Альфа банк сообщить о мошенничестве

В 2020 году Мария Троицкая заказала кредитную карту в «Альфа-банке». Сотрудник банка доставил его к ней домой и сфотографировал клиентку вместе с паспортом; через два месяца Марии начали поступать звонки с просьбой вернуть деньги.

Девушка подумала, что столкнулась с новым видом мошенничества, и не обратила на это никакого внимания. Зимой Мария покинула Москву и отправилась на юг России. Однажды с ней заговорил другой сотрудник, но он был убедителен и вежлив и объяснил, что происходит.

В это же время начали поступать звонки родителям девочки. ‘Сотрудник микрофинансовой организации объяснил, что я стоял у двери с паспортом в футболке. Такую же фотографию сделал курьер», — говорит Троицкая.

Затем он обратился за помощью к юристу и начал писать обращение в микрофинансовую организацию. Ей предложили написать заявление в полицию, что она и сделала.

Мария также подала жалобу в Альфа-банк. Они долгое время игнорировали просьбу клиентки, и через месяц с ней связался сотрудник службы безопасности. Однако через некоторое время она исчезла.

Компания не ответила на официальные запросы. Впоследствии Мария разместила в социальных сетях типичный ответ — ответ Альфа-банка. Когда это было показано по радио, власти позвонили девушке и заблокировали ее кредитную карту, которая ранее была заблокирована «за плохой кредит», и пообещали помочь раскрыть дело.

Весь трагизм моей ситуации в том, что никто не выполняет свою работу. Микрокредитные организации просто выдают кредиты на основании фотографий, не проверяя подробностей. Банки не защищают личные данные своих клиентов, как и полиция. Центральный банк, куда я сразу же подала жалобу на кредитную организацию, тоже молчит», — сказала Троицкая.

Теперь девушка планирует подать возврат на финансовые учреждения, которые не отзывают свои иски. Общая сумма превышает 400 000 рублей.

Некоторые компании проявили готовность к сотрудничеству, но еще предстоит обратиться в кредитные компании для восстановления ее кредитной истории. Мария подала заявление в полицию в январе этого года, но следственные органы не стали заниматься этим делом. На прошлой неделе девушка подала жалобу в прокуратуру.

Мы связались с клиентом и обсудили ситуацию. В наших интересах сделать все возможное, чтобы мошенники были найдены и наказаны. Мы попросили Марию пойти в полицию и подать заявление. Альфа Пресс Сервис восстановила кредитный лимит карты Марии, вернула ей плату за годовое обслуживание и вернула плату за годовое обслуживание.

Жалобы жалобы

Если клиент считает, что его права были нарушены, вольно или невольно, действиями сотрудника, он имеет право подать жалобу в банковский отдел ALFA.

Причины для подачи жалобы включают

1. Банковские преступления. Попытки навязать клиентам дополнительные платные услуги, грубое поведение или абсолютная невоспитанность.
2. Технические проблемы в учреждении. Например, проблемы с банкоматом, неверно перечисленные средства.
3. Услуги не забронированы. Офисный работник не справляется со своими обязанностями и не может решить проблемы клиентов, обратившихся к нему.
4. Неполное нарушение договора. Например, задержки или ошибки в начислении процентов, сборов, штрафов или отсутствие персонала для предоставления необходимых информационных услуг.

Как подать жалобу в АЛЬФА Банк

В соответствии с действующими процедурами, жалобы и претензии в Альфа-Банк подаются с низкого уровня. Если ваш местный банкир не может или не хочет помочь вам в решении вашей проблемы, вам следует обратиться в головной офис. Вы можете связаться с руководством организации различными способами — по почте, электронным способом или при личном визите в банк.

Онлайн.

Если возникают технические проблемы или неадекватное обслуживание со стороны сотрудников отделения, эффективным способом решения проблемы является подача жалобы. Для этого необходимо зайти на официальный сайт организации и связаться с ее руководством через HelpDesk.

Далее заполните появившуюся на экране форму онлайн-заявки. Далее введите текст с подробным описанием проблемы. Отметьте галочкой согласие на обработку персональных данных заявителя в соответствии с системой, и заявление будет отправлено адресату. Статус жалобы можно отслеживать в личном кабинете пользователя на сайте банка.

Альфа-Банк поддерживает постоянную связь со своими клиентами с помощью электронных средств. Все принятые жалобы немедленно расследуются компетентным персоналом финансового учреждения, а заявителю сообщается решение по телефону или электронной почте.

