‘Если у меня есть действующий договор с микрофинансовой организацией, что мне делать, если она не соглашается передать договор коллекторской компании? Какая организация за этим следит и куда мне обращаться за нарушением закона?»
Ответы юристов (1)
Для разрешения данной ситуации Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы и микрофинансовые организации, с которыми у Вас заключены договоры. Вам следует зафиксировать факт получения угроз от третьих лиц и предоставить эти документы в правоохранительные органы в качестве доказательства. В то же время вы должны подать жалобу в микрофинансовую организацию с требованием прекратить передачу персональных данных третьим лицам и возместить вам ущерб, причиненный в результате передачи данных и угроз. Если микрофинансовая организация отказывается или не реагирует, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и возмещения причиненного ущерба.
Для разрешения данной ситуации необходимы следующие документы. — письменная жалоба на микрофинансовую организацию — копия документа, подтверждающего передачу персональных данных третьей организации — копия договора с микрофинансовой организацией — копия встречи с представителем третьей организации.
Для разрешения данной ситуации применимы следующие статьи Федерального закона РФ. — Статья 138 ГК РФ (защита деловой репутации и частной жизни) — Статья 151.2 УК РФ (преступления в области обработки персональных данных) — Статья 137 УК РФ (угроза применения насилия) — Статья 161 УК РФ (незаконные сбор, хранение, использование или распространение информации о частной жизни лица)
Задайте вопрос прямо сейчас. Вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ уже через 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.
Услуги юристов
Куда жаловаться, если возник спор с банком, микрофинансовой организацией или страховой компанией?
Финансовые посредники (омбудсмены) могут помочь разрешить разногласия между клиентами и финансовыми организациями. Это банки, микрофинансовые организации, страховые компании (за исключением вопросов ДМС), негосударственные пенсионные фонды, ломбард и кредитный потребительский кооператив.
Финансовые организации обязаны со дня начала общения с финансовым омбудсменом, на официальном сайте финансового омбудсмена и на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет подать заявление. Почтовый адрес и номер телефона службы по предоставлению финансовых услуг в сфере предоставления финансовых услуг (план приема по их предоставлению), в том числе на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационных сетях и телекоммуникационных сетях в сети Интернет
Примеры, когда можно подать обращение к финансовому уполномоченному:
Медиатор помогает решить вопрос до суда. При этом их решения обязательны для финансовых организаций по закону. А для клиентов этих организаций услуги медиатора бесплатны.
В каких случаях финансовый медиатор не поможет?
Медиаторы не могут разрешить все разногласия, возникающие в отношениях между финансовыми организациями и их клиентами. Существуют оттенки серого:
Важно. Посредник также может связаться с финансовым учреждением, чтобы выяснить, не выплатило ли оно компенсацию, которая кажется заявителю недостаточной.
Если есть сомнения в том, подлежит ли разница проверке медиатором, необходимо проверить, соответствует ли ситуация вышеуказанным критериям.
Как связаться с финансовым омбудсменом?
Первое, что вам следует сделать, — попытаться разрешить ситуацию самостоятельно. Для этого нужно написать заявление и отправить его в организацию, в которой возникли разногласия. Это можно сделать по электронной почте или онлайн, лично посетив их офис. Если ответа нет или он вас не устраивает, вы можете обратиться к финансовому посреднику.
Самый простой способ сделать это — подать заявление через Личный кабинет на сайте Финансового омбудсмена. Для этого вам необходимо зарегистрироваться на сайте Госуслуг. Если у вас возникли трудности, вы можете посмотреть видеоролик с инструкциями при подаче заявления или задать вопросы по телефонной линии.
Кроме того, вы можете заказать личный визит. Это осуществляется по видеосвязи. Даты и время должны быть согласованы заранее.
Закон регламентирует срок рассмотрения апелляции финансовым уполномоченным.
Если апелляцию должен рассмотреть независимый эксперт, то в обоих случаях срок может быть увеличен до 10 рабочих дней.
Проводить независимую экспертизу могут только фирмы, одобренные финансовым посредником.
Разногласия между гражданами и финансовыми организациями часто решаются дистанционно. Решение вступает в силу через 10 дней после его подписания финансовым посредником, если финансовая организация не подаст апелляцию.
Важно. Если решение примирителя по каким-либо причинам вас не устраивает, вы можете подать иск против финансовой организации в суд. Закон предоставляет вам срок в 30 календарных дней с момента вступления в силу решения омбудсмена.
Что делать, если организация игнорирует решение?
Объявляя решение, медиатор устанавливает срок его исполнения. Это может быть 10-30 календарных дней после вступления решения в силу.
Если ответа не последовало, исполнение можно запросить у экономического омбудсмена — справку.
Справка направляется потребителю или судебному приставу-исполнителю (в электронном виде), обязывая недобросовестную компанию исполнить решение.
Телефонная линия — 8-800-200-10-62.
Куда можно пожаловаться на МФО?
