Роспотребнадзор написать жалобу

Пользуясь своими законными правами, каждый житель Российской Федерации может обратиться в Роспотребнадзор, если столкнулся с нарушением.

• действующим законодательством для предоставления услуг коммерческим банкам. В том числе, если заемщик не согласен на переуступку инкассо компании, если кредитор хочет вернуть комиссию, если с кредитора не должны были взимать плату, когда банк отказывается принять досрочное погашение кредита или когда он в одностороннем порядке увеличил процентную ставку, что противоречит условиям договора. Кроме того, если в процессе кредитования навязывается страховка, а судебный спор не разрешается, могут быть поданы документы в федеральные службы.
• Права потребителей розничной торговли, когда розничный продавец отказывается принять дефект или продает некачественный товар.
• Санитарно-эпидемиологические нормы: плохое качество питьевой воды, ненадлежащее состояние домов и мест общего пользования (например, подземное загрязнение, наличие грызунов), нарушение требований к условиям проживания потребителей.
• Не соблюдается использование прилегающих пространств для снабжения, торговли, мойки автомобилей, парковки или вывоза бытовых отходов. Использование внутренних двориков для автомобилей также может быть основанием для жалобы.

Как обратиться

Для защиты своих прав и законных интересов граждане могут обратиться в Федеральную службу по следующим адресам

1. По электронной почте.
2. Лично.
3. Онлайн на сайте.

Если целью жалобы является проведение внезапной проверки поставщика услуг или розничного продавца, не соблюдающего действующее законодательство, пострадавший должен сначала обратиться с требованиями (например, возврат денег за бракованную продукцию, услуга по полному разъяснению договорных соглашений и т.д.) непосредственно к розничному продавцу/поставщику. Жалоба может быть подана и в орган, регулирующий межторговые отношения, если он оставит заявление по существу отклоненным или без ответа.

Почтовым отправлением

Жалобы, содержащие длинные тексты или объемные вложения, лучше всего изначально отправлять по обычной электронной почте. Если гражданин желает обратиться в центральный офис, письмо следует направить по адресу: 127994, Москва, Будковский переулок, дом 18, строения 5 и 7. http://rospotrebnadzor.

ru/region/structure/str_uprav. php, сообщается почтовый адрес.

ВАЖНО! С 18 июля 2017г. в Роспотребнадзор не поступало ни одной жалобы от граждан, использующих адрес электронной почты depart@gsen.ru. Электронные апелляции теперь можно подавать только на сайте службы через специальную онлайн-форму.

В дополнение к письменной документации могут быть направлены дополнительные материалы (например, фотографии, экспертные заключения, договоры на оказание услуг). Это гарантирует обоснованность претензий. Это напрямую влияет на решение, которое служба принимает по данному вопросу.

На личном приеме

Специалисты центральных служб и территориальных органов ведут прием граждан напрямую.

Жалобы можно подать в Центральную службу Вадковского переулка по адресу: Москва, дом 5. 7, корп. 13. Чтобы добраться до места назначения, нужно доехать до станции метро «Новослободская» или «Менделева» и сесть на троллейбус № 47 или № 3 до » Остановка «Вадковский переулок».

Согласно расписанию, посетители принимаются в порядке очередности.

В субъектах Российской Федерации можно обратиться в общественные приемные территориальных органов. Их расположение и часы работы смотрите на сайте http: //rospotrebnadzor. ru/region/structure/str_uprav. php.

Граждане имеют право обратиться с жалобой непосредственно к одному из руководителей государственных органов, при условии, что в рабочее время уполномоченного специалиста по концентрации он заранее договорился со своим помощником. В приеме может быть отказано в следующих случаях.

• Ваша просьба решить проблему является анонимной.
• Представленный материал содержит выражения, оскорбляющие цену и достоинство других людей (в разделе Как написать жалобу на унижение).
• Решение описанной проблемы не входит в компетенцию службы.

Во время личного визита потребитель должен сообщить свою личность и предоставить документы, подтверждающие обоснованность его доводов и событий. В то же время он имеет право объяснить проблему устно или подать письменную жалобу в письменной форме. Это должно быть рассмотрено в соответствии с требованиями закона (в этом документе указана «официальная приемная в Роспотребнадзоре» и дата (о получении).

Сотрудник, получивший жалобу от гражданина на получение необходимого объема информации, имеет право привлечь в качестве эксперта профессионального специалиста в профильной структуре других ведомств.

Ответ на жалобу с согласия заявителя дается в устной (информация, отражающая это событие, заносится в отдельный файл) или письменной форме.