Во время посещения офиса

В случае нарушения Альфа-Банком прав потребителей, жалобы на сотрудников могут быть поданы путем посещения сотрудника по адресу филиала. Рекомендуется предупреждать об этом до начала приема.

Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых должен храниться у заявителя, а другой — у представителя руководства филиала. Если жалоба игнорируется, второй экземпляр служит подтверждением обращения клиента в вышестоящую инстанцию.

По электронной почте

Жалоба может быть отправлена по почте с квитанцией в заказном письме по адресу.

Адрес для жалоб: 107078, Москва, ул. Каранчевская, 27.

Еще один способ подать письменную жалобу — написать в отдел жалоб Альфа-банка по адресу 911@alfabank.ru. После получения жалобы сотрудники регистрируют ее и присваивают ей девятизначный номер подтверждения. Этот номер можно использовать для отслеживания статуса жалобы.

Виды претензий

При подаче жалобы вы должны выбрать необходимый образец и использовать его для написания жалобы.

Существует два основных типа жалоб

1. Проблемы с невыплаченными (недоступными) суммами.
2. Жалобы на поведение сотрудников банка.

При составлении обращения важно не говорить о повторных обвинениях или угрозах, а придерживаться официально-делового стиля, а не раздувать эмоции. Такие жалобы не только будут рассмотрены, но и могут привести к административному или уголовному преследованию заявителя.

Жалобы на сотрудников банка

Если выясняется, что сотрудники филиала оказали некачественное обслуживание, были грубы или совершили другие нарушения обязанностей или этических норм, следует подать жалобу на сотрудников.

Сроки рассмотрения жалобы

Жалобы, поданные в Альфа-Банк, рассматриваются в кратчайшие сроки. Организация заботится о своих клиентах и стремится решать вопросы как можно быстрее.

Внутренние правила банковского учреждения устанавливают следующие критерии рассмотрения принятых жалоб

• За технический ущерб — в течение шести дней; и
• Другие проблемы — до восьми дней; и
• В исключительных случаях, требующих особого внимания, этот срок может быть продлен до трех недель.
• Согласно внутренним правилам, на урегулирование финансовых разногласий может уйти до 1,5 месяцев.

Узнать, на какой стадии находится жалоба, можно через личный кабинет по телефонной линии или на официальном сайте банка.

Куда жаловаться, если банк игнорирует заявления

Если руководство банка не желает вникать в проблему клиента или вообще игнорирует жалобу, клиент имеет право обратиться за помощью в надзорный орган.

1. Центральный банк — в случае нарушения правил предоставления финансовых услуг.
2. Роспотребнадзор — при нарушении прав граждан как потребителей, определенных федеральным законом.
3. Федеральная антимонопольная служба — когда заказчику навязывают какие-то дополнительные услуги под угрозой отказа от их предоставления или расторжения договора.
4. Прокуратура, полиция, суды — при наличии признаков мошенничества или других нарушений законов об уголовных или административных правонарушениях в поведении банкира.

Могут звонить мошенники, представляться службой безопасности Альфа-банка

Новости от 19 декабря 2021 года.

Альфа-Банк начал предупреждать клиентов о звонках от мошенников

Мобильное приложение Альфа-Банка теперь может обнаруживать и уведомлять пользователей о звонках с подозрительных номеров, сообщает пресс-служба финансового учреждения. По оценкам банка, это снижает эффективность мошеннических атак на его клиентов более чем на 50%. Телефонное мошенничество представляет собой очень серьезную угрозу для всех нас.

Количество телефонных атак растет с каждым годом, и преступники разрабатывают все более сложные системы. Для успешной борьбы с ними требуются новые технологии безопасности, такие как идентификация подозрительных звонков. Мы постоянно пополняем нашу базу данных этими цифрами, поэтому наше приложение уверенно блокирует большинство атак и ежедневно экономит деньги наших клиентов.

Suspicious Caller Identifier доступен в мобильном приложении Альфа-Банка для платформ iOS и Android Чтобы начать пользоваться новой функцией на iPhone, перейдите в настройки операционной системы Альфа-Банка Чтобы начать пользоваться новой функцией на iPhone, необходимо включить Caller ID для приложения «Альфа-Банк» в настройках операционной системы. На смартфонах Android, с другой стороны, предоставьте приложению необходимые разрешения.

Многое уже известно об афере «Службы безопасности Сбербанка». Однако осенью 2020 года количество звонков от предполагаемой «Службы финансового управления» или «Службы безопасности Альфа-банка» резко возросло, как и количество соответствующих запросов в Яндекс.

