирования, номер заказа или номер телефона, указанный при бронировании.

Подайте запрос на возврат денег, используя тот же адрес электронной почты или номер телефона, который вы указали при покупке билета. Это облегчит оператору проверку вашей личности.

После того как ваш запрос будет обработан, сотрудники колл-центра свяжутся с вами по поводу условий возврата денег. Возврат средств будет осуществлен только в случае вашего согласия.

В каких случаях можно вернуть деньги

Билет является либо возвратным (если возврат входит в правила тарифа), либо невозвратным. Если билет подлежит возврату, вы узнаете, сколько раз вы выбрали билет. Какие билеты не подлежат возврату .

Неиспользованные невозвратные билеты могут быть возвращены только в случае необходимости возврата, например, в связи с болезнью пассажира или отменой рейса. Кроме того, вы можете вернуть деньги за невозвратные билеты при покупке билета на Туту.ру, используя опцию «100% возврат».

Пока тариф действителен, т.е. билет подлежит возврату, вы можете добровольно сдать билет. Предположим, например, что пассажир передумал лететь.

В этом случае плата за обслуживание, уплаченная при покупке, обычно не возвращается. Кроме того, из суммы возврата будет вычтен возвратный сбор; размер возвратного сбора для Toutou.ru уточняйте в предложении или у оператора колл-центра. Авиакомпания также может взимать плату за возврат товара, размер которой определяется авиакомпанией.

Сумма указана в правилах авиакомпании.

Авиакомпания не может взимать сбор за возврат при вынужденном возврате, например, если пассажир заболел или рейс был отменен. Подтверждение поездки: необходим посадочный талон с отметкой, подтверждающей болезнь или отмену рейса.

Как оформить вынужденный возврат

В случае вынужденного возврата пассажиры имеют право на полное возмещение стоимости билета. Эти причины должны быть зафиксированы в соответствующей документации.

Большинство авиакомпаний считают следующие причины достаточными для полного возврата денег

• Официальный отказ в выдаче визы. Необходимо предоставить копию страницы паспорта, в выдаче которой было отказано, или другой документ об отказе с вашим именем.
• Болезнь пассажира в связи с госпитализацией. Болезнь должна быть подтверждена больницей: справка от врача или медицинское свидетельство, справка от
• Смерть ближайшего родственника пассажира: сюда входят супруги, дети, включая пасынков и падчериц, и родители, если иное не указано в правилах тарифа. Необходимо предоставить доказательство родства и свидетельство о смерти.
• Задержки рейсов. Время, считающееся задержкой, определяется авиакомпанией.
• Отмена или перенос рейса.
• если перевозчик изменяет маршрут поездки; или
• пассажир не опоздал на стыковочный рейс не по вине перевозчика. при условии наличия одного билета на весь путь следования.

Все эти случаи оговариваются и рассматриваются перевозчиком индивидуально. Как правило, вы должны запросить возврат полной стоимости билета не позднее чем за 24 часа до вылета, чтобы уведомить об этом авиакомпанию. Возмещение будет произведено, как только будет получен положительный ответ от авиакомпании.

Обратите внимание, что авиакомпания может потратить несколько недель или месяцев на обработку запроса на возврат средств в соответствии со своими правилами.

Как вернуть авиабилет в случае болезни

Пользователи Туту.ру могут самостоятельно осуществлять возврат средств из своего личного кабинета. Для этого войдите в свой аккаунт и нажмите на «Детали заказа» напротив заказа, который вы хотите вернуть. Затем нажмите на кнопку «Обратный билет» на странице заказа.

Выберите причину возврата (болезнь пассажира) и укажите, какой билет вы хотите вернуть. Отобразится список всех необходимых документов. Загрузите сканы или фотографии медицинских документов: медицинской справки или справки о болезни.

Файл должен быть в формате jpeg или pdf. После загрузки документов подайте свое заявление. Если документы соответствуют требованиям авиакомпании, оператор колл-центра направит их в авиакомпанию.

За сколько дней до полёта можно сдать авиабилет

Как правило, чем раньше вы запросите возврат, тем больше денег вам вернут. Желательно сделать это не позднее чем за 48 часов до вылета. Если в силу непредвиденных обстоятельств вы не смогли отправить запрос заранее, вам следует связаться с нами как минимум до крайнего срока заселения.

После окончания срока регистрации возврат средств, как правило, невозможен.

Сколько денег вернётся

Сумма возврата зависит от тарифа, причины возврата и времени возврата.

Чтобы заранее узнать сумму, которую вы получите в случае возврата, нажмите на «Правила тарифа для выбранного тарифа» на странице ввода данных пассажира и ознакомьтесь с условиями. Если вы уже приобрели билет, сумму возврата вы можете узнать у оператора в контактном центре Туту.ру.

В связи с пандемией коронавируса и санкциями многие авиакомпании временно изменили порядок возврата билетов. Пассажиры имеют право на возмещение в виде бонуса или сертификата на соответствующую сумму, которую можно использовать для оплаты авиаперевозок.

Если авиакомпания компенсирует часть стоимости билета в виде бонуса или сертификата, оставшуюся сумму можно получить в виде сертификата Туту.ру (который вы получите немедленно) или наличными (которые будут зачислены на ваш счет в течение 20 дней). (30 дней).

В каких случаях можно сдать невозвратный билет?

Для справки:

До апреля 2014 года билеты можно было сдать и вернуть деньги за 24 часа до вылета. Если пассажир отказывается от билета в день вылета, авиакомпания удерживает только 25% от стоимости билета.

Изменения в законодательстве (Авиационный кодекс Российской Федерации) сделали возможным заключение договора воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией, в котором предусмотрено условие, что тариф не возвращается в случае расторжения договора по инициативе авиакомпании. перевозчика (статья 107 Авиационного кодекса) или по инициативе пассажира (статья 108 Авиационного кодекса).

Пассажир может вернуть невозвратный билет и получить за него оплату в следующих случаях

• болезнь пассажира или члена семьи или близкого родственника, путешествующего с пассажиром; или
• Смерть члена семьи пассажира или ближайшего родственника
• неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией любого обязательства, вытекающего из договора воздушной перевозки пассажира. Например, задержки рейсов на несколько часов или отмена рейсов.

Однако, чтобы иметь возможность вернуть «невозвратный» билет по вышеуказанным причинам, эти причины должны быть документально подтверждены: медицинские документы (справка), телеграмма и т.д.

В соответствии с законодательством.

Согласно пункту 2 статьи 108 Гражданского авиационного кодекса Российской Федерации, «В случае вынужденного отказа от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или по другим причинам пассажиру всегда возвращается сумма, уплаченная за воздушную перевозку». члена его семьи или его ближайших родственников и сопровождается воздушным судном, если это подтверждено медицинскими документами, или если это подтверждено документами в связи со смертью члена его семьи или его ближайших родственников.

Согласно пункту 3 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, членами семьи являются супруги, родители и дети (усыновленные и приемные), близкие родственники (дедушка, бабушка, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры).

ВАЖНО: Если вы приобретаете билет на рейс международного перевозчика, вы не можете отказаться от невозвратного билета и не можете получить возмещение по причине болезни. В Европе принято страховать свою жизнь и здоровье. В случае болезни страховая компания возместит европейским пассажирам деньги за несостоявшийся полет.

Как действовать, чтобы вернуть деньги?

Как понять, что тариф невозвратный?

При покупке билета обратите внимание на тариф, который вы покупаете.