Внимание. Если выяснится, что решение проблемы находится вне компетенции Роспотребнадзора, потребитель должен получить разъяснение на приеме.

Онлайн на сайте

При необходимости заявитель может подать жалобу в электронном виде в Роспотребнадзор, используя специально разработанную для этого функцию http://petition. rospotrebnadzor. ru/petition/.

Поданные таким образом жалобы передаются для дальнейшего рассмотрения в Центральную службу и в структурные подразделения по организации работы с пользователями, полученными от территориальных органов.

Подавая заявление в форме электронного документа, пользователь должен учитывать тот факт, что его жалоба может послужить поводом для неожиданной проверки только в том случае, если она передана посредством информационно-коммуникационных технологий. Идентификация и идентификация системы управления. Этот факт может быть принят во внимание при подаче жалобы.

1. Утверждено на сайте государственной службы (ESIA).
2. Как правило, без разрешения.

Жалобы на сайт Suicide Posting следует подавать через специальный сайт http://eais. rkn. gov. ru/feedback/. Такую же форму можно использовать для обязательств по идентифицированному методу проводки.

Чтобы создать и подать электронную жалобу, пользователь должен заполнить онлайн-форму точной и достоверной информацией следующего характера

• Их личные данные: имя и фамилия (обязательные для заполнения поля) и фамилия (если есть)
• Их контактные данные: телефон, факс, почтовый адрес и адрес электронной почты
• Подразделение, в которое направляется документ (центральная служба или территориальный орган),.
• Текст жалобы не превышает 2 000 знаков. В этой области заявитель должен кратко изложить суть своей жалобы и четко сформулировать свои аргументы. При цитировании происшествий важно определить дату, место события (например, в случае покупки некачественной продукции в заявлении следует указать полный адрес магазина) и его участников, опираясь только на достоверную информацию и события. Если пользователь пытался решить проблему с продавцом/поставщиком услуг до подачи жалобы, эта информация также должна относиться к тексту жалобы.

Форма может быть прикреплена к одному файлу размером не более 5 МБ в определенной электронной форме. Если у пользователя много документов, их можно объединить в один файл, не превышая допустимый размер вложения.

Внимание. Документы, которые потребитель не смог прикрепить к онлайн-форме, поскольку они превышают допустимый размер файла, могут быть отправлены по почте. Здесь указывается, что это дополнительная информация, необходимая для расследования жалобы по существу.

Пользователь получает информационное сообщение о том, что обращение было принято и переведено в выбранное подразделение.

Если электронная жалоба подана без указания имени, фамилии, почтового адреса и адреса электронной почты отправителя, Бюро не может дать ему ответ по существу поставленных вопросов.

Как написать

Для того чтобы жалоба была отправлена по почте или доставлена непосредственно сотруднику Роспотребнадзора, прошедшему сертификацию, она должна быть составлена в письменной форме в соответствии с требованиями закона, регулирующего процесс подачи гражданского обращения. Для этого можно использовать образец, сопроводив документ материалом, который четко излагает суть дела и подтверждает достоверность перечисленной информации.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

О правилах оформления официальной жалобы вы можете прочитать в статье «Как написать жалобу».

Порядок и сроки рассмотрения

После получения жалобы центральный офис или территориальное подразделение обязаны зарегистрировать ее в течение пяти дней с момента получения, при условии, что она составлена в соответствии с требованиями действующего законодательства и разрешения падения в пределах своей юрисдикции. Федеральная служба. Для выяснения обстоятельств дела и получения дополнительной информации работник имеет право выяснять обстоятельства дела в других учреждениях и организациях, а также привлекать экспертов для объективных оценок и выводов, которые могут быть использованы при изучении материалов дела.

В течение 30 дней после регистрации приемлемое заявление должно быть рассмотрено службой. В некоторых случаях закон предусматривает возможность продления этого срока еще на 1-30 дней и информирования заявителя об изменении срока рассмотрения.

Граждане не могут обжаловать судебные решения, касающиеся федеральных служб, поскольку правосудие в Российской Федерации осуществляется только судами, как это определено в Конституции. Согласно действующему законодательству, Роспотребназл не может вмешиваться в отправление правосудия.

Заявитель письменно информируется о результатах и решении по адресу, указанному в его апелляции (это либо почтовый адрес, либо онлайн-порт).

Законодательная база

Для осуждения несоблюдения прав потребителей можно опираться на следующие законодательные акты

Дежурные юристы

Жалобы на Зюганова

Геннадий Андреевич Зюганов — активный политик.

Жалобы на Tele2

Право абонентов пользоваться качественной связью, информацией об услуге, размере абонентской платы …

Как написать жалобу на производителя-мошенника.