Мошенники хотят практически одного и того же — получить доступ к вашему личному счету и войти в него как обычно. Помимо снятия денег с вашего дебетового счета, они также снимают деньги с вашей кредитной карты (если она у вас есть), создают заранее одобренный кредит на ваш счет (если таковой имеется) и выводят все эти деньги на якобы «безопасный счет», например, в центральный банк. Существует три основных способа сделать это

1. Установите на свой смартфон приложение для дистанционного управления
2. Установите на устройство мобильное приложение «Альфа-Банка», перейдите к управлению push и «наплюйте» на серию сообщений, с которыми вышли деньги.
3. Не выполнив пункты 1 и 2, вы получаете только SMS-код для каждой транзакции, но вам придется сильно угрожать клиенту и держать его под «гипнозом», чтобы в конце концов дойти до «дела» и снять (жертва или (жертва или (Даже кредит). Представленный в качестве исследователя или сотрудника полиции, может быть разным.

И что вы думаете? Мошенники добились большого успеха в соблазнении незадачливых пользователей.

Не удивляйтесь, если ваши личные данные скажут вам: они уже давно проданы.

Есть и другие, косвенные факторы, и их много:.

Наконец, любой человек может узнать ваше имя и отчество по номеру телефона, если у вас есть счет в этом банке и указан ваш номер телефона. Но если у кого-то на руках есть ваши личные данные, то нет никаких причин давать этим людям свои деньги или оформлять на них кредит, не так ли?

Во-первых, вы должны отпугнуть своих клиентов. Вариантов много: «кто-то изменил ваш номер телефона», «нам нужно проверить ваши паспортные данные», «попробуйте сделать зачисление (или перевод) на ваш лицевой счет в Урюпинске». И люди теряют свою волю и логику.

29. 10. 2020-5, 300, 000 рублей (5 миллионов) — это запись SMS-кода. Как это было? Цепь событий прекрасна и удивительна.

Первая линия — взять кредит жертвы. Не называйте код. Вы попадете в автоматизированную систему.

Расскажите нам после звукового сигнала». … ‘Мошенник, очевидно, получил через сайт кредит в размере 5300 000 рандов.

Это был какой-то заранее отредактированный тендер от банка. Когда их директор пригласил меня и предложил оформить кредит, я неоднократно отказывался».

Вторая колонка — это миссия по получению денег от самих жертв (!) . ‘Они предложили мне вернуть деньги в банк и закрыть кредит. Они связали «семейный счет» и объяснили, что это должен был быть счет для того, чтобы он мог вернуть деньги в банк, и именно такое название там значилось — Manager Bank.

Затем они обманом перевели мне деньги с кредитного счета (4825000, остальное было снято для страховки) и отключили мой доступ к семейному счету».

20. 11. 202 0-R370824- Мошенники располагали новой информацией о кредитной карте и кредите жертвы, которая впечатляла.

13. 11. 2020 — R938000 — Предварительное SMS от Альфа-Банка

Я получаю SMS-сообщение о том, что моя карта была сделана как попытка, и второе SMS-сообщение от банка через минуту. В течение трех минут.

Затем, через несколько минут, обычный сценарий — звонок от «службы безопасности». Затем трехчасовой телефонный разговор (!). Затем банк устанавливает TeamViewer и отправляет банкомату (!) для замены кредита, все они были загипнотизированы и отправлены мошеннику.

1,2 миллиона рублей, взят кредит на 800 000 рублей — женщина находится в декретном отпуске, мошенник звонит в Альфа-банк и говорит, что они тестируют систему оплаты кредита онлайн.

300, 000 рублей, депозит похищен. Потерпевший заявил, что все коды из SMS поступили на его личный счет и были переведены туда.

20. 10. 2020 года, по поводу входа в личный кабинет, на номер телефона, зарегистрированный в банковской системе, было отправлено сообщение с паролем для входа в онлайн-банк.

Код: **** для подтверждения соединения. Не сообщайте пароль никому.

Заявка была привязана к этому паролю.

18. 10. 2020-1473000 рублей были похищены и мошенники попросили установить программу удаленного управления телефоном — Team Viewer, Google Pay, взять кредит, погасить его, пойти в банкомат и перевести все деньги на «защищенный счет». И клиент … Он выслушал, установил и сделал все, что просили.

08. 10. 2020-543, 000 рублей — мошенник каким-то образом убедил клиента банка взять кредит, взять такси, снять его наличными и перевести крупную сумму денег мошеннику через другой банк.

