Как вернуть деньги за платную доставку при отмене заказа на Ozon

Я заказал посылку в интернет-магазине и оплатил доставку товара 13. 04. 20 (интернет-магазин работает со службой доставки). Доставка купленного товара была назначена на 22. 04. 20, но ни товара, ни представления о местонахождении посылки до сих пор нет.

Боксберри ест только завтрак. Что делать?

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Я заказала товар в самом интернет-магазине. Именно интернет-магазин оплачивает доставку товара покупателю. Это связано с тем, что доставка товара в условиях интернет-магазина просто включена в стоимость товара, когда он, возможно, придет. Ненадлежащего качества я имею право отправить товар обратно в магазин.

OZON Global и возврат товара (удачный) ⁠ ⁠

Пишу очередной заказ из-за границы на сайте Ozon. Ниже пишу рекомендации, чтобы избежать негативного опыта.

Вкратце, я хотел позаботиться о себе новым телефоном и решил заказать флагманский Sony Xperia 1 V, с которого хотел обновить свой Sony Xperia 1 II, так как Sony Xperia 1 II официально в России не продается. Сразу скажу, что я знаю, сколько стоит это устройство, и очень низкая цена вызывает у меня подозрения. Стоимость телефона — 82803р. На Озоне он стоит примерно как на рынке. (За 60к я даже не пробовал, точно установят).

Цены разные, но в целом товар один и тот же.

Заказывал и должен был прийти до праздников, поэтому сделал фото с новым телефоном на Розе Футер. Заказ пришел 12 января, открываю посылку, а там еще одна коробка. Внутри — новенький Samsung Galaxy S23 Ultra.

Ага да, это была дешевая китайская копия Samsung без вывески и идентификатора. Мало того, что телефон здесь не этот, так еще и подделка (задница), что, безусловно, расстраивает.

Я не стал паниковать и обратился к разделу помощи «Озона». А может быть, начала изучать инструкции по возврату товаров из-за границы. Но я считаю, что игра стоит свеч! Хотя с деньгами я уже расстался.

Начал изучать способы возврата денег. Это было сделано и инициировано в заявке. На следующий день я получил разрешение на возврат товара продавцу. Конечно, я был счастлив, но все еще не знал, что мне делать, поэтому отправил обратный адрес.

Вы что, издеваетесь, черт возьми?

Я не знаю, как в Китае ориентируются в таких адресах, но, что ж, поехали. (Я пришел в ПВЗ и получил посылку, чтобы спросить, могу ли я отправить товар через них там, девушка нашла мой обратный адрес и сказала, что программа не позволяет ей это сделать, она не работает （（（（).

Я пошла на почту, причем не в ближайшее отделение, а почти в центральное отделение в городе Тула. Когда подошла моя очередь, я сказала, что у меня посылка для Китая, и девушка увидела меня в таком виде:

Начальник почты собралась с мыслями и сказала, что гораздо проще оформлять посылки через сайт, помните адрес? Я буду направлять ее по этому адресу в течение недели))). В итоге я поехала к себе домой.

Начала регистрировать посылку на сайте Почты России, процесс занял около 40 минут. И да, совет был правильный, адрес мне прислали на русском, но почта требует латинского написания, хорошо, что в коробке был этот адрес, написанный латиницей (я сохранил коробку в целости), иначе бы я был проклят за то, что отправил эту ерунду По.

Таможенную декларацию я заполнил сам, на сайте электронной почты — помогли проконсультировать по ней (спасибо Почте России). Кстати, в отделении этот процесс стоит около 1000 рублей.

И тут, по моей неопытности, он указал стоимость товара 10к, а надо было показать полную стоимость товара, но я аукнула. Что ж, задание создано.

Согласно инструкции Ozon, распечатайте чек QR-код, слово — возврат, OK !!!!. Я сделала это в двух экземплярах. Один чек положил в коробку, а другой остался для следующей наклейки в коробке.

Кстати, после того как я назвал номер маршрута, все пошло как по маслу. Милая девушка начала регистрировать посылку и распечатывать документ. Когда посылка была готова, я сказал, что необходимо пройти проверку QR-кода. Это было сделано бок о бок, так как почтовый документ и таможенная декларация были приклеены к верхней и нижней части посылки. Тут я забыла указать, что посылку нужно переложить на землю (этот пункт не в аукнувшей, а в озоновой секции по возвращении).

Моя миссия обошлась примерно в 3000 рублей, но вряд ли стоила этой цены, говоря о том, что она сильно изменилась. В итоге посылка ушла.

И несколько слов для продавцов, пока посылки идут

Избегайте таких продавцов на озоне, я по незнанию совершил эту ошибку. Все, что вы ищете в продавце при заказе из-за границы. С нормальными продавцами все гораздо полнее и срок работы в Озоне должен быть не менее 6 месяцев.

Пока посылка в пути, они ответят после того, как получат ее и начнут возврат, то есть вообще после того, как начнут возврат. Я заметил, что они до сих пор ставят палки в колеса при возврате, что является очень хорошим признаком того, что посылка все еще в пути. После отправки товара эти узколобые люди сразу же передают состояние возврата — контроль продавцу. Другими словами, товар к ним, они его контролируют, но он все еще в пути. На этот режим дается одна неделя. Товар, конечно, не успевает прийти, и по истечении этого срока — возврат аннулируется. Тут уж приходится обращаться в службу поддержки «Озона» и бить прямо по корпусу холдера. Однако внимательный взгляд не бездействует и через один-два дня ставит ситуацию снова — уточните у продавца и поймите, что ситуация будет повторяться бесконечно, пока товар движется дальше.