Обычно существует множество причин для протеста против производителей недвижимости. Они могут даже отделять …

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор

В функции Роспотребнадзора входит организация внеочередных проверок, которые могут начинаться с подачи жалобы. В случае невыполнения требований могут быть поданы жалобы.

• Правила торговли — такие как состав продукции и потребительские характеристики, недостаточно высокое качество продаваемой продукции или ее долговечность, блуждание, неправильная сверка денежных средств, неправильная сверка денежных средств с покупателями, отказ в выполнении законных требований о возврате денег. Такие жалобы могут быть поданы как на обычные, так и на интернет-магазины или торговые площадки.
• Правила предоставления услуг/работ низкого качества, нарушение условий, предусмотренных договорами или открытыми предложениями, односторонний отказ поставщика от предоставления услуг или выполнения проектов без договорных оснований Жалобы в Роспотребнадзор могут быть поданы на таких поставщиков телекоммуникационных услуг, как поставщиков, либо могут быть переданы в управляющую компанию для решения жилищно-коммунальных вопросов.
• В сфере общественного питания — низкое качество используемых при приготовлении блюд и напитков, нарушения рецептур и технических процессов приготовления, несоответствие санитарным нормам, оборудования, посуды и т.д.
• В сфере финансовых услуг (банковских, страховых, инвестиционных), дополнительные продукты, услуги, страхование, скрытые платежи, неинформирование о полной или кредитной процентной ставке, реструктуризация долга или навязывание отказа от кредитных каникул. Жалобы могут быть поданы на банки, страховые компании, микроволновые организации, потребительские или кредитные, потребительские кооперативы, брокеров, инвестиционные компании и т.д.
• В сфере туризма, низкое качество транспортных услуг, несоответствующие условия проживания, изменение дат, относящихся к поездке, отказ в возврате средств, предусмотренных в договорах, отказ
• По санитарным, гигиеническим и эпидемиологическим требованиям и показателям; в Роспотребнадзор можно подать жалобы на несоответствие условий проживания действующим нормам, соседей (например, шум), организации и предприятия, допускающие нарушения санитарных правил (СанПиН); COVID-19 ( или других) пандемий, необходимо сообщать о нарушениях ограничений по предотвращению эпидемий.

Федеральный секретариат также рассматривает жалобы на ненадлежащее предоставление услуг в других областях.

Важное замечание: обращайтесь в Федеральное управление по защите прав потребителей только в том случае, если жалоба отклонена продавцом/поставщиком.

Результаты проверки Роспотребнадзора оформляются в соответствии с жалобой потребителя и могут быть использованы в качестве аргумента для разрешения спора или конфликта в досудебном порядке или в суде.

Обратите внимание! Желательно получить результаты проверки до обращения в суд. Его можно использовать как основание для подачи иска или как аргумент в суде.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Если права потребителя были нарушены, он может подать жалобу в Роспотребнадзор одним из выбранных способов

• Непосредственно сотруднику организации, путем
• По телефону; или
• письмом, отправленным почтовой службой России; или
• Онлайн, путем подачи заявки на официальном сайте федерального учреждения.

Подать жалобу через официальный сайт rospotrebnadzor. ru

Единый портал Роспотребнадзора для приема жалоб и других обращений в электронном виде доступен в Интернете по адресу https://petition. rospotrebnadzor. ru/. В процессе подачи онлайн-заявок будут рассматриваться только заявки, заполненные в соответствии с размещенными там правилами.

Если у заявителя нет учетной записи на портале государственных услуг, он должен выбрать подачу неутвержденного заявления через ESSYE.

В открытой форме электронного документа необходимо ввести данные для.

• Физическое лицо — имя, фамилия и имя отца (если есть). Эти поля обязательны для заполнения.
• Контактная информация — номер телефона и/или факса, почтовый адрес, электронная почта. Если вы укажете адрес электронной почты, федеральное правительство отправит на него ответ, если вы подадите заявление онлайн. Остальные поля необязательны — если Роспотребнадзору необходимо отправить ответ на жалобу в виде «печатного» документа, необходимо указать почтовый адрес.
• Территориальная классификация федеральной службы. Разъяснения необходимы. В противном случае апелляция может быть отклонена или время ее рассмотрения может быть продлено на повторное направление. Это перенаправление может занять до семи дней.
• Подробности жалобы/апелляции. Текст должен быть кратким (не более 2 000 знаков) и точно описывать содержание обращения. Если в жалобе не указаны конкретные факты, она не будет рассматриваться по существу.
• Электронная копия документа, подтверждающего указанные факты. Если имеется только один документ, он может быть отправлен в оригинале. Во многих случаях вы можете отправить . zip или . rar-файлы. Обязательно соблюдение размера файла вложения (не более 1,5 МБ).