Ноябрь 2020 — 300, 000 рублей — позвонил, что-то наплел, зашел в личный кабинет и был переведен в другой банк — его уговорили «сэкономить, чтобы перевести ДС на страховой (специальный) счет». История неизвестна.

06. 11. 2020-30000 руб. После получения кредита, на следующий день позвонил мошенник и убедил его сделать «тестовый перевод».

Звонок в службу безопасности «Альфа-Банка» — предлог для зарабатывания денег.

Сегодня, 13.02.2020, мне в голову пришла история с третьей стороны. Я не думал, что получу его, но я получу. Сегодня позвонили из службы безопасности «Альфа-Банка», представились, были вежливы. Они сообщили мне о переводе в ОМК на имя Федорова или Федотова Алексея и о том, сделал ли я это или потерял свою карту. Они назвали все данные, вплоть до суммы на счете. А я, конечно, нет. Я никогда не был в этом городе и не знаю этого человека. Как они получили эту информацию — загадка; я не могу с уверенностью сказать, что они разгласили счета и суммы из Альфа-Банка третьим лицам. Более того, они сказали мне, что «третья сторона» должна была проникнуть в «Альфа-Клик», снять все средства и перевести их в хранилище. Сначала я им не поверила, но они заверили меня, что SMS теперь будет приходить от нее самой, точно так же, как оно приходит из «Альфа-банка» от официального банка. Затем они повторили, что сумма на счете должна храниться в банковской ячейке, которую «Альфа-банк» предоставил «Транспорту». В результате сумма в размере почти 50 000 была зачислена на другую банковскую карту.

+7-495-755-5858 «Я позвонил мошенникам под предлогом Альфа-банка (телефонное мошенничество). Сказали, что номер телефона привязан к моей карте, нужно проверить мобильный телефон через программу TeamViewer. Я знаю свой паспорт. Номер и дата рождения. Я закрыла телефон.

‘Представляется как Альфа Банк Секьюрити, Z — это Z Stink для подозрительных транзакций, представленных как услуги Альфа Банк Секьюрити’. Он ответил, что не помнит меня, и предложил установить TeamViewer QuickSupport на мой телефон (удаленное программное обеспечение). Support и сообщили мне, что никаких подозрительных транзакций не было».

8-495-755-5858 «Представлен как служба безопасности «Альфа-банка». Они знали мое имя, дату рождения, порядок и номер моего паспорта. Под предлогом сообщения о мошеннических платежах они убедили меня использовать TeamViewer на моем телефоне».

100 дней» от Альфа-банка. Прошел месяц, когда они позвонили от своего имени и перевели 65 000 через SMS. Я рассказал о банке и о том, что произошло. Они сказали, что это мошенники. Код, мы ничего не знаем. Код пришел от Альфы, которая, как предполагается, является «роботом».

‘Клиенты Альфа-Банка сталкиваются со звонками мошенников от разных мобильных операторов. Эта информация была сообщена в социальных сетях и подтверждена колл-центром банка.

Мошенник представляется сотрудником Службы безопасности Альфа-Банка и «уточняет», не пытался ли пользователь снять деньги с карты стороннего банка. Другой вариант — «предупреждение о недопустимости изменения финансовых телефонных номеров». Получив отрицательный ответ, они запрашивают номер счета, возможно, у «робота», а не у сотрудника банка.

Мошенник говорит, что «робот» совершил ошибку и обратился к «сотруднику службы безопасности». Сотрудник службы безопасности спрашивает номер карты и срок ее действия. Затем человек получает текстовое сообщение, которое он должен продиктовать мошеннику.

Если клиент отказывается предоставить информацию, ему угрожают блокировкой всех счетов на три недели.В ходе онлайн-общения с Альфа-банком подтвердили информацию о том, что это мошенничество, и рекомендовали обратиться в правоохранительные органы.

‘В данном случае это действительно мошенник. Нет необходимости упоминать эту информацию. Мы также рекомендуем вам обратиться в правоохранительные органы по этому вопросу», — сказал представитель банка.»

Правильные действия при подобных неожиданных звонках

Не имеет значения, с какого номера вы звоните, так как мошенники уже могут подделать банковские номера или звонить с похожих номеров. В любом случае, не нужно торопиться, и вы должны сохранять спокойствие и собранность.

‘Какой смысл задавать вопросы?’ Представьтесь и оставьте свой номер и добавочный номер. Мы вам перезвоним». Перезвоните по телефонам Альфа-Банка, указанным на обратной стороне карты — 8-800-200-0000 (региональный) и +7(495) 78-888-78 (Москва).