На практике при попытке вернуть деньги, долги НСВ может нарушать нормы законодательства. Например, организация привлекает жестких коллекторов, накладывает крупные штрафы и постоянно звонит как днем, так и ночью. Борьба с НКО, нарушающими права клиентов, основана на жестком государственном контроле. Клиенты небольших микрофинансовых организаций с небольшим опытом и сомнительной репутацией могут обнаружить в договорах пункты, позволяющие получить с заемщика больше денег, чем прописано в договоре и гарантировано до его подписания. В таких случаях лучшим средством защиты является жалоба МФО в вышестоящий регулирующий орган.
Законные действия МФО
Следует помнить, что если заемщик взял кредит и не вернул его в оговоренный срок, МФО имеет право обратиться в суд и накапливать штрафы за просрочку, просрочку, просрочку. Эти действия считаются законными, так как причитающиеся деньги должны быть возвращены. Для написания жалобы на ДМС должны быть указаны причины. Они появляются, когда «НИ» начинает нарушать установленные законом правила, либо по окончании срока действия договора займа, либо когда предпринимаются действия по получению долга клиентом.
Основания для жалобы
Причин для этого много, но нужно понимать, как они создаются и куда подавать жалобу на NGI.
Грамотное составление
Если клиент хочет подать жалобу в государственное учреждение, первый шаг — связаться с его представителем. Вместе с консультантом с сотрудником агентства можно связаться по телефону, через форму на сайте или посетив его офис. Специалист ответит на все интересующие вопросы и предоставит форму заявления. Эти шаги увеличивают скорость проведения экспертизы. При оформлении заявления указывается, что оно заполнено:
В заявлении необходимо указать количество кредитных договоров, с которыми клиент работает в настоящее время. У многих людей возникают проблемы с тем, кто управляет их микрофинансовой организацией. Деятельность всех кредитно-финансовых организаций и банков жестко координируется Центральным банком России и Министерством микрофинансового рынка.
Куда обратиться
Многих интересует вопрос, куда писать жалобы на МФО. Заявления могут быть направлены в разные организации, с учетом вида нарушения законодательства. Жалобы МЗС в Центральный банк направляются в следующих случаях
Жалоба НГИ в Центральный банк необходима, если кредитная организация допустила существенное нарушение. В этом случае Банк РФ может отобрать лицензию на подачу иска, а при ее отсутствии лишить компанию лицензии.
Обращение в саморегулируемые организации.
Обращение в СРО НСИ зачастую является лучшим вариантом. Саморегулируемые организации — это «союзы» всех микрофинансовых компаний, работающих в России. МФО должны стать членами СРО в обязательном порядке. Клиентам, чьи права были нарушены, необходимо выяснить, какие саморегулируемые компании являются членами микрофинансовой организации. Обычно это:
В СРО «Мир» заявление можно заполнить на главной странице сайта, так как жалобы на НКО подаются в электронном виде. При подаче заявления в саморегулируемую организацию рекомендуется воспроизвести причину и запрос, направленный в центральный банк. НГИ СРО МиР рекомендуется изучить реестр ОФО, чтобы выяснить, членами каких саморегулируемых организаций являются кредитные организации. Почти все СРО подаются в НИС через интернет.
Микрофинансирование относится к категории потребительских услуг. Поэтому некоторые нарушения подпадают под юрисдикцию Роспотребнадзора. Обращаться в Фонд рекомендуется в следующих случаях
Как бороться с микрофинансовыми организациями при нарушении прав потребителей? В этом случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
Следует обратиться в правоохранительные органы, если коллектор или сотрудник MNTA угрожает клиенту, его семье в ночное время, подстерегает на улице, возвращается домой и т.д. Чтобы ускорить процесс, рекомендуется выяснить, какие фирмы работают
Новая практика, недавно появившаяся в Российской Федерации, активно развивается. Посредники — это юристы, которые решают финансовые вопросы с помощью предварительных решений. Основания для обращения к эксперту те же, что и у Центрального банка РФ. Юристы уполномочены разрешать возникшие финансовые разногласия быстрее, чем суды. Главное преимущество такого решения спора — клиенту не нужно самостоятельно изучать все законы, судебную практику
Среди ответов на вопрос о том, кто контролирует НИС, есть и Федеральная служба по борьбе с антропогенными нарушениями. Это ведомство интересуется деятельностью кредитных компаний, если они нарушают действующее рекламное законодательство.
Жалобы также можно направить в Службу принудительного исполнения. Этот орган занимается законным взысканием долгов с должников. Вы можете обратиться в NGI, если представитель NGI постоянно звонит клиентам, постоянно звонят члены его семьи, нарушают правила о количестве и продолжительности звонков, угрожают большими штрафами или физической расправой.
Если агентство не нарушило закон и клиент хочет урегулировать конфликт временным решением, жаловаться в ГЖИ не имеет смысла.
Игнат Сборов.
Финансист и финансовый эксперт. Окончил университет по специальности «Финансы и кредит». Работает в кондовом секторе с 2009 года. Работает в Webbankir с 2013 года, отвечает за создание и распространение контента компании.