Внимание. Прежде чем отправить жалобу в Роспотребнадзор, необходимо убедиться, что в тексте соблюдены все условия ее рассмотрения. Например, документ не должен содержать непристойные или угрожающие выражения или HTML-метки. Необходимо раскрыть характер претензии и лицо (физическое или юридическое), которому она адресована.

Лично в территориальный орган

Жалобы на Роспотребнадзор можно подать непосредственно в офис ведомства. Прием осуществляют должностные лица и руководители подразделений, в том числе общественных приемных. Предварительная запись на прием не требуется (за исключением записи на прием по адресу). Посетители должны идентифицировать себя, предъявив паспорт.

Жалобы могут быть поданы устно или в письменном виде. В обоих случаях письменная жалоба должна быть задокументирована и объяснять суть правонарушения. При необходимости следует предоставить документацию.

Важное замечание! Подавая письменную жалобу, обязательно укажите дату ее подачи. Это дата, которая отсчитывает время между экзаменом и ответом.

Результаты оценки могут быть предоставлены в распоряжение властей.

• Устно, во время собеседования.
• или в письменном виде, если заявитель настаивает на этом.

Письменный ответ будет направлен в сроки, предусмотренные действующими нормативными актами Роспотребнадзора.

Внимание. В связи с продолжающейся вспышкой коронавируса, при непосредственном общении с клиентами необходимо соблюдать действующие ограничения (режим маскировки, социальная дистанция и т.д.).

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор – образец

Для того чтобы жалоба в Роспотребнадзор была рассмотрена и заявитель получил ответ, она должна быть правильно составлена. Некоторые из правил подготовки документа уже упоминались, но дополнительную информацию можно найти на сайте службы. Для удобства пользователей имеются и опубликованы образцы бланков заявлений и жалоб.

Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалобы

Порядок действий Роспотребнадзора при получении жалобы регламентируется документом о его деятельности и «Федеральным законом о порядке рассмотрения жалоб граждан». Согласно его положениям, организация :

• Зарегистрировать документ, и
• Он рассматривает переданные ему правонарушения. Он заказывает дополнительную проверку и
• может запросить информацию у других государственных органов для уточнения информации.
• Он определяет достоинства и
• Принимает решение по существу и дает ответ заявителю.

Срок сдачи экзамена составляет 30 дней с момента регистрации. Этот срок может быть продлен еще на 30 дней, если требуются дополнительные проверки. Лицо, подавшее жалобу, должно быть проинформировано о продлении срока.

Роспотребнадзор может не рассматривать обращение (или рассмотрит его, но не даст исчерпывающего ответа), если

• Это не входит в ее компетенцию. В этом случае документ перенаправляется в соответствующий национальный орган (это занимает семь дней), а заявителю отправляется сообщение.
• Не соответствует требованиям (например, не содержит персональных данных, нет обратного адреса, нецензурные выражения или угрозы). Мы не можем ответить на эти запросы.
• Неразборчиво. Это относится к отправителю (если адрес читаем).
• Этот вопрос был признан повторяющимся, и на предыдущий уже был направлен содержательный ответ.
• Информация, не подлежащая разглашению (об этом заявитель будет проинформирован в ответе).

Что делать если Роспотребнадзор не отвечает на обращение

Если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу, сначала необходимо убедиться, что жалоба была подана в соответствии с правилами. Если это так, а ответа от службы нет, вы можете пожаловаться на ее бездействие. Такая жалоба может быть подана в следующих случаях

Основания для обращения в РПН

Согласно российскому законодательству, Роспотребнадзор может подавать жалобы по вопросам, связанным со здоровьем людей и колодцами, продажей продуктов и предоставлением услуг и проектов. Однако такие жалобы должны соответствовать определенным условиям.

1. Включена только достоверная и объективная информация. Если заявление содержит заведомо ложную или недоброкачественную информацию, служба не будет инициировать или прекращать проверку; помните, что в таком случае управление Роспотребнадзора может вернуть заявителю деньги, потраченные на проверку.
2. Не оставайтесь анонимными. В соответствии со статьей 277 Федерального закона РФ жалоба не может служить основанием для проведения внеочередной проверки, если личность гражданина, направившего жалобу, не может быть установлена. Единственным исключением являются жалобы, опубликованные в СМИ.

ВАЖНО! С 1 января 2017 года в статью 277 Федерального закона РФ были внесены изменения, направленные на защиту интересов индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. Согласно поправке, прежде чем подавать жалобу в Роспотребнадзор, потребитель должен обратиться с жалобой к нарушителю своих прав. Предприниматели или юридические лица, получившие документы и не удовлетворяющие содержащиеся в них законные требования потребителей, могут обратиться с претензиями в Федеральную службу по защите прав потребителей и Human Well.

Наиболее распространенные жалобы возникают, когда

• договор «купли-продажи» содержит условия, нарушающие некоторые права участника сделки и/или противоречащие российскому законодательству
• Рынок и/или использование товара причинили вред здоровью или жизни человека (животных).
• Продукт продается с истекшим сроком службы; или
• гражданам были предоставлены услуги или продукты ненадлежащего качества, или предоставленная им информация не соответствует действительности
• Имеются подозрения в незаконном предпринимательстве со стороны индивидуального предпринимателя, индивидуального предпринимателя или организации.
• Другие ситуации, в которых нарушаются права потребителей

Примечание: Федеральное ведомство не занимается имущественными спорами.

Составление жалобы.

При написании заявления в Роспотребнадзор целесообразно учитывать предмет жалобы и использовать положения федерального законодательства.

Другие законы и постановления правительства и Верховного суда пилотные

Подача заявления: методы и рекомендации.

Способ подачи жалобы выбирается потребителем без каких-либо ограничений. Доступны следующие варианты.

1. Способствуя подаче электронного заявления через официальный сайт Роспотребнадзора, в
2. отправка письмом через почту России или курьерскую службу, и
3. доставка документа непосредственно в офис службы.

Самый простой вариант — электронная подача заявления на официальном сайте Роспотребнадзора; чтобы избежать потери времени на перенаправление обращения сотрудниками РПН в компетентную инстанцию, следует уделить внимание тому, в какое территориальное управление направляется обращение.

О том, как подготовить жалобу в Роспотребнадзор, мы написали Жалоба в Роспотребнадзор — как правильно подготовить и подать. В этом документе вы найдете дополнительную информацию о формате, содержании и технических деталях жалобы.

Центральный аппарат Роспотребнадзора рассматривает РПН сотрудников (например, руководителя Федеральной службы, сотрудников РПН, повторные обращения по результатам неудовлетворительных расследований РПН) и повторные обращения, основанные на разъяснении вопросов, связанных с применением законодательных норм. Федеральная служба и предложения по оптимизации деятельности РПН и лежащих в ее основе структур.

Все остальные апелляции направляются в течение семи дней с момента подачи.

Электронные жалобы могут быть поданы без авторизации или с использованием Единой системы идентификации и аутентификации (USIA). На сайте:.

• Нажмите на подраздел «Подать апелляцию». Необходимые кнопки расположены на странице в верхней части экрана.
• В онлайн-формате указываются: суть жалобы, ваш почтовый адрес и адрес электронной почты, город/район правонарушения, ваши личные данные. Здесь также можно выбрать цель жалобы.
• Если есть, приложите к заявлению фотографии или снимки чеков, документов о продаже, документов и других доказательств того, что ваши права были нарушены.
• Введите код подтверждения и нажмите на кнопку «Линия депозита», чтобы

Просто искажайте или порочьте действительность, избегайте эмоциональных красок в тексте или приводите факты и достоверные элементы.

Все шаги по подаче жалобы на сайте Роспотребнадзора выполняются пошагово и содержат подсказки. Поэтому проблем в общении с сервисом не возникает.

Каким образом, и в какие сроки придет ответ?

Регулируемый срок, в течение которого органы власти должны рассмотреть и зарегистрировать жалобу, составляет три дня. После рассмотрения жалобы устанавливается срок отправки. Это напрямую зависит от того, находится ли жалоба в юрисдикции другой службы.

Если документ должен быть рассмотрен или изучен только другим органом, Роспотребнадзор потратит время на его перенаправление и проинформирует об этом заявителя.

Как потребителю, вам необходимо знать следующее Со дня получения жалобы Роспотребнадзор обязан рассмотреть ее и направить ответ по результатам проверки в течение 30 дней (максимальный срок).

Если орган принимает решение не рассматривать жалобу, об этом необходимо уведомить его в течение семи дней.

Ответы на электронные жалобы также получаются в электронном виде — на адрес электронной почты, указанный заявителем.

Ответ может быть отправлен по электронной почте на адрес, указанный в «обычном» заявлении, или, в простых случаях, когда проверка не требуется, в простой устной форме.

Отказ в проверке информации по заявлению сопровождается объяснением.