Какая проблема, если сердитый и испуганный «сотрудник» службы безопасности банка говорит, что ваша карта скомпрометирована. В этом случае карта все равно должна быть заблокирована, но в случае мошенничества ничего не происходит.

Конечно, необходимо также соблюдать основные правила безопасности.

• Не сообщайте код из SMS-сообщения никому («не сообщайте код никому», говорят они, — он не для красоты).
• Не сообщайте полный номер своей карты никому другому и не публикуйте его в Интернете.
• Не сообщайте другие данные вашей карты (срок действия, CVV-код).
• Рекомендуется отключить «интернет-банкинг» на всех картах. Если вам нужно совершить покупку, включите его, а затем выключите. Необходимое время — одна минута.

Аналогичные звонки сделали Сбербанк, Тинькофф Банк, Совкомбанк (карта «Халва») и Банк ВТБ. Также имеется много информации о звонках, сделанных от имени других банков.

В нем говорится, что базы данных с данными клиентов Альфа-банка и других крупных финансовых учреждений были выставлены на продажу на форумах даркнета. В тестовых выписках указывается полное имя, город проживания, баланс счета и номер мобильного телефона. Пользователи базы данных подтвердили, что у них есть счета в Альфа-Банке, двое из них сообщили, что их балансы актуальны.

Сама финансовая организация заявила, что проводит расследование инцидента. Эксперты считают, что данные были скомпрометированы через инсайдера.

Мобильные телефоны в тестовом образце проверялись через систему быстрых платежей (QPS), которая при вводе номера отображает первую букву имени, отчества и фамилии. Из 10 случайно выбранных записей было найдено 10 совпадений.

В некоторых случаях оказывается, что жертва ничего не сообщала мошеннику или не получала никаких звонков. Однако денег от клиента не было, не только 100 000 рублей, но и их кредита.

«Смутила их информированность»

Павел и другие сотрудники Школы дзюдо имеют дебетовые карты Альфа-Банка для перечисления заработной платы.

— В сентябре 2020 года некоторые из нас начали обзванивать всех сотрудников школы каждые две недели, — вспоминает Павел. Кредиты выдавались через мобильное приложение.

В приложении Павел обнаружил подозрительные счета.

— В течение полутора лет я не мог получить от банка информацию о том, кто и с какой целью открыл счет. Конечно, я был оскорблен его внешним видом, но мне сказали об этом по телефону. ‘Не волнуйтесь, я не смогу дать вам кредит.

Мы поможем вам аннулировать этот обманчивый кредит. Меня смутило то, что они точно знали, сколько денег у меня на счету. Поэтому я предположил, что они были сотрудниками банка.

Вынудили установить приложение

Номер телефона звонившего был идентифицирован как номер телефона банка, но это мало о чем говорит. Цифры известны уже давно. Затем мошенник убедил Павла загрузить специальное приложение для отмены кредита. Фактически, он дал им доступ к своему телефону.

— Я видел, что деньги переводились с одного счета на другой, присылался пароль и вводились какие-то цифры», — рассказывает потерпевший. Чтобы закрыть кредит в нем, я должен погасить деньги и положить их на другой счет через банкомат. В итоге я отправил им 715 000 рублей.

Сотрудник службы безопасности, который сказал, что были подозрительные транзакции и что мы вас заблокировали.

Когда Павел обратился непосредственно в банк, ему подтвердили, что на его имя получен кредит в размере 855 000 рублей.

— Полтора года я пытался выяснить, откуда у звонившего такая подробная информация обо мне, как он получил доступ к моему личному кабинету и как создал счет для меня, — говорит Павел.

Павел снял сумму с банкомата и положил ее на другой счет, полагая, что закрывает кредит, который был открыт обманным путем.

Фото: Дарья Пона / 74. ru

Что ответили в банке

Пресс-служба Альфа-Банка отказалась комментировать подробности ситуации, но отметила, что случаи мошенничества с банковскими картами становятся все более частыми.

— Сотрудники банка не звонят, чтобы сообщить о краже денег и попросить перевести их на другой счет, — сообщила пресс-служба Альфа-Банка. — В случае подозрительных операций карта временно блокируется. Сотрудники банка не запрашивают по телефону личную информацию, такую как серия или номер паспорта, данные карты, трехзначный код безопасности карты на обратной стороне карты или SMS-код.

Если у вас есть сомнения, представители банка советуют не вмешиваться в спор, закрыть телефон, а затем позвонить в банк самостоятельно.

— Номер телефона можно найти на обратной стороне карточки. Вы также можете сообщить о подозрительном звонке в чат мобильного приложения», — заключили в пресс-службе.