Через некоторое время вещь оказывается в штате — счет подается на китайскую таможню.

После прочтения этого интернета я получил его в лифте на Rose Farm. Я понял, что это конец. Я ничего не могу сделать, но друг сказал, что кто-то знает, как связаться с китайскими таможенниками, и это дало мне надежду.

Дальнейшие действия я уже предпринимаю по приезду домой, а за последние три дня вы знаете, что произошло, смотрите:

Озон взял деньги и вернул их, я 5 минут сидел в шоке, товар заперт на таможне в конце 3К для отправки, но мне его не вернули — товар залежался и хрен их докажешь, что он куплен за 3К опыта и 83К не положено Не разрешено.

Было бы здорово, если бы можно было улучшить @Zon из ПВЗ сразу в Китай, так как поиск возврата в Китай не дал, но это сволочь.

Озон — классный сайт, и я не перестал там заказывать, но товары из-за границы я заказываю более тщательно, рассматривая профиль продавца под увеличительной линзой.

Да, у китайских продавцов товары дешевле, но проверяйте информацию и цены, если дешевле (если намного меньше российских — сомнительно).

В общем, будьте внимательны при покупках и удачного дня! Спасибо, что прочитали.

Как Ozon считает стоимость доставки и возврата по FBS

В начале распродажи многие поставщики выбирают работу со склада. Это полезно, чтобы протестировать первые сорта, почувствовать спрос и выделить флагманы. Флагманы могут отправляться большими партиями на склады в Озоне. В этом случае продавец может воспользоваться услугами службы доставки Ozon, а также системой работы FBO. Но даже если вы решите сделать все самостоятельно, вам все равно придется заплатить за склад и доставку до покупателя. Давайте рассмотрим, во сколько вам обойдется это удовольствие.

Как формируется стоимость доставки

Для крупногабаритных товаров (180-250 см по длинной стороне или весом 25-160 кг) стоимость доставки составляет 333 рубля за единицу товара (400 рублей с НДС).

Расчет доставки сторонними службами

Ozone перечисляет стоимость доставки, если заказ доставляется партнером с помощью службы доставки. Стоимость доставки составляет

При доставке обычных товаров и общей стоимости заказа, превышающей 3500 рублей, Озон не перечисляет деньги за доставку.

Расчет доставки в случае отмены или невыкупа заказа

Если покупатель получает товар, Myalpari переходит к ситуации «доставлено», а позже решает вернуть товар.

Если покупатель выкупил из заказа только часть товаров или выкупил заказ не полностью, т.е. статус заказа изменился на «доставка» для полученных товаров и «отменен», возвращенный товар оформляется на продавца. Озон в этой позиции тарифицируется: магистраль, магистраль возврата, обработка невыкупа (последняя миля не тарифицируется).

Если посылка остается в неопределенности или покупатель отказывается от нее, заказ получает статус «отменен». Посылка подготавливается для доставки продавцу. С вас взимается плата за: обработку отправления, основную линию, основную линию возврата, отмену или мошенничество (вы платите за обработку отправления, а не за каждый товар, так как посылка не была вскрыта).

Как Ozone рассчитывает стоимость возврата

Стоимость возврата товара больших размеров составляет 400 рублей.

Счета FBO несколько ниже, чем FBS. Для облегчения расчетов на сайте Ozon доступен калькулятор. С его помощью вы можете рассчитать все затраты на ввоз нового товара на рынок и заплатить соответствующую цену. Используйте разрешение сегментации, чтобы увидеть, где ценовые секции покупают чаще, а где конкуренция ниже.

При этом поставка систем FBO рассчитывается на каждый продукт (и НДС). Если в заказе много продуктов, счет выставляется на каждый продукт.

Поставка озона поставщику систем FBO в 2022 году выглядит следующим образом

Доставка Озона для покупателей

Для покупателей условия доставки от Ozone просты. Сервис делит территорию Российской Федерации на зоны (всего их четыре), 3 и 4 (то есть по всему Уралу), с особыми условиями.

Если вы подписываетесь на Ozon Premium (подписка, доступ к бесплатной доставке, своевременный доступ к распродажам, премиальный сервис), то доставка в зонах 1 и 2 бесплатна, при условии получения посылки на PostAmat или в этом пункте. Если вы хотите забрать свои покупки курьером или почтой России, вам придется заплатить.

Для зон 3 и 4 соответствующие условия доступны здесь.

При этом доставка крупногабаритных товаров оплачивается отдельно и не покрывается Ozon Premium Invoice. Клиенты также имеют возможность оплатить оперативную доставку товара.

Инновации Ozone в 2022 году

Поскольку в этом году цены на рынке значительно выросли, Ozone немного сократил предложение поставщиков, теоретически позволяя продавцам удерживать цены на низком уровне.

С 18 марта 2022 года было сокращено предложение следующих товаров для продажи

Цены на топливо и транспорт также выросли, как и стоимость курьерских услуг. В связи с этим с 24 марта 2022 года цены на транспорт будут рассчитываться по-новому. Цены рассчитываются на короткие расстояния, и стоимость доставки на короткие расстояния остается практически прежней.

Для столичных городов, МО и Санкт-Петербурга:

Какие выводы можно сделать из этой статьи? Все просто — выходите на рынок только с высоковостребованными товарами, которые пользуются спросом. Это позволит вам получать фиксированную прибыль и не беспокоиться о логистике и возвратах. Используйте поиск по категориям, фильтр «продажи» и инновации, чтобы следить за лидерами в каждой